GG.BET Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Japanilainen pelaaja tekee valituksen GG.BET-kasinoa vastaan ja vaatii tilinsä pysyvää sulkemista ja jäljellä olevan saldon takavarikointia. Kasino väittää sulkemisen johtuvan heidän käyttöehtojensa rikkomisesta, mutta ei esitä erityisiä todisteita päätöksensä tueksi. Pelaaja pyytää tilanteen uudelleentarkastelua ja selvennystä väitettyihin rikkomuksiin.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

poppingseven

Pronssi

Japani

Julkinen

4 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Haluaisin tehdä valituksen GG.BET-tiliäni pysyvästä sulkemisesta ja jäljellä olevan saldoni takavarikoinnista.

Otettuani yhteyttä kasinoon selvittääkseni tilini sulkemisen syyn, sain vastauksen, jossa ilmoitettiin, että tilini oli suljettu pysyvästi heidän käyttöehtojensa, erityisesti kohtien 5.5.1 ja 10.2, rikkomusten vuoksi.

Kasinon mukaan tämä päätös tehtiin heidän sisäisten havaitsemisjärjestelmiensä perusteella. He kuitenkin kieltäytyivät antamasta mitään erityisiä todisteita, datapisteitä tai teknisiä yksityiskohtia todeten, että tällaisia tietoja ei voida paljastaa turvallisuussyistä.

Lisäksi he ilmoittivat minulle seuraavaa:

Tilini on suljettu pysyvästi, eikä sitä voida palauttaa käyttöön

Jäljellä oleva saldoni on takavarikoitu kokonaan.

Heidän päätöksensä on lopullinen eikä siitä voi valittaa tai sitä ei voida tarkistaa uudelleen.

Olen tästä päätöksestä täysin eri mieltä ja haluan korostaa seuraavaa:

Olen käyttänyt vain yhtä tiliä tällä alustalla

En ole harjoittanut mitään toimintaa, jonka tarkoituksena olisi väärinkäyttää kasinon palveluita, bonuksia tai pelejä.

Kasino ei ole esittänyt mitään konkreettisia todisteita väitteidensä tueksi.

Kasinon kieltäytyminen toimittamasta mitään todennettavissa olevia todisteita tekee minulle mahdottomaksi puolustautua asianmukaisesti näitä väitteitä vastaan. Pelkkä viittaaminen yleisiin käyttöehtoihin selittämättä, miten niitä tarkalleen ottaen rikottiin, ei ole riittävä peruste varojeni takavarikoinnille.

Lisäksi läpinäkyvyyden puute ja lausunto, jonka mukaan päätös on "lopullinen" ilman mahdollisuutta tarkistaa, herättävät vakavia huolenaiheita oikeudenmukaisuudesta ja pelaajien suojasta.

Ystävällisesti pyydän Casino Gurua:

Pyydä kasinoa toimittamaan selkeät ja todennettavissa olevat todisteet väitteidensä tueksi

Selvennä tarkalleen, miten näitä käyttöehtoja väitetään rikotun

Tarkista, oliko saldoni takavarikointi oikeutettua

Olen valmis antamaan lisätietoja tai yhteydenottoa tarvittaessa.

Kiitos avustanne ja pyydän ystävällisesti tukeanne tämän asian ratkaisemiseksi.

I would like to submit a complaint against GG.BET regarding the permanent closure of my account and the confiscation of my remaining balance.

After contacting the casino to clarify the reason for my account block, I received a response stating that my account was permanently blocked due to violations of their Terms and Conditions, specifically Paragraphs 5.5.1 and 10.2.

According to the casino, this decision was made based on their internal detection systems. However, they refused to provide any specific evidence, data points, or technical details, stating that such information cannot be disclosed for security reasons.

Furthermore, they informed me that:

My account has been permanently closed with no possibility of reinstatement

My remaining balance has been fully confiscated

Their decision is final and not subject to any further review or appeal

I strongly disagree with this decision and would like to emphasize the following:

I have only ever used one account on this platform

I have not engaged in any activity intended to abuse the casino’s services, bonuses, or games

The casino has failed to provide any concrete evidence supporting their accusations

The casino’s refusal to provide any verifiable proof makes it impossible for me to properly defend myself against these allegations. Simply referring to general Terms and Conditions without explaining how exactly they were violated is not sufficient justification for confiscating my funds.

Additionally, the lack of transparency and the statement that the decision is "final" without any possibility of review raises serious concerns about fairness and player protection.

I kindly ask Casino Guru to:

Request the casino to provide clear and verifiable evidence supporting their claims

Clarify how exactly these Terms and Conditions were allegedly violated

Review whether the confiscation of my balance was justified

I am willing to provide any additional information or communication if needed.

Thank you for your assistance, and I kindly ask for your support in resolving this matter.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

2 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

2 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani ongelmastasi. Olen tarkistanut GG.Bet Casinon käyttöehdot , ja löysin sääntöjen 5.5.1 ja 10.2 alta seuraavan:

5.5.1. Jokainen asiakas voi avata verkkosivustolla vain yhden tilin. Asiakkaan avaamia lisätilejä pidetään kaksoistileinä. Pidätämme oikeuden sulkea tällaiset tilit, pyytää asiakkaalta asiakirjoja henkilöllisyyden vahvistamiseksi ja lopettaa kaiken toiminnan kyseisillä tileillä, kunnes asiakas on vahvistanut henkilöllisyytensä. Mikäli kaksoistiliä ei ole käytetty tarkoituksella useiden tilien käyttämiseen yhden asiakkaan toimesta, ja edellyttäen, että asiaankuuluvia ehtoja ei ole rikottu, voimme harkintamme mukaan sallia kyseisen asiakkaan nostaa kaksoistilille talletetut varat, joista on vähennetty aiemmin nostetut summat, edellyttäen, että kaikki kyseiseltä tililtä asetetut vedot peruutetaan. Jos petosta havaitaan todisteita, kaikki vedot mitätöidään ja kyseiset tilit estetään ilman varojen nostamista.

10.2. Yhtiöltä saatuja ilmaisia varoja, kuten bonuksia, pisteitä jne., ei myöskään saa käyttää väärin millään tavalla.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä tilanteenne selventämiseksi:

Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Oletko käyttänyt VPN- tai IP-maskausohjelmistoa muuttaaksesi todellista sijaintiasi kasinon verkkosivustolla?
Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Minkä tyyppisiä pelejä pelasit tällä kasinolla?
Voisitko lähettää minulle linkin bonukseen, jonka aktivoit ja jolla pelasit vähän ennen tilisi sulkemista?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. I have reviewed the Terms and Conditions of GG.Bet Casino, and this is what I found under the rules 5.5.1 and 10.2:

5.5.1. Each customer can only open one account on the website. Any additional accounts opened by a customer will be deemed duplicate accounts. We reserve the right to close such accounts, request documents from the customer to confirm their identity, and stop any activity on the accounts in question until the customer has confirmed their identity. In the event that a duplicate account has not been used intentionally to carry out activities using multiple accounts by a single customer, and provided that the relevant terms and conditions have not been breached, we may, at our discretion, allow the customer in question to withdraw any funds deposited to a duplicate account, minus any amount previously withdrawn, provided that all bets placed from said account are canceled. In the event that evidence of fraud is discovered, all bets will be voided and the accounts in question will be blocked without any funds being withdrawn.

10.2. Any free funds received from the Company: bonuses, points etc, also cannot be a subject for abuse by any means.

Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation:

Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Have you used any VPN or IP-masking software to alter your real location while accessing the casino website?
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
What types of games did you play at this casino?
Could you please send me a link to the bonus you activated and played with shortly before your account was closed?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Veronika

Automaattinen käännös:

GG.BET Casino - Pelaajan tili on suljettu pysyvästi.

Odottaa pelaajan vastausta

5d 5h 45m 21s

Yhteenveto tapauksesta

Osapuolella poppingseven on vastausaikaa jäljellä 5d 5h 45m 21s