British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia kasinon kanssa voitettuaan 3 000 dollaria. Useiden kotiutusten ja tilitoimintojen jälkeen hänen tilinsä suljettiin ilman selityksiä, ja hänellä oli vaikeuksia saada yhteyttä varojaan koskevaan asiakaspalveluun. Hän ilmaisi taloudellisia vaikeuksia ja turhautumista kasinon kommunikoinnin puutteeseen koettuaan huomattavan voittojensa menetyksen. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa hakemalla päivityksiä ja pidentämällä vastausaikaa; pelaaja ei kuitenkaan vastannut, mikä johti valituksen hylkäämiseen jatkoviestinnän puutteen vuoksi. Lopulta tarkastelun yhteydessä todettiin, että hänen voittonsa oli takavarikoitu bonusehtojen rikkomisen ja henkilötietojen poikkeavuuksien vuoksi, mikä johti valituksen lopettamiseen.
Golden Panda Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman selitystä.
Aiheeton valitus
Määrä: C$3 000
Golden Panda Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei haki ja poisti heidän tarjoamansa 200 % bonuksen. Sitten minulla oli yksi hetken kuluttua ja voitin 3000 dollaria, en panostanut liian suurilla summilla ollenkaan. Miten ja otin heihin yhteyttä myös nostosta ja miten voisin nostaa rahat ja mitä henkilötodistusta ja tavaraa minun piti näyttää ja tyttö selitti minulle ja sitten me katkesivat jotenkin. Joka tapauksessa päädyin pyytämään nostoa ja pari tuntia myöhemmin päätin peruuttaa sen ja aloin pelaamaan uudelleen ja sain 1300:aan ja sitten nostin sen takaisin 2800:aan ja jonkin verran muutosta, ja sitten yhtäkkiä kahden päivän pelin jälkeen sivustolla saan virheilmoituksen ja kirjaudun uudelleen sisään, ja kirjautuessani sisään. Ei ollut edes mitään dollaria eikä pelattu yhtään mitään. Sitten jouduin suureen erimielisyyteen live-chatin kanssa ja he sulkivat tilini, koska olin raivoissani, joten otin yhteyttä verkkosivuston valitusosaan ja aluksi he aikoivat lähettää minulle rahaa, eivätkä he kertoneet minulle kuinka paljon, ja annoin heille kaikki pankkitietoni ja muuta pankkiani ja he sanoivat, että he siirtävät rahaa eivätkä koskaan kuolleet, ja sitten sanoin heille, että vaikka he eivät aikoisikaan siirtää minulle rahaa he lähettävät, en ole sopimus eikä tätä sovita, mutta jos he kommunikoisivat kanssani ja voisimme sopia jostain asiasta, niin se on varmaan eri asia, että olin lyönyt vetoa suuremmista summista, mutta minulle ei ilmoitettu, ja joka tapauksessa ja silloinkin he sanoivat, että täytän kaikki vaatimukset ja pystyin vetäytymään. Vasta kaksi päivää myöhemmin he veivät kaikki rahani pois. En usko, että minun pitäisi menettää kaikkia rahojani muutamalla pyöräytyksellä, jotka olivat yli viisi dollaria. Luotin siihen rahaan, koska olen yksinhuoltaja ja olin ostanut uusia tavaroita autooni, enkä voi ottaa niitä takaisin, ja tunnen sen nyt ja minulla on vaikeuksia taloudellisesti ja he kieltäytyvät lähettämästä minulle sähköpostia tai vastaamasta sähköposteihini. Voitin 28.2.2025.
KäännösHei nataliecathlin203,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Golden Panda Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
- Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu?
- Millaisia vetoja teit - tarkoitan niiden arvoa?
- Olisiko mahdollista lähettää koko vedonlyöntihistoriasi osoitteeseen nikolas.b@casino.guru lisäarviointia varten?
- Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
KäännösHei,
joten tiliäni ei vahvistettu, mitä tarkoitin sanoa, että olin täyttänyt kaikki kotiutuksen vaatimukset sen jälkeen kun olin lisännyt 200% bonuksen, joten minun piti pelata tietty summa nostaakseni rahaa, ja minulle ilmoitettiin, että täytän kaikki vaatimukset ja jopa puhuin chat-naisen kanssa Ja kysyin häneltä kuinka voin ladata kuvallisen henkilöllisyystodistukseni ja mitä muuta se ei näytä, kuten että syntymäpäiväni. hänelle päivämäärä, jonka näin, joka oli 5. marraskuuta 1984, ja hän sanoi puolellaan, että se lukee 7. marraskuuta 1984, joka on todellinen syntymäpäiväni, joten löydän sen. outoa, että saimme molemmat erilaista tietoa
Tämä kasino on kiero. Heidän on tarkoitus seurata pelaavia ihmisiä ja varmistaa, ettei vilpillistä toimintaa tapahdu, ja he eivät ilmeisestikään seuranneet minua kovin hyvin, tai jos tarkkailivat, he eivät välittäneet, koska he aikoivat kieltää minut ja loppu joka tapauksessa, en muista pyörittäneeni paljon vetoa kohden. Mutta he eivät koskaan antaneet minulle mahdollisuutta edes tarkastella mitään pelihistoriaani. He vain asettivat tililleni nollan dollariin 2800:sta ja jotkin muutoksista, joita haluan, ja samalla he pyyhkivät pois pelihistoriani, joka minulla on, yrittävät päästä tililleni ja saada kyseiset tiedot, eivätkä he vastaa minulle, kuten käyttöehdoissa näkyy. Minulla on viikko aikaa nostaa rahat tai muuten se mitätöityy. Minusta tämä on uskomattoman epäreilua, ja se on stressannut minua huomattavasti, koska he lähettivät minulle rahaa ja he saivat kaikki tietoni, ja minulla on todiste tästä kaikesta ja aion ladata jokaisen tapahtuman. Anteeksi, että tarkoitin vuorovaikutusta, joka minulla on ollut tämän kanssa. Kasinolla näet, että he kieltäytyvät puhumasta kanssani ja selittämästä minulle mitään. Aion tehdä hakemuksen hänen lisenssinantajalleen. Kuinka voin ladata kaikki kuvakaappaukseni ja kaiken?
KäännösEi, kiroin aika paljon tässä. Olin hyvin stressaantunut. Se oli tarpeetonta, koska minun ei pitäisi kiroilla, mutta olin vain stressaantunut ja tiesin, että he kiusasivat minua. Tämä tapahtuu heti, kun tililtäni kirjauduttiin ulos
KäännösJoten kuulin heistä viimein toissapäivänä… he olivat kohteliaita minua kohtaan ja pyysivät minua lataamaan henkilöllisyystodistukseni uudelleen, koska viimeinen ei ollut selvä 🤔 ja antamaan reititysnumeron sekä pikanumeron . Olen tehnyt kaiken tämän ja kysyin heiltä, milloin 3000 voittoa tulee tililleni…. En ole vieläkään kuullut takaisin. Heistä on nyt kulunut 12 päivää. Sulki tilini. 12 päivää odottaa maksua
KäännösHei nataliecathlin203,
Koska he ovat pyytäneet lisädokumentteja, tarkastus on todennäköisesti vielä kesken.
Suosittelen odottamaan ainakin ensi viikon alkuun.
Kerro meille, jos päivityksiä tulee tai jos uutisia ei ole ennen ensi viikkoa.
Jäädään odottamaan vastaustasi.
Terveisin
Nick
KäännösHei Nick 😊
joten annoin heille swift-koodin sekä transit-koodin. He myös pyysivät uutta kuvaa minusta, ajokorttini ylhäällä ja vain kuvan ajokortistani edestä taakse, jonka lähetin heille. He eivät ole palanneet minuun ja siitä on neljä päivää, nyt olen alkanut tuntea oloni todella turhautuneeksi. Olen miettinyt, milloin rahat lähetetään. Olen pyytänyt heitä kertomaan minulle, jos he tarvitsevat jotain muuta ja milloin he odottavat minun saavan rahat sekä milloin he lähettävät rahat. He eivät ole vielä palanneet minulle. Olen myös ottanut yhteyttä LIS:n lopetusviranomaiseen ja aloittanut yhteistyön Kanadan petosviraston kanssa ulkomaisten uhkapelien osalta. Monet ihmiset ovat valittaneet siitä, että tämä kasino ei ole saanut varojaan. Tämä ei ole ensimmäinen kasino, joka on saanut minut hukkaan, enkä halua enää hyödyntää sitä. Minulla on myös perheystävä, joka on asianajaja. Olen valmis ja olen valmis näkemään tämän loppuun asti, koska heidän ei pitäisi toimia kasinona ja viedä ihmisten rahoja ja sitten sulkea tiliään ja olla antamatta heille muita voittoja ja tehdä BS:ää. Minulla ei ole liiketoimintaa olla kasino ja viedä ihmisten rahoja. Mielestäni he ovat huijareita, ja ne on tutkittava
KäännösHei nataliecathlin203,
Voitko kertoa, onko viimeisimmän viestisi jälkeen tapahtunut päivityksiä, koska vahvistus oli vielä kesken?
Jos ei vieläkään, yritämme puuttua asiaan.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Terveisin
Nick
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösValitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
KäännösAvasimme tämän valituksen uudelleen nataliecathlin203:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Käännöshei Nick,
kiitos paljon, että et sulkenut tiliäni. Lähetän lisää lähettämiäni sähköposteja sekä viimeisimmän vastauksen
KäännösHei nataliecathlin203,
Voitteko lähettää ne eteenpäin nikolas.b@casino.guru ?
Odottaa vastaustasi.
Terveisin
Nick
KäännösHei Nick, kyllä, teen sen heti. He eivät vastaa yhteenkään sähköpostiini, silti olen melko järkyttynyt tästä, koska minusta on vain järkyttävää, että ok, tiedäthän, että hänellä oli myös lisenssi, voi viedä ihmisten rahaa ja sitten kun he voittavat, huijata heidät ja teeskennellä, että he maksavat heille ja pyytävät heitä lataamaan tietonsa eri aikoina ja sitten alat vain jättää sinut huomiotta toivoen, että lähdet pois.
KäännösHyvä nataliecathlin203,
Tarkasteltuamme perusteellisesti kaikki toimitetut tiedot ja todisteet, voimme valitettavasti ilmoittaa, että kasino on oikeutetusti takavarikoinut voittosi.
Ensisijainen huolenaihe on, että tunnustit selvästi, että olet asettanut vetoja yli sallitun enimmäisrajan pelatessasi aktiivisella bonuksella. Tämän katsotaan suorana rikkovana bonusehtoja, jotka ovat vakiona lähes kaikilla nettikasinoilla. Tällaisissa tapauksissa operaattorilla on oikeus mitätöidä bonuksesta kertyneet voitot.
Lisäksi rekisteröinnin yhteydessä annetuissa henkilötiedoissa on ristiriita – erityisesti väärä syntymäaika. Vaikka tämä saattaa vaikuttaa vähäiseltä, se voi olla syy tilin sulkemiseen, varsinkin jos tilin saldo on nolla, kuten bonusrikkomuksen jälkeen.
Toisen huolenaiheesi ratkaisemiseksi: Kasinot yleensä tarkistavat pelilokit vasta nostopyynnön jälkeen. Ei ole yleinen käytäntö seurata panostusta reaaliajassa tai ennakoivasti pelin aikana.
Kaiken edellä mainitun perusteella lopetamme nyt valituksen käsittelyn. Varmista, että luet ja ymmärrät täysin ehdot – erityisesti bonuksiin liittyvät – ennen osallistumista, jotta vältyt sellaisilta tilanteilta tulevaisuudessa.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua muussa asiassa, ota rohkeasti yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Nick
