Golden Pokies Casino - Pelaajan voittojen kotiutus evätään.

Olen tekemässä virallista valitusta koskien 10 000 dollarin noston eväämistä Golden Pokies -sivustolta (joka on nyt ilmeisesti siirtynyt Pokie Spins -sivustolle).

Kasino on kieltäytynyt maksamasta voittojani väittäen, että olen rikkonut bonusehtoja asettamalla panoksia, jotka ylittävät sallitun rajan aktiivisen bonuksen aikana.

Kiistän tämän väitteen jyrkästi.

Missään vaiheessa bonusjakson aikana en asettanut yli 10 dollarin panoksia. Kasino on väittänyt asetetun 20 dollarin panoksia, mutta tämä ei pidä paikkaansa. Olen pyytänyt täydellisiä pelilokeja ja todisteita tämän väitteen tueksi, mutta mitään todisteita ei ole toimitettu.

Lisäksi:

Pelin aikana ei käytetty varoitusta tai rajoitusta

Järjestelmä salli kaikkien vetojen jatkumisen ilman merkkejä rikkomuksesta

Voittojen mitätöintipäätös vaikuttaa takautuvalta ja perusteettomalta.

Olen ottanut kasinoon yhteyttä useita kertoja ja kysynyt:

Täydelliset peli- ja tapahtumalokit

Väitettyjen rikkomusten tunnistaminen

Vahvistus siitä, milloin bonus oli aktiivinen pelitilanteeseen nähden

Useista yrityksistä huolimatta en ole saanut vastausta.

Asiaa mutkistaa entisestään Golden Pokiesin ilmeinen sulkeminen tai siirtyminen Pokie Spinsille. On epäselvää, mikä taho on vastuussa tilistäni ja maksamatta olevista voitoistani.

Etsin:

10 000 dollarin voittoni täysi maksu, OR

Selkeät ja todennettavissa olevat todisteet väitetystä rikkomuksesta

Tässä vaiheessa kasino ei ole pystynyt tarjoamaan läpinäkyvyyttä, todisteita tai riittävää viestintää.

Pyydän apua tämän asian ratkaisemiseksi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Chelle2382,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:

"13. Pelaajat voivat asettaa yksittäisiä vetoja, jotka ovat alle 20 % hyvitetyn aktiivisen bonuksen kokonaisarvosta, eivätkä ne saa ylittää 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (soveltuvin osin). Siksi 8 euron panoksen asettaminen, kun aktiivinen 100 euron bonus on voimassa, katsotaan hyväksyttäväksi käytännöksi. VIP-pelaajat voivat asettaa yksittäisiä vetoja, jotka ovat alle 30 % hyvitetyn aktiivisen bonuksen kokonaisarvosta, eivätkä ne saa ylittää 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (soveltuvin osin). Huomaa, että VIP-tasosi määritellään kasinon oman harkinnan mukaan.

14. Huomaa, että joissakin peleissä voi ostaa pelin sisäisiä bonusominaisuuksia sekä "uhkapeli"- ja "tuplaus"-ominaisuuksia. Kun tällainen siirto on suoritettu, sitä pidetään kertaluonteisena panoksena, jonka suuruus on sama kuin bonuksen, uhkapelin ja/tai tuplausominaisuuden hinta. Esimerkiksi: 20 dollarin bonusominaisuuden ostaminen pelissä katsotaan 20 dollarin panokseksi.

10. Kyseessä on myynninedistämistarkoituksessa tapahtuva väärinkäyttö, kun aktiivisella bonuksella vedonlyöntiä tekevät pelaajat asettavat panoksia, jotka ovat vähintään 20 % bonuksen kokonaisarvosta, mikä voidaan muuntaa myös panoksiksi, jotka ovat vähintään 8 euroa lunastetun alkuperäisen bonuksen kokonaisarvosta.

Kantamme on selitetty tarkasti Reilun pelaamisen säännöstössä https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, aivan kuten se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelivoitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua rikkoa alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ​​aika ajoin.

Jos kuitenkin koet, että sinua on syytetty virheellisesti, voit lähettää minulle pelihistoriasi ja linkin siihen bonukseen, jonka lunastit ja pelasit. Sähköpostiosoitteeni on petra.h@casino.guru .

Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetäthän myös sen.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Petra

Hyvä Chelle2382,

Kiitos vastauksestasi ja aiempien tietojen antamisesta.

Ymmärrän, että peli- tai vedonlyöntihistoriaasi voi olla vaikea päästä käsiksi. Voisitko kuitenkin antaa ainakin bonushistoriasi, jos saatavilla?

Lisäksi haluaisin kysyä seuraavia tietoja:

• Voitteko antaa tarkkoja pelipäiviä bonusjakson aikana?
• Mikä tarkalleen ottaen oli kyseessä oleva bonustarjous ja mitkä olivat siihen liittyvät ehdot?
• Voisitko antaa lisätietoja kasinon kanssa käydystä viestinnästäsi väitetystä rikkomuksesta pelaamisesi aikana (esim. kuvakaappauksia, sähköposteja tai chat-tallenteita)?

Voit lähettää asiakirjat osoitteeseen " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru tai lataa ne suoraan tähän ketjuun.

Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.

Hyvä Chelle2382,

Kiitos paljon kaikkien yksityiskohtien jakamisesta ja kaiken selittämisestä niin selkeästi. Arvostan sitä todella.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi Martina " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> ( martina.b@casino.guru ), joka ottaa suoraan yhteyttä kasinoon ja hallinnoi kaikkea viestintää täältä käsin. Haluamme olla täysin avoimia kanssasi. Aiemmin joihinkin viesteihimme tälle kasinolle ei ole vastattu , joten on mahdollista, että he eivät vastaa enää. Teemme kuitenkin kaikkemme kannustaaksemme heitä yhteistyöhön ja antaaksemme tapauksellesi parhaat mahdolliset mahdollisuudet edetä.

Sinulta ei vaadita tässä vaiheessa mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos jotain muuta tarvitaan.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Hyvä Chelle2382,

Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani kuullessani, että nostosi on viivästynyt.

Otan nyt yhteyttä Golden Pokies Casinoon tämän valitusketjun ulkopuolella ja ilmoitan teille kaikista uusista tiedoista, kun saan niitä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä Chelle2382,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei paljonkaan voida saavuttaa ilman heidän yhteistyötään. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.

Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.