Goldex Casino - Pelaajan tili pysyy avoinna itsensä poissulkemispyynnöstä huolimatta.

Hei, tämä saattaa kuulostaa oudolta pyynnöltä, mutta lähetin sähköpostia goldexcasinolle 28. marraskuuta ja pyysin omaehtoista poissulkemista, koska minulla on vakava peliongelma. Olen sittemmin ladannut tililleni luultavasti 12 000 dollaria. He vastasivat eilen ja kysyivät, miten he voivat auttaa. Minulla on vakava ongelma ja käytän lääkettä, joka aiheuttaa pakonomaista käyttäytymistä. Pyydän kasinolta korvausta puolet tappioistani, koska otan osan vastuusta, mutta vastauksen saaminen kestää päiviä enkä vieläkään ole sulkenut tiliäni, vaikka kerroin heille, että minulla on vakava ongelma. En ole varma, onko tämä mahdollista, mutta minun on ehdottomasti yritettävä. Kiitos.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Voisitko tarkentaa, kuinka monta vastausta kasinolta sait pyyntöösi? Saitko vastausta tukisähköpostiin, vai ottiko sinuun yhteyttä vain VIP-manageri?
• Kuinka monta itsensä poissulkemispyyntöä olet lähettänyt kasinolle joko sähköpostitse tai chatin kautta?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hei siellä

Olen lähettänyt sähköpostia tukeen kaksi kertaa ja täyttänyt chatissa yhteydenottolomakkeen, jossa kerroin ongelmasta. Lähetin sähköpostia myös VIP-asiakkaalle kaksi kertaa. Sain vastauksen vain VIP-asiakkaalta, koska hän sanoi tuen välittäneen hänelle huoleni ja vastasi tarjoamalla muita vaihtoehtoja itsensä poissulkemisen sijaan. Olen kuitenkin kertonut ongelmani vakavuuden, mutta tilini on edelleen auki.

Hei

Minulla oli myös odottava 1550 dollarin kotiutuspyyntö, enkä voi enää kirjautua tililleni enkä ole saanut mitään vastausta kotiutuksesta. Tämä on niin paljon!

Päivitys, sain 1550 dollarin käteisnoston

Voisitko tarkalleen tarkentaa, milloin kasino sulki tilisi?

Lähettäkää minulle myös kaikki sinun ja kasinon välinen viestintä itsepoissulkuun liittyen osoitteessa veronika.f@casino.guru Kiitos yhteistyöstäsi.

Hei Veronika

Lähetin sinulle saamani sähköpostit sähköpostitse.

Kiitos [Casino Gurun muokkaama]

Lähetin pyynnön tililtäni poissulkemisesta 28. marraskuuta tukeen. Joulukuun 2. päivänä VIP-tiimi vastasi, että tuki lähetti hänelle sähköpostini ja ehdotti muita vaihtoehtoja kulutukseni hallitsemiseksi. Tilini on edelleen auki, joten kokeilin live-chattia 3. joulukuuta, mutta se ei toiminut. Täytin yhteydenottolomakkeen, jossa ilmoitin vakavasta ongelmastani. VIP-tiimi vastasi uudelleen 4. joulukuuta ja pyysi minua ottamaan häneen yhteyttä keskustellakseen asiasta, mutta tilini pysyi auki. Joulukuun 4. päivänä lähetin sähköpostia sekä VIP-tiimille että tuelle ja pyysin korvausta puolet tappioistani, kun jatkoin tuhansien dollarien lataamista. Joulukuun 5. päivänä jatkoin pelaamista, kunnes lopulta iltapäivällä tilini suljettiin. Ainakin VIP-tiimi tiesi vakavasta ongelmastani 2. joulukuuta, kun hän vastasi ehkä aikaisemmin, tietäen, että totesin selvästi, että minulla on vakava peliongelma ja minut on lukittava ulos välittömästi. Tilini olisi pitänyt sulkea, ei vastailla, jotta voisin yrittää pysyä budjetissa.

Rakas Charliejoe1234

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Igor ( igor.p@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hyvä Charliejoe1234,

Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Goldex Casinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.

Haluaisin nyt kutsua Goldex Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Goldex Casino,

Voisitko kommentoida tilannetta?

Kiitos etukäteen tiedoista.

Hei,

Kiitos, että toit tämän tapauksen tietoomme. Olemme tarkastelleet tilannetta ja tarkistaneet huolellisesti pelaajan kanssa käydyn kirjeenvaihdon.

Voimme vahvistaa, että pelaaja otti meihin yhteyttä 5. joulukuuta ja pyysi tilin sulkemista. Pyynnön jälkeen tili asetettiin jäädytettyyn tilaan, ja se suljettiin seuraavana päivänä. Väliaikainen jäädytys tehtiin tilillä tuolloin vireillä olleen noston vuoksi, joka oli ratkaistava ennen lopullista sulkemista.

Tarkastelumme perusteella emme havaitse omalla puolellamme mitään epäsäännöllisyyksiä tai rikkomuksia. Pelaajan pyyntö käsiteltiin asianmukaisesti ja menettelytapojemme mukaisesti.

Hyvä Goldex Casino,

Kiitos vastauksestasi ja liittymisestäsi tähän valitukseen.

Pelaajan aivan ensimmäisen viestin kuvakaappausten mukaan ensimmäinen itsensä poissulkemista koskeva sähköposti lähetettiin 28.11.

Voisitko kommentoida sitä?

Hei Igor,

Kiitos jatkuvasta avustasi tässä tapauksessa.

Olemme nyt lähettäneet sinulle sähköpostitse pelaajan ja tukitiimimme välisen kirjeenvaihdon riippumatonta tarkastelua varten. Tämän pitäisi auttaa selventämään täysin, miten tilannetta käsiteltiin puoleltamme.

Jos meiltä tarvitaan jotain muuta, olemme käytettävissäsi.

Otin yhteyttä sähköpostitse tukitiimiin 28. marraskuuta ja ilmoitin, että minulla on vakava peliongelma. En koskaan saanut vastausta tukitiimiltä. Joulukuun 2. päivänä sain VIP-asiakkaalta sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että tukitiimi oli välittänyt sähköpostini hänelle ja halusi tietää lisää ongelmasta, vaikka olin selvästi maininnut ongelman sähköpostissani. Otin vastuun ja pyysin vain puolta tappioistani, mutta koska kasino ei halua ottaa vastuuta tilini sulkematta jättämisestä kohtuullisessa ajassa ensimmäisestä sähköpostistani, haluaisin nyt hakea korvausta kaikista tappioistani 30. marraskuuta - 5. joulukuuta. En ole varma tarkasta summasta, mutta se on reilusti yli 12 000 dollaria. Odotin vireillä olevia kotiutuksia, ja lähetin myös sähköpostia tukeen, että odotan niiden hyväksyntää, jotta voin sulkea tilini itse. Kukaan ei kuitenkaan vastannut ja sanonut, että he voisivat poistaa tilin käytöstä kotiutukseni ollessa vireillä. Lähetin uuden pyynnön 3. joulukuuta chatin kautta. Sitten lähetin toisen sähköpostin 4. joulukuuta ja sitten 5. joulukuuta ja pyysin tällä kertaa korvausta tappioistani. Tilini suljettiin välittömästi. Miksi alkuperäistä pyyntöäni ei otettu vakavasti, kun se vaikutti lompakkooni, mutta heti kun kasinon lompakkoa uhkasi, toimiin ryhdyttiin välittömästi? Tosiasia on, että jos alla olevaa sähköpostiani olisi käsitelty samalla tavalla, emme olisi täällä juuri nyt. Voin välittää tämän teille.

Lähettäjä: [Casino Gurun muokkaama]

Lähetetty: 28. marraskuuta 2025 klo 17.50

Vastaanottaja: support@goldexcasino.com < support@goldexcasino.com >

Aihe: ITSEPOISTUMINEN

Hei

Estä minut välittömästi, minulla on vakava peliongelma ja minut on estettävä heti.

Kiitos

Hyvä Goldex Casino,

Kiitos vastauksestasi ja sähköpostistasi.

Mutta voisitteko kommentoida sitä, että ensimmäinen sähköposti itsensä poissulkemista koskevasta pyynnöstä lähetettiin tuellenne 28.11., eikä siihen vastattu lainkaan?

Hei Igor,

Kiitos viestistäsi.

Tarkasteltuamme tapausta uudelleen voimme vahvistaa, että pelaaja otti meihin ensimmäisen kerran yhteyttä itsensä poissulkemiseen liittyvällä pyynnöllä 29. marraskuuta klo 17.22 UTC. Pelaaja ei kuitenkaan maininnut tuossa viestissä mitään uhkapelaamiseen liittyviä ongelmia tai huolenaiheita. Keskustelu päättyi pelaajan omaan viestiin, jossa todettiin:

"Kiitos paljon, minulla on toinen nosto 600 dollaria. Kun se on hyväksytty, lähetän sähköpostia pitääkseni tauon. Arvostan sitä suuresti, kiitos paljon!"

Tämä kirjeenvaihto on jo lähetetty sinulle tiedoksi.

Edellä esitetyn perusteella emme näe mitään ongelmia tapauksen käsittelyssä. Kaikki tilillä tehdyt toimenpiteet tehtiin tiukasti pelaajan nimenomaisten pyyntöjen ja tuolloin annettujen tietojen mukaisesti. Tilin tilaa muutettiin vasta, kun pelaaja myöhemmin otti yhteyttä.

Meidän näkökulmastamme pyyntö käsiteltiin oikein ja täysin pelaajan ilmoittamien aikomusten mukaisesti.

Hyvä Goldex Casino,

Voisitko kommentoida sitä, että ensimmäinen sähköposti, jossa pyydettiin omaa pelikieltoa, lähetettiin tuellenne 28.11.?

Tarkista liitteenä oleva kuvakaappaus.

Hei,

Kiitos, että toit tämän tietoomme.

Olemme tarkistaneet tukijärjestelmämme ja saapuvan viestinnän tiedot, mutta tällä hetkellä emme ole pystyneet tunnistamaan pelaajan omaehtoista pelikieltopyyntöä, joka on päivätty 28.11. Ymmärrämme kuitenkin, että teknisiä ongelmia tai toimituksen epäjohdonmukaisuuksia voi toisinaan esiintyä, joten emme sulje pois mahdollisuutta, että viestiä ei ole rekisteröity oikein meidän puolellamme.

Jotta voimme varmistaa tämän oikein, pyydämme pelaajaa lähettämään alkuperäisen sähköpostin uudelleen edelleenlähetettynä viestinä (ei kuvakaappauksena) osoitteeseen support@goldexcasino.com Tämä muoto sisältää alkuperäiset tekniset metatiedot, mukaan lukien lähetyspäivämäärän ja -kellonajan, lähettäjän ja vastaanottajan osoitteet, viestin tunnuksen ja toimitusreitityksen tiedot. Näiden elementtien avulla voimme varmistaa, lähetettiinkö viesti onnistuneesti ja mihin se oli osoitettu.

Kun saamme nämä tiedot, tarkistamme ne viipymättä ja toimimme niiden mukaisesti.

Lähetin sähköpostin eteenpäin goldexcasinolle, kiitos

Hyvä Charliejoe1234,

Lähetit minulle sähköpostin, jossa ilmoitit, ettet löytänyt pyytämääsi sähköpostiosoitetta.

Mainitsit kuitenkin tässä ketjussa, että lähetit sähköpostin edelleen kasinolle.

Voisitko selventää, löysitkö sähköpostin ja onko lähettämäsi viesti nyt merkityksetön?

Kiitos.

Hei Igor

Valitettavasti löysin sähköpostin. Lähetin sen edelleen pyydettäessä.

Hyvä Goldex Casino,

Tarkista lähetetty sähköposti ja kerro meille, kun on tullut päivityksiä.

Rakas Igor,

Haluamme selventää, ettemme ole toistaiseksi saaneet uusia sähköposteja tästä asiasta. Väärinkäsitysten tai teknisten toimitusongelmien välttämiseksi pyydämme pelaajaa lähettämään viestin uudelleen.

Jos sähköpostin lähettämisessä suoraan meille on ongelmia, pelaaja voi myös lähettää saman viestin sinulle eteenpäin, jotta voit jakaa sen kanssamme vahvistusta varten. Näin voimme tarkistaa pyynnön asianmukaisesti ja toimia sen mukaisesti.

Kiitos yhteistyöstäsi.

Olen välittänyt viestin ja lisännyt Igorin myös. Kiitos.

Hyvä Goldex Casino,

Olen lähettänyt sinulle pelaajalta saamani sähköpostin.

Kerro meille, onko jompikumpi sähköposteista toimitettu sinulle.

Kiitos.

Rakas Igor,

Kiitos osallistumisestasi ja avustasi asian eteenpäin viemisessä. Olemme lähettäneet sinulle sähköpostia keskustellaksemme useista tärkeistä seikoista ja selventääksemme tilannetta tarkemmin. Odotamme innolla palautettasi, jotta voimme edetä sen mukaisesti.

Hyvä Charliejoe1234,

Olen käynyt koko tapauksen ja todisteet vielä kerran läpi.

Alkuperäisen 28.10. lähettämäsi sähköpostin jälkeen keskustelit Emman kanssa 29.10. ja 30.10.

Et kuitenkaan maininnut etkä kysynyt edellisen päivän sähköpostista.

Et myöskään ilmoittanut tuelle näiden keskustelujen aikana mistään peliongelmista; totesit ainoastaan, että pyytäisit omaehtoista poissulkemista, kun kotiutus olisi suoritettu.

Onko tämä oikein? Jäikö minulta jotain huomaamatta, vai haluatko lisätä jotain?

Jaa rohkeasti kaikki lisätiedot.

Hei Igor

En maininnut noissa sähköposteissa, että olin aiemmin lähettänyt sähköpostia vakavasta peliongelmasta. Olin huolissani siitä, että tilini suljettaisiin enkä saisi voittojani. Lähetin viestin chatin kautta sen jälkeen, kun sain voittoni. Muistaakseni se tapahtui 1. joulukuuta. Tuossa viestissä ilmoitin, että minulla on vakava peliongelma ja että minut on suljettava tililtäni välittömästi. Mainitsin tuossa viestissä ensimmäisen sähköpostini, mutta kuten aiemmin sanoin, en ottanut siitä kuvakaappausta.

Kiitos

Hyvä Charliejoe1234,

Et ole vielä maininnut, että lähetit pyynnön omaehtoisesta pelikielloista 1. joulukuuta.

Voisitteko ystävällisesti toimittaa mitään todisteita tai asiakirjoja tähän pyyntöön liittyen?

Hei Igor

Valitettavasti minulla ei ole dokumentaatiota tai tarkkaa päivämäärää, koska se tehtiin chat-valikon kautta.

Kiitos

Hyvä Charliejoe1234,

Joten alkuperäisen sähköpostisi 28.11. ja VIP-managerisi kanssa käymäsi keskustelun 29.11. jälkeen sinulla oli kaksi lisää live-chat-keskustelua 12.4. ja 12.5.

Viimeisimmän live-chat-keskustelun jälkeen 12.5. tilisi estettiin muutaman tunnin sisällä.

Onko tämä oikein? Haluatko lisätä jotain?

Hei Igor

Asiaa vaikeuttaa se, että VIP-manageri ei vastannut alkuperäisiin viesteihini. Lähetin ensimmäisen sähköpostin 28. marraskuuta, enkä koskaan saanut vastausta keneltäkään. Jatkoin pelaamista ja 29. marraskuuta olin voittanut ja halusin kotiuttaa voitot, mutta tiliäni ei ollut vieläkään vahvistettu, joten lähetin 29. marraskuuta sähköpostia tukeen, koska olin huolissani siitä, että he saattavat silti sulkea tilini. Sähköpostissa luki, että odotan tilini ja kotiutuksen hyväksyntää ja sitten minun on asetettava omaehtoinen poissulkeminen. Sain vastauksen Emmalta 29. ja 30. päivänä. Joulukuun 1. päivään mennessä ongelma oli ratkaistu ja sain voittoni. Nyt muistaakseni 1. joulukuuta lähetin viestin chatin kautta. Se oli yhteydenottolomake, jonka täytin ja jossa ilmoitin uudelleen, että minulla oli vakava ongelma ja että minut on asetettava omaehtoinen poissulkeminen. Joulukuun 2. päivänä sain ensimmäisen sähköpostin VIP-managerilta. Uskon sen olleen vastaus chatin kautta lähettämääni viestiin. Hän vastasi ja pyysi lisätietoja ongelmastani, mutta jälleen kerran alkuperäistä viestiä ei ollut liitetty, otsikkorivi oli "Kuinka voin auttaa?".

Tähän mennessä pelasin vielä ja sain pieniä voittoja, joten peliongelmani jatkui tietenkin tuhansien dollarien häviämisenä. Sitten lähetin uskoakseni chatin kautta toisen viestin, jossa pyysin omaa pelikieltoa, ja sain VIP-tiimiltä tällaisen vastauksen.

Olin siihen mennessä hävinnyt niin paljon rahaa, että lähetin sähköpostia ja pyysin korvausta, ja lopulta tilini suljettiin 6. joulukuuta. Koko tämän koettelemuksen aikana menetin paljon rahaa viikossa. Tiedän, että sähköpostit ovat hieman hajanaisia, mutta tämä johtuu osittain siitä, että osa viesteistäni lähetettiin chatin kautta, eivätkä alkuperäiset viestini sisälly VIP-managerin vastaukseen. Syy siihen, miksi pyysin vain puolta tappioistani, on se, etten ajanut omaa pelikieltoa niin kovasti kuin olisin voinut, vain koska odotin vireillä olevia kotiutuksia. Mutta tässä ovat pointtini.

1. Jos alkuperäiseen pyyntööni vastattiin, en ehkä ole tässä tilanteessa.

2. Mainitsin jopa sähköpostiviestissäni, joka koski kotiutustani, että minun on asetettava omaehtoinen poissulkeminen, mutta kukaan ei myöntänyt sitä ja ehkä ehdotti, että tilini voitaisiin sulkea kotiutuksen odottamisen ajaksi.

Minulla on vakava peliongelma, josta on erittäin vaikea päästä eroon. Hain apua ja tarvitsin välittömiä toimia.

Kiitos

Hei Igor

Joka tapauksessa vastauksena kysymykseesi 28. marraskuuta lähetin sähköpostia, johon en saanut vastausta. Lähetin sähköpostia tukeen 29. ja 30. marraskuuta kotiutukseni ja vahvistukseni tiimoilta ja sain vastaukset Emmalta. Lähetin viestin 1. joulukuuta chatin kautta, ja muistaakseni VIP-vastaus 2. joulukuuta oli juuri tähän viestiin. Ilmoitin, että minulla on vakava peliongelma ja että minun on suljettava tilini välittömästi. Vastauksessaan hän pyysi lisätietoja, mutta odotin kotiutusta. Lähetin sähköpostia 4. joulukuuta ja pyysin uudelleen sulkemista, ja VIP vastasi 5. joulukuuta. Liitin hänen viestinsä viimeisimpään vastaukseeni. Silti hän ei sulkenut tiliäni, vaan pyysi minua harkitsemaan muita vaihtoehtoja. Kun pyysin hyvitystä, tilini lopulta suljettiin. Kiitos.

Pahoittelen myös, minulla ei ole mitään todisteita chatin kautta lähettämistäni viesteistä.

Kiitos!

Hyvä Charliejoe1234,

Mainitsit olevasi huolissasi siitä, että jos pyydät live-chat-tukea sulkemaan tilisi tai ilmoitat heille peliongelmistasi, he saattavat peruuttaa kotiutuksesi ja takavarikoida saldosi.

Löysitkö kasinolta viestiä tai sääntöä, joka saattaisi viitata tällaiseen mahdolliseen toimintaan kasinon puolelta?

Hei Igor

Pelitiliäni ei ollut vielä täysin vahvistettu, eikä kotiutuksia hyväksytty ja ne hylättiin jatkuvasti. Olin vain huolissani siitä, että menettäisin voittoni, jos sulkisin itseni pois tililtäni. En tiennyt, että he olisivat voineet vain sulkea tilini, enkä voisi enää pelata ennen kuin kaikki olisi hyväksytty. Jokaisessa sähköpostissa mainitsin, että minun on suljettava tilini pois, mutta odotan kotiutusta, tai että minun on pidettävä tauko, mutta odotan kotiutuksia. Toivon, että joku olisi kertonut minulle, että tämä on yksi vaihtoehto.

Kiitos vielä kerran

Hyvä Goldex Casino,

Voisitteko antaa minulle historian kaikista pelaajan talletuksista 28.11. alkaen tilin sulkemiseen asti?

Hei Igor,

Olemme lähettäneet sinulle pyydetyn maksutapahtuman asiakirjan sähköpostitse.

Hyvä Charliejoe1234,

Saitko 28.11. lähettämääsi sähköpostiin liittyen minkäänlaista vahvistussähköpostia tai tukipyynnön numeroa?

Useimmissa tapauksissa, kun tuki saa sähköpostin, pelaajalle lähetetään automaattisesti vahvistusviesti.

Hei Igor

En saanut vahvistussähköpostia mistään Goldex Casinolle lähettämistäni sähköposteista. Sähköposti lähetettiin onnistuneesti, mutta en saanut ilmoitusta lähetyksen epäonnistumisesta.

Kiitos

Hyvä Goldex Casino,

Olen ottanut sinuun uudelleen yhteyttä sähköpostitse, ja olisin kiitollinen, jos voisit tarkistaa viestisi ja vastata siihen mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Hei,

Olemme vastanneet sähköpostiisi. Tarkista sähköpostisi sopivana ajankohtana ja kerro meille, jos tarvitsemme lisätietoja.

Hyvä Charliejoe1234,

Tarkasteltuani tapausta yksityiskohtaisesti ja kattavasti olen tullut siihen tulokseen, että ponnistelusi itsensä poissulkemiseksi eivät olleet riittäviä.

Kasino ei löytänyt ensimmäistä 28.11. lähetettyä sähköpostia. Koska vahvistussähköpostia tai viitenumeroa ei vastaanotettu, sitä ei todennäköisesti toimitettu.

Seuraavien kahden päivän aikana keskustelussasi VIP-managerin kanssa ei mainittu uhkapeliongelmia tai niihin liittyviä seikkoja. Tuelle ilmoitettiin vain, että haluat pitää tauon, kun kotiutukset on käsitelty. Lisäksi edellisen päivän sähköpostipyynnöstä ei mainittu mitään.

Tuki pyysi sinua selventämään tilannetta ja antamaan lisäselvityksiä 12.2., mutta sähköpostiin ei vastattu.

Ilmoitit selkeästi tuelle peliongelmastasi vasta 12.4. ja 12.5. Tilisi suljettiin sen jälkeen mielestämme kohtuullisessa ajassa.

Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.