British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja väitti, että talletettuaan 15 ja saatuaan 75 ilmaispyöräytystä hänen saldonsa putosi yllättäen 475:stä 225:een huolimatta voitoistaan. Kun hän yritti nostaa 1000, hänen kotiutuksensa peruutettiin, ja hän sai tietää, ettei hän voinut nostaa enempää kuin kymmenen kertaa talletuksensa, minkä hän kiisti. Kasino ei ollut toimittanut tyydyttäviä selityksiä bonuksesta ja oli lopettanut yhteydenpidon. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä oli estänyt jatkotutkimuksen. Kun valitus oli avattu uudelleen, valitustiimi on yrittänyt tavoittaa kasinoa, mutta useiden yritysten jälkeen heidän pyyntönsä jätettiin huomiotta. Tämä motivoi valitusryhmää lopettamaan valituksen ratkaisemattomana.
Gonzo Casino - Pelaajan kotiuttaminen peruutetaan ja tilin saldo vaikuttaa.
Ei reaktiota
Mustat pisteet: 331
Määrä: 1 500 $
Gonzo Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösTalletin 15 ja sain 75 ilmaispyöräytystä. Pelasin Flowersia ja sain sitten yli 500. Noin 475:ssä se sanoi, että bonukseni oli vapautettu, huomasin saldoni yhtäkkiä 475:stä 225:een. Niinpä jatkoin pelaamista ja nousin 1375,00:aan ja päätin nostaa 1000. Kun kysyin, mitä muita asiakirjoja he tarvitsivat, he alkoivat lähettää minulle ja yli kaksi viestiä. Näen sitten, että kotiutukseni on peruutettu, mutta ei tililläni ja 275, joka minulla oli nyt, oli 150. He sanoivat, että en saa kotiuttaa yli 10-kertaisesti talletukseni. Ja minä sanoin, että ur repi minut pois ja kysyin, missä se sanoo, että heidän käyttöehdoissaan ja minulle kerrottiin, että näin se menee.! Yritin jatkuvasti selittää, että bonus vapautettiin ja minulta otettiin siitä rahaa, mitä en ymmärtänyt ja he katkaisivat viestit sen jälkeen.
KäännösHei cn57070,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Gonzo Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
- Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu?
- Oliko se ensimmäinen bonus, jonka lunasit kasinolla?
- Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösValitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
KäännösKyllä, tilini oli vahvistettu, kun yritin nostaa. Mutta heillä oli useimmat vahvistetut asiakirjat, koska he yrittivät nostaa kotiutuksen. Se ei ollut ensimmäinen bonus, jonka olin saanut aiemmin. Minulla oli sellainen ensimmäistä kertaa, kun yritin kotiuttaa voittoa, mutta he eivät maininneet mitään "uusista" säännöistä, joita he vaativat tällä kertaa. Ja viimeksi puhuin heidän kanssaan viikko sitten tästä asiasta, mutta siitä ei tullut mitään.
KäännösHei cn57070,
Olisiko mahdollista lähettää koko vedonlyöntihistoriasi osoitteeseen nikolas.b@casino.guru lisätarkastelua varten.
Tällaisten bonusten yläraja on hyvin yleinen, eikä se ole epäreilua. Koska saldosi oli kuitenkin rajoitettu kerran, sitä ei olisi pitänyt rajoittaa toisella kerralla.
Jäädään odottamaan vastaustasi.
Terveisin
Nick
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHei cn57070,
En ole saanut sinulta mitään sähköpostia toistaiseksi.
Jos väität lähettäneesi sen, voitko täsmentää mistä sähköpostiosoitteesta?
Terveisin
Nick
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHeillä ei ole mahdollisuutta saada tilin pelihistoriaa.
KäännösKiitos cn57070 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
KäännösHei, cn57070!
Kiitos kärsivällisyydestäsi. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Jos pelaaja rikkoo sääntöjä ja ehtoja, lähetä asiaankuuluvat todisteet sähköpostiini: pavel.k@casino.guru . Sitä ei jaeta kenenkään kanssa, mukaan lukien pelaaja. Kiitos!
KäännösKäännösOlen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Normaalisti suosittelen, että otat yhteyttä Komorien peliviranomaisiin merkkisivun "Tee valitus" -kentän kautta ja lähetät heille valituksen, mutta kasino on kuitenkin päättänyt piilottaa tunnuksen sivultaan, jotta pelaajat eivät voi tehdä valituksia valvojalle, joten en voi antaa sinulle linkkiä siihen. Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Pavel Kaczynski
