Golden Crown Casino - Pelaajan kotiutus peruutetaan tilin saldon pienentymisen jälkeen.

Hei: Olen pelannut tällä kasinolla useita kertoja ilman aiempia ongelmia. Minulla on nyt merkittävä ongelma. Halusin hyödyntää heidän highroller-bonuksensa. Tarkistettuani yleiset käyttöehdot (jotka eivät koske tiettyä bonusta) huomasin, että "suurin voitto on 10 kertaa talletussumma, ellei toisin mainita".

Koska tuo ehto oli yleinen käyttöehto ja koska monilla sivustoilla highroller-bonuksen ehdot voivat vaihdella, menin chat-sivustolle ja kysyin, mikä on highroller-bonuksen maksimivoitto. Minulle kerrottiin suoraan, että se on 15 000 dollaria.

Talletin 500 dollaria käyttämällä bonuskoodia hroller ja sain 50 % bonuksen, joka nosti alkusaldoni 750 dollariin. Minulla kävi tuuri ja voitin 26 000 dollaria Sugar Rush 1000 -pelissä. Bonuksen kierrättämisen jälkeen saldoni oli edelleen reilusti yli 26 000 dollaria, joka sitten automaattisesti pieneni 15 000 dollariin odotetusti. Ei valittamista, nämä olivat ehdot, jotka minulle annettiin.

Tein yhden onnistuneen 3 000 euron noston. Sitten ongelma ilmeni, kun pyysin toista 3 000 euron nostoa, se peruttiin. Menin kasinon sivustolle ja näin, että saldoni oli pienentynyt 2 000 euroon. Tämä tarkoittaisi yhteensä 10 000 euron vähennystä ensimmäisestä 15 000 euron vähennyksestä, jolloin voittoni tästä bonuksesta olisi yhteensä 5 000 euroa.

Joten kasino päätti olla kunnioittamatta 15 000 euron maksimivoittoa ja antoi minulle 5 000 euron maksimivoiton. Tämä on epäreilua ja heidän omien ehtojensa vastaista.

En odottaisi tällaisia ​​toimia Hollycorn NV:n kasinolta, joka on saanut korkeat arvosanat casino.gurussa.

Olen ladannut asiaankuuluvat kuvakaappaukset todisteeksi.

Kiitos

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Ymmärtääkseni tilanteesi paremmin, haluan kysyä sinulta muutaman kysymyksen:

• Voisitko lähettää minulle linkin tai kuvakaappauksen aktivoimastasi ja pelaamastasi bonuksesta?
• Voisitko liittää mukaan myös kuvakaappauksen kasinotilisi tapahtumahistoriasta?
• Näytettiinkö bonuksen kierrätysvaatimuksen aikana mitään enimmäiskotiutussääntöjä?
• Oletko pelannut bonuksilla tällä kasinolla aiemmin?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Attila

Hei kiitos. Katso alla olevat kuvakaappaukset. Kyllä, olen pelannut bonuksella aiemmin täällä. Eikä tälle bonukselle näytetä maksiminostoa. Vain se, mitä minulle kerrottiin chatissa, josta olen jo ladannut todisteet.

Minulla on myös sähköpostiketju, jonka voin lähettää sinulle, jos haluat.

Hyvät Slottys,

Kiitos vastauksestasi ja toimitetuista kuvakaappauksista. Olen tarkistanut kasinon bonusehdot ja tässä on löydökseni:

Bonusvaroilla, mukaan lukien talletusbonukset ja viikoittainen reload-bonus, voi voittaa enintään 10 kertaa talletuksestasi, ellei toisin mainita . (Jos talletuksesi oli 100 euroa, enimmäisvoitto on 100 * 10 = 1000 euroa jne.) Bonusvaroilla saatuja voittoja, jotka ylittävät mainitut arvot, ei voida kotiuttaa ja ne mitätöidään.

Olen keskustellut tästä asiasta tiimimme kanssa ja olemme päässeet johtopäätökseen. Koska tämä bonus luokitellaan talletusbonukseksi, eikä itse kampanjassa ole nimenomaisesti mainittu enimmäiskotiutussääntöä, on asianmukaista soveltaa yllä korostettua talletusbonuksia koskevaa yleistä lauseketta. Ymmärrän vilpittömästi pettymyksesi, erityisesti ottaen huomioon asiakastuen antamat puutteelliset tiedot. Tällaisissa tilanteissa, joissa bonussäännöt on esitetty selkeästi ja olet vahvistanut tietosi enimmäiskotiutussäännöstä ennen bonuksen aktivointia, emme voi rikkoa kasinon ehtoja.

Lisäksi haluan korostaa, että Reilun uhkapelaamisen säännöstömme https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits mukaan voittorajoituksia pidetään epäreiluina ja saalistushinnoitteluna vain silloin, kun niitä sovelletaan oikean rahan peleihin. Hyväksymme kuitenkin bonusehdot, jotka rajoittavat bonuspeleistä saatavaa enimmäiskotiutusta.

Koska kasino sovelsi oikeaa enimmäisvoittokattoa, kun pyysit kotiutusta, emme voi pitää heidän toimiaan epäreiluina.

Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.

Ystävällisin terveisin

Attila