Golden Panda Casino - Pelaajan käteispalautusmaksu puuttuu.

Hei,

Haluaisin tehdä valituksen noin 50 euron puuttuvasta käteispalautuksesta.

Edellisellä cashback-jaksolla nettotappioni olivat noin 500 euroa, joten kasinon käytäntöjen mukaan cashbackin pitäisi olla noin 50 euroa.

Tilini kuitenkin pysyi "rajoitetun toiminnallisuuden" tilassa maksuongelman vuoksi, vaikka ongelma oli jo täysin ratkaistu ja varat oli palautettu pankkitililleni.

Lisäksi tilini on edelleen rajoitettu, enkä pääse kasinolle normaalisti. Pääsen vain kotiutusosioon, mikä vahvistaa, että rajoitus on edelleen voimassa.

Tämän rajoituksen vuoksi käteispalautusta ei hyvitetty automaattisesti.

Haluaisin korostaa, että:

Ongelma ei ollut minun aiheuttamani

Palautettu summa ei ollut koskaan käytettävissä pelaamiseen

Tilanne oli jo ratkaistu ennen käteispalautuksen eräpäivää

Tilin rajoitus on edelleen aktiivinen eikä siihen voi vaikuttaa.

Kasinon omien ehtojen mukaan käteispalautus on kierrätysvapaa, mikä tarkoittaa, että sen pitäisi olla kotiutettavissa ilman rajoituksia.

Siksi pyydän kasinoa:

Hyvittää puuttuvan käteispalautuksen manuaalisesti

Antaa minun vetää sen pois aiotulla tavalla

Olen ottanut yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta en ole saanut mitään vastausta.

Kiitos avustasi.

Ystävällisin terveisin

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Golden Panda Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Onko pelaajatilillesi pääsy? Voitko kirjautua sisään?
• Voisitko dokumentoida nettotappiosi kyseiseltä ajanjaksolta ja jakaa kanssani vaatimuksesi tueksi tarvittavat todisteet?
• Voisitko kertoa minulle, miten olet yrittänyt kommunikoida kasinon kanssa ongelman ratkaisemiseksi? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas