Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 30 puntaa, mutta huomasi, ettei hänellä ollut valokuvallista henkilötodistusta. Selitettyään tilanteensa asiakastuelle, hänelle luvattiin aluksi hyvitystä ja hänen tilinsä suljettiin, mutta sitten kasino kieltäytyi palauttamasta talletusta vaatien henkilöllisyystodistusta. Valitusryhmä yritti selventää tilannetta ja pyysi häneltä lisätietoja, mutta vastauksen puutteen vuoksi valitus hylättiin.
Golden Mister Casino - Pelaajan hyvitys evätään.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: £30
Golden Mister Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösTalletin 30 puntaa ja tajusin heti, ettei minulla ollut kuvallista henkilötodistusta. Puhuin chat-henkilön kanssa ja selitin, että minulla ei ollut valokuvallista henkilötodistusta, hän suostui palauttamaan minulle ja sulki tilin. Nyt he kieltäytyvät palauttamasta 30 puntaani sanoen, että minulla on oltava kuvallinen henkilöllisyystodistus.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Tyyghy,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko tarkentaa, oletko pelannut pelejä tekemälläsi talletuksella?
Voisitko ystävällisesti lähettää minulle chat-kopiot tai kuvakaappaukset yhteydenpidostasi asiakastukeen liittyen tilisi sulkemiseen ja talletuksesi palautukseen?
Olenko ymmärtänyt oikein, että sinulla ei ole henkilötodistusta, passia tai ajokorttia, jota voitaisiin käyttää tilisi vahvistamiseen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
