Golden Panda Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt perusteettomasti.

Hei,

Teen tämän valituksen, koska GoldenPanda.com estää kotiutukseni perusteettomasti.

Tein talletuksen pankkikortillani, jonka päättyy numeroihin 2604, ja voitin rahaa pelatessani tällä talletuksella. Myöhemmin pyysin kahta kotiutusta (500 € 30. heinäkuuta ja 800 € 31. heinäkuuta) käyttäen samaa vahvistettua korttia.

Toimitin virallisen pankkiasiakirjan, joka todistaa 2604-kortin kuuluvan minulle, sekä henkilöllisyystodistukseni ja selfien kortin kanssa.

Kasino kuitenkin vaatii nyt asiakirjoja aiemmasta kortista (päättyy numeroon 9449), jota käytettiin vain aiempiin talletuksiin, jotka eivät tuottaneet voittoja.

Vanha korttini on kadonnut ja pankkini on estänyt sen. Se ei ole enää hallussani, eikä sillä ole mitään tekemistä voittojen tai nykyisen noston kanssa.

Tämä pyyntö vaikuttaa loukkaavalta ja sen tarkoituksena on viivyttää tai välttää laillisten voittojen maksamista.

Lisäksi tarkistin huolellisesti GoldenPandan käyttöehdot, eikä niissä mainita, että pelaajien on toimitettava asiakirjat kaikista aiemmista korteistaan, etenkään jos kyseiset kortit eivät tuottaneet voittoja.

Itse asiassa jopa heidän virallisessa vastauksessaan Trustpilotin käyttäjälle todetaan selvästi, että kotiutukset käsitellään sen kortin perusteella, jolla voittoihin johtanut talletus tehtiin. Juuri näin on minun tapauksessani.

Tästä huolimatta nostoni on edelleen vireillä, ja tuki pyytää jatkuvasti asiakirjoja, joita en yksinkertaisesti voi toimittaa – kortista, jolla ei ole merkitystä tässä tilanteessa.

Siksi pyydän Casino Gurua auttamaan tämän asian sovittelussa ja sen varmistamisessa, että GoldenPanda noudattaa omia käytäntöjään ja käsittelee nostoni.

Toimitan kaikki liiteasiakirjat:

– Tiliote, joka vahvistaa kortin 2604 omistajuuden

– Kuvakaappauksia vireillä olevista kotiutuksista

– Tukiviestit, joissa pyydetään epäolennaisia korttitietoja

– Henkilöllisyystodistus ja selfie

Kiitos jo etukäteen tuestasi.

Ystävällisin terveisin,

K******

Hei,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Golden Panda Casinon kanssa.

Jotta saisin kokonaisvaltaisen käsityksen tilanteesta, olisin kiitollinen, jos voisitte vastata seuraaviin kysymyksiin:

• Onko sinulla ollut onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta?
• Kuinka kauan olet ollut pelaaja tällä kasinolla, kiitos?
• Voitteko pyytää pankiltanne asiakirjan, jossa todetaan, että numeroihin 9449 päättyvä kortti ei ole enää voimassa ja käytössä?
• Vaihtoehtoisesti voitko tarkastella vanhoja tapahtumiasi tällä kortilla verkkopankissasi ja todistaa, että olet joskus omistanut tämän kortin?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Katariina

Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.

Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.

Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.

Hei,

Olen ollut rekisteröitynyt tälle kasinolle kesäkuusta 2025 lähtien.

Haluaisin selventää, etten ole koskaan tehnyt kotiutuksia tältä sivustolta.

Kortin, joka päättyy numeroon 9449, osalta voin toimittaa tiliotteen, joka osoittaa kyseisellä kortilla tehdyn talletustapahtuman.

Henkilötietoni tietenkin sumennetaan, paitsi ne, jotka ovat välttämättömiä varmentamista varten.

Pankkini lähettää tiliotteet joka kuukauden 7. päivänä, joten voin lähettää tämän asiakirjan sinulle 7. elokuuta 2025.

Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi ja tuestasi.

Ystävällisin terveisin,

K****

Hei,

Halusin ilmoittaa, että olen lähettänyt sähköpostia GoldenPandalle pankkitilioteeni kera.

Olen piilottanut arkaluontoisia tapahtumia ja henkilötietoja yksityisyyden suojaamiseksi, mutta kaikki GoldenPanda-tapahtumat ovat selvästi näkyvissä, mukaan lukien päivämäärät ja summat.

Ystävällisin terveisin,

Hei Katariina,

Olen yhteydessä kahteen viimeisimpään valitussivulleni lähettämääni kommenttiin, jotka ovat olleet "Odottaa hyväksyntää" -tilassa yli viiden päivän ajan.

Voisitko vahvistaa, oletko vastaanottanut ja tarkistanut ne?

Haluan vain varmistaa, että kaikki antamani tiedot – mukaan lukien GoldenPandalle lähettämäni sähköpostiviesti pankkitiliotteeni kera – on kirjattu muistiin.

Tarvittaessa voin lähettää tiedot suoraan sähköpostitse uudelleen.

Kiitos ajastasi ja tuestasi.

Ystävällisin terveisin,

K*****

Hei, Casino Pandan vastaus:

Hei,

Kiitos jatkosta!

Huomioithan, että toimitettu asiakirja ei täytä vaatimuksia.

Muokattuja tai muunnettuja tiedostoja, kuvakaappauksia ja skannattuja asiakirjoja ei voida hyväksyä.

Jatkaaksesi toimita meille virallinen, muokkaamaton digitaalinen PDF-muotoinen kortin omistajuuden vahvistuslausunto, tapahtumahistorian vienti tai korttiote kortilta, joka päättyy numeroihin **9449.

Varmista, että se on myönnetty viimeisen 90 päivän aikana ja että se sisältää seuraavat tiedot:

- Myöntämispäivä

- Kortinhaltijan koko nimi

- Kortin neljä viimeistä numeroa

Lisäksi tarvitsemme PDF-tiliotteen, joka näyttää viimeisimmän kortilla **9449 tekemäsi talletuksen.

Toimita meille pyydetyt asiakirjat mahdollisimman pian liittämällä ne tähän sähköpostiin vastauksena.

Toivotamme sinulle hyvää loppupäivää ja olemme käytettävissäsi.

Ystävällisin terveisin

Hei,

Haluan ilmoittaa, että olen jo toimittanut GoldenPandalle pankiltani täydellisen ja virallisen PDF-tilioteen, josta käy ilmi:

Myöntämispäivämäärä

Koko nimeni

Kortin neljä viimeistä numeroa

GoldenPandan kautta tehdyt talletustapahtumat, mukaan lukien päivämäärät ja summat

Tämä asiakirja täyttää täysin aiemmin mainitut vaatimukset. Tästä huolimatta GoldenPanda kieltäytyy edelleen jatkamasta nostoani ja pyytää samoja tietoja uudelleen antamatta mitään pätevää syytä.

Tässä vaiheessa uskon, että kasino viivästyttää maksuprosessia tahallaan. Pyydän teitä pitämään tätä lisätodisteena heidän vilpillisestä tahdostaan ​​käsitellessään kotiutuspyyntöäni.

Ystävällisin terveisin,

K******

Hei,

kiitos viesteistäsi.

Voisitteko välittää kaikki tämän kasinon kanssa käymänne viestit osoitteeseen katarina.d@casino.guru Tämä sisältää sähköpostit, live-chattien transkriptiot ja kaikki niihin liittyvät kuvakaappaukset.

Ilmoitathan minulle täällä ketjussa, kun sähköposti on lähetetty.

Odotan innolla vastaustasi.

Katariina

Hei,

Haluan ilmoittaa, että GoldenPanda on nyt hylännyt viimeisimmän asiakirjani, vaikka olen jo toimittanut:

Pankin myöntämä virallinen PDF-tiedosto, joka vahvistaa omistavani kortit, jotka päättyvät numeroihin 2604 ja 9449.

Täydelliset pankkitiliotteet, jotka osoittavat GoldenPandalle tehdyt talletukset.

Kuvia kortista, joka päättyy numeroon 9449.

Nämä asiakirjat täyttävät jo heidän ilmoitetut vaatimukset ja vahvistavat selvästi, että molemmat kortit kuuluvat minulle. Tästä huolimatta he pyytävät nyt uusia tiliotteita molemmista korteista samoilla tiedoilla, jotka heillä jo on.

Tämä on selkeä esimerkki siitä, miten he muuttavat jatkuvasti vaatimuksiaan viivästyttääkseen nostoani. Pyydän teitä ystävällisesti ottamaan tämän huomioon todisteena vilpillisestä tarkoituksesta ja auttamaan ratkaisun ajamisessa.

Ystävällisin terveisin,

Olen lähettänyt teille kaikki kasinon hallussa olevat asiakirjat, jotka todistavat, että molemmat kortit kuuluvat minulle. En tiedä, mitä muuta voisin tehdä.

Hei, tässä ovat kaikki lähettämäni asiakirjat, eikä se vieläkään riitä. Ongelman aiheutti 9449-kortti, ja nyt he pyytävät minulta uudelleen 2604-kortin asiakirjoja. He vain saavat minut pyörimään ympyrää.

Hei,

Sain juuri tietää, että Golden Panda -tilini on suljettu ilman ennakkoilmoitusta. Minulla oli kaksi vireillä olevaa nostoa (800 € ja 500 €). Olin jo toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien virallisen todisteen siitä, että numeroihin 2604 ja 9449 päättyvät kortit kuuluvat minulle.

Liitän tähän kuvakaappauksen, jossa näkyy viesti "Tilisi on suljettu". Tili suljettiin samaan aikaan, kun kasino pidätti edelleen varojani ja kieltäytyi siirtämästä niitä.

Pyydän ystävällisesti lisäämään tämän uuden todisteen tapaukseeni ja auttamaan minua saamaan voittoni täyteen maksuun.

Kiitos avustasi.

Ystävällisin terveisin,

Kiitos paljon yhteistyöstänne. Välitän nyt valituksenne kollegalleni Attilalle ( attila.g@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Haluan kuitenkin varoittaa, että Golden Panda Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrittäessään sovitella kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, joissa on merkintä "Ei reaktiota", jatkamme yrittämistä.

Vilpittömästi,

Katariina

Hei karim7236,

Nimeni on Attila ja autan sinua asiassasi. Toivon, että yhdessä löydämme onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.

Haluaisin pyytää kasinon edustajaa osallistumaan tähän keskusteluun.

Hyvä Golden Panda Casino,

Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisitte meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.

Kiitos etukäteen.

Kunnioittavasti,

Attila G.

Hei,

Haluaisin päivittää tapaustani. Olen jo toimittanut Golden Pandalle kaikki heidän pyytämänsä viralliset pankkiasiakirjat. Tästä huolimatta en ole vieläkään saanut nostoani 31. heinäkuuta jälkeen.

Tilini suljettiin myöhemmin ilman pätevää selitystä, ja kaksi nostoani (800 € ja 500 €) ovat edelleen odottamassa. Tämä osoittaa selvästi, että Golden Panda kieltäytyy maksamasta minulle, vaikka olen täysin noudattanut sääntöjä.

Kiitos, että lisäsit tämän päivityksen tapaukseeni.

Ystävällisin terveisin,

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei ole paljonkaan saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Curaçaon peliviranomaiseen ( complaints@cga.cw ) ja lähetä heille valitus. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen tekemisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( attila.g@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Attila Gorkij