Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut yli 120 000 puntaa Genting Casinolla, mutta yrittäessään kotiuttaa hän huomasi, että hänen varansa oli takavarikoitu väitetyn rikkomuksen vuoksi. Vaikka hän oli aiemmin toimittanut henkilöllisyystodistuksensa, hän joutui lisävahvistuspyyntöjen kohteeksi ja väitti kasinon käytäntöjen rikkovan uhkapelikomission määräyksiä. Tämän seurauksena hän otti asianajajia mukaan asiaan. Valitustiimi sulki valituksen ratkaisemattomana, koska hän oli ottanut yhteyttä vaihtoehtoiseen riidanratkaisuun (ADR) ja odotti heidän lopullista päätöstään. Tiimi ilmoitti, että asiaa tarkastellaan uudelleen, kun ADR:n havainnot olisivat saatavilla. ADR:n annettua kasinon eduksi päätöksen valitustiimi sulki valituksen hylättynä ja pahoitteli, ettei se pystynyt tarjoamaan suotuisampaa ratkaisua.
Genting Casino UK - Pelaajan varat on takavarikoitu.
Viranomainen: kasino oli oikeassa
Määrä: £120 007
Genting Casino UK
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Voitin äskettäin yli 120 000 puntaa Gentingin online-kasinolla. Ensimmäinen ongelmani, kun yritin kotiuttaa, se sanoo, että voit tehdä vain yhden noston kerrallaan enintään 5 000 eurolla. Mikä on välittömästi vastoin Gambling Gaming Commissionin sääntöjä. Palasin sitten katsomaan, miten ensimmäinen kotiutukseni sujui, koska se oli jo yli määrätyn aikarajan. Kirjautuin tililleni saadakseni selville, että he olivat takavarikoineet kaikki rahani. Niiden sanominen oli rikkomus. Minulle on lähetetty onnitteluviestejä heidän tiiminsä jäseniltä, 2 sähköpostiviestiä brand Ambassadorsilta, joissa pyydettiin selfietä ja mitä aion tehdä voitoillani. He sanoivat myös, että minun oli annettava lisää henkilöllisyystodistusta, vaikka henkilöllisyystodistukseni on jo vahvistettu. He antavat minun tallettaa enemmän kuin heidän säännelty kulutussummansa 30 päivän rullaavan jakson aikana. Kaiken tämän stressin johdosta keskeytin vauvani ja se on ollut painajainen. He ovat rikkoneet sosiaalisen vastuun sääntöjä monien muiden rikkomusten joukossa. Näet, että Skill on net, joka käyttää niitä, on jo saanut Gambling Gaming Commissionin sakot heidän lisenssiehtojensa rikkomisesta. Skill on Netistä on tullut viimeisin yritys, joka on kohdannut Yhdistyneen kuningaskunnan uhkapelikomission (UKGC) sääntelytoimia, ja se on joutunut sosiaalisen vastuun ja rahanpesun torjuntaan liittyvien epäonnistumisten kohteeksi.
Komissio on veloittanut yhtiöltä 305 150 puntaa osana lakisääteistä sovintoa todettuaan, että yritys oli "rikkonut useita lisenssiehtojen ja käytännesääntöjen (LCCP) ehtoja" tammikuun 2021 ja joulukuun 2022 välisenä aikana.
Skill on Net on igaming-operaattori, joka ylläpitää 50 verkkosivustoa, joista 15 on white label -järjestelyjen kautta. Näitä ovat gentingcasino.com, playtoro.com ja slotstars.com.
Tarkemmin sanottuna yritys epäonnistui kolmella avainalueella – rahapelien estämisessä rikosten ja epäjärjestyksen lähteenä tai niihin liittymästä, rahapelien reilun ja avoimen pelaamisen varmistaminen sekä lasten ja haavoittuvien ihmisten suojeleminen haitoilta. Minulla on nyt mukana asianajajia. Älä käytä tätä sivustoa tai muita Skill on Netin ylläpitämiä sivustoja, koska näet Gambling Gaming Commissionin verkkosivustolta, mistä niitä on jo veloitettu. He eivät täytä kaikkia sääntöjä, muuten he eivät olisi saaneet sakkoja. Pyysin SAR-arvoa, jota ei ole vieläkään lähetetty itselleni. He ovat syyttäneet itseään niin monissa sähköpostiviesteissä. Olen ottanut kuvakaappauksia kaikesta. GAMBLING Gaming Commission on määrännyt minulle ylimmän johtajan. Käski minun jatkaa tätä, kun he suorittavat tutkimustaan. Toimittamieni todisteiden perusteella hän sanoi, että minun on käytettävä kaikki vaihtoehdot, kunnes saan rahani takaisin. Joten nyt minulla on yksi parhaista asianajajista, jonka voit saada. Tämä on ollut pahin aika ikinä.
Rakas Kirsty,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitteko kertoa, mihin peleihin keskittyitte - kolikkopeliin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Läpäisitkö tarkastuksen ennen kuin kasino takavarikoi voittosi?
- Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei, pelasin Big Bass Splashissä ja toivon jättipottia, jossa onnistuin saamaan saldoni yli 120 000.
Olin läpäissyt vahvistuksen, kun avasin tilini. Olin ollut jäsen vuodesta 2022. He eivät vain antaneet minun tallettaa. He antoivat minun ylittää määrätyn 30 päivän rullausjakson turvallisemman pelaamisen vuoksi, ja myös tätä rikottiin. Yritin sitten ladata tapahtuman toimitushistoriani. Ja ilmeisesti ei toimi. Lähetin ne tiliotteisiini, joissa näkyy talletustapahtumat. Sitten he jättivät huomiotta, etteivät he noudattaneet sosiaalisen vastuun sääntöjä. Saldoa ja bonussaldoa ei kerran sijoitettu erillisiin saldoihin. Näytän sinulle kuvakaappauksen. Joten sinulla on todellinen saldo, bonussaldo ja odottava bonussaldo. Missä näet kaikki varat todellisessa tasapainossa.
Ystävällisin terveisin
Kirsty
Kiitos paljon vastauksestasi, Kirsty. Ilmoittiko kasino, mitä sääntöä rikottiin? Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen [email protected] ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei Kristina, joten he eivät ole nyt saavuttaneet SAR:n mukaista 30 päivän laillista rajaa. He lähettivät rajoitetusti tietoa. He eivät lähettäneet nostopyyntöjä, eivät live-chatia, eivät sähköposteja, eivät yhden ID-pelitunnuksia, he eivät lähettäneet IFO-tietoja eivätkä lähettäneet, kuinka he saivat evästeeni tai kenen kanssa ne jakoivat. Minun piti tehdä virallinen valitus ICO:lle. Lähetin heille sen, mitä he lähettivät minulle, ja he vahvistivat epäonnistuneensa GDPR:ssä. Myös eCOGRA:n säännellyt ADR-asiat ovat sisällyttäneet Gentingin väärennetyn kirjeenvaihdon raporttiensa tuloksiin. Molemmat ovat ristiriidassa keskenään. Popin yksi id on erilainen kuin toinen. Gentings ponnahdusikkunassa näyttää BOOK OF Deadin, jossa ilmeisesti rikoin siellä, mutta eCOGRA ilmoittaa Big Bass Splashin. Genting oli epäonnistunut turvallisemmissa rahapeleissä sekä sosiaalisesti vastuullisissa säännöissä. He lähettivät minulle lisää kampanjoita ja markkinointia, kun olin selvittänyt huoleni. Tililläni oli myös ilmeinen rajoitus, mutta tämä epäonnistui myös turvallisemmassa pelaamisessa. Lähetän myös kuvakaappauksia. He eivät pystyneet maksamaan 6 muuta kotiutusta, joiden yhteissumma on yli 52 000. Joten asianajajani aikovat nyt etsiä myös tätä.
Rakas Kirsty,
Kirjoitamme vastauksena virallisiin valituksiin, joita olet esittänyt Skill On Net -lisenssin kattavista tileistäsi.
Kuten tiedät, olet kirjautunut kiistaan eCogran, ADR:n kanssa, koskien:
1. Voittosi poistaminen bonuskäytäntömme rikkomisen vuoksi.
2. Väitteesi siitä, että näytämme asiakkaassa bonuksia ja reaalivaroja väärin.
3. Väitteesi, että rajoitamme nostoja emmekä talletuksia.
Huomaa, että vastauksemme on toimitettu eCogralle, emmekä voi edellä mainituissa asioissa neuvoa enempää – ADR tekee sitovan päätöksen tässä riita-asiassa.
Alla käsittelemme väitteitäsi, jotka eivät kuulu yllä olevan eCogran kanssa esitetyn kiistan ulkopuolelle.
Ymmärrämme valituksesi, joka esitettiin useissa kanavissa – mukaan lukien sisäiset tukisähköpostit, Resolver, Blueprint Gaming ja monet muut sisäiset sähköpostiosoitteet. Pidä tätä tiedonantoa yhteisenä ja lopullisena vastauksenamme kaikkiin tätä asiaa koskeviin yhteydenottoihin.
Väitteesi, että pystyit tallettamaan enemmän kuin 30 päivän rullaava käyttörajasi:
Tietojemme ja vuorovaikutuksesi Safer Gambling Team -tiimimme kanssa vahvistavat, että et ole asettanut henkilökohtaisia talletusrajoja millekään tilillesi. Otimme käyttöön turvakulutusrajat puolestasi 1 628 punnan summalla, kuten kohtuuhintaisia uhkapelaamista koskevat lakisääteiset velvoitteemme edellyttävät, ja hyväksyit asianmukaiseksi vuorovaikutuksessamme. Tämä 1 628 punnan raja, kuten sinulle selitettiin, lasketaan kokonaistalletuksesi perusteella, josta on vähennetty nostot kaikilla Skill On Net Ltd -tileillä viimeisen 30 päivän aikana. Järjestelmämme vahvistaa, että pysyt näissä turvakulurajoissa koko ajan.
Olemme lähettäneet sinulle mainosmateriaalia rajoituksista huolimatta:
Järjestelmämme vahvistavat, että sinun ei olisi pitänyt saada markkinointimateriaalia sen jälkeen, kun tiliäsi on rajoitettu 21.2.2025. Jos olet vastaanottanut väittämäsi mukaista markkinointimateriaalia, pyydämme sinua välittämään ne meille asianmukaisen päivämäärän kanssa, jotta voimme tutkia asiaa tarkemmin.
Koska olet ilmoittanut meille, että aiot viedä näitä asioita eteenpäin, odotamme yhteydenottoa asianmukaisilta edustajilta ja/tai sääntelyorganisaatioilta. Olemme täysin valmiita puolustamaan asemaamme.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Liitän mukaan, mitä he lähettivät minulle. Näet, että he ovat muokanneet sitä taas 😂🙈.
Kuten sähköpostistani näet. He ilmoittivat KIELÄvansa nämä asiat. Olen myös lähettänyt päivämäärät helmikuun 21. päivän jälkeen. Markkinoinnin ja bonuksien osalta, kieltäytymisen jälkeen he yrittävät lähettää tämän edelleen.
He eivät vieläkään ole lähettäneet täyttä SAR-pyyntöäni. Minulla ei ole henkilökohtaisia pelitunnuksia, ei live-chattia, ei sähköposteja, ei nostopyyntöjä, ei IFO:ta eikä tietoa siitä, kuinka he ovat saaneet evästeeni tai kenelle ne jakoivat.
He tietävät, että tein virallisen valituksen ICO:lle ja Gambling Gaming Commissionille
. Huomaa, että GamblingGamingCommission määräsi heille tästä yli 300 000 sakon vuonna 2023. Se on GGCukin verkkosivuilla.
Ystävällisin terveisin
Kirsty
Kuten näet kuvakaappauksesta Gmail-sähköpostiosoitteestani.
17. maaliskuuta näet kirjeenvaihdon minun ja ICO:n henkilökunnan välillä.
20. maaliskuuta näet uhkapelikomission kirjeenvaihdon, jossa mainitaan viitteeni. Kuten tiedät, en saa paljastaa tietoja sähköpostissa. Heillä on meneillään tutkimus Genting Casinon ja nyt eCOGRA:n kanssa.
Saat myös leah Who on Ellisjones solicitorsilta. Kuten ICO neuvoi meitä odottamaan 20. päivään nähdäksesi, lähettäisikö Genting täyden riittävän SAR:n. Koska niillä on sitova 30 päivän lakisääteinen aikataulu. Voin nyt vahvistaa, että tämä ei toteutunut ja he epäonnistuivat GDPR:ssä. Myös yllä olevista kuvakaappauksista näet päivämäärä-aikaleimoilla, että he rikkoivat turvallisempaa pelaamista lähettämällä edelleen markkinointi- ja bonustarjouksia. Näet myös, että sähköposti, jonka he lähettivät minulle, on muokattu. Jos näet työntekijän ilmoittavan, että he KIELTÄVÄT asiat. He ovat nyt väärentäneet todisteita, salaaneet henkilötietojani, rikkoneet GDPR:ää, epäonnistuneet turvallisempien rahapelien ja sosiaalisen vastuun säännöissä. Lähetän nyt live-chatteja, joissa näet, että tarvitsen apua kotiuttamisessa. Kun asiakas ei vuorovaikuta ja BOT lähettää toistuvan viestin, joka ei auta tai ratkaise peruutustani. Tämä tapahtuu yli 6 kertaa. Lähetän myös live-chatin osoitteesta Ice36.co.uk, jossa he ovat tehneet samoin, mutta tässä live-chatissa näet, mistä heillä on poistettuja tietoja, koska siinä lukee POISTETTU.
Eli kun kärsin edelleen lapseni menetyksestä. Se, miten he ovat kohdelleet minua, ei ole vain laitonta, epäeettistä, mutta ennen kaikkea he eivät ole osoittaneet myötätuntoa. He ovat vastuussa kaikista edellä mainituista asioista.
Ystävällisin terveisin
Kirsty
Hei kaikille,
Kiitos molemmille vastauksistanne.
Rakas Kirsty,
Minun on (väliaikaisesti) lopetettava tämä valitus ratkaisemattomana, koska olet ottanut yhteyttä ADR:ään ja odotat nyt heidän lopullista päätöstään.
Kun olet saanut sen, kerro meille tuloksista ja päätöksestä. Sen jälkeen voimme käsitellä valituksen uudelleen puolellamme.
Voit jatkaa avaamalla tämän valituksen uudelleen tai lähettämällä tiedot/asiakirjat lopullisesta ADR-päätöksestä sähköpostiosoitteeseeni ( [email protected] ). Jos mikään osapuoli ei toimita meille lopullista päätöstä kohtuullisessa ajassa, casino.guru avaa valituksen uudelleen 3 kuukauden kuluttua.
Uskon vilpittömästi, että ongelmasi tutkitaan ja arvioidaan perusteellisesti.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Toivottavasti sinulle kuuluu hyvää. Haluaisimme pyytää sinua kertomaan meille tämän tapauksen tämänhetkisen tilanteen, sillä aiemmin tapauksen tilaksi merkittiin "Odottaa lupaviranomaista" sivustollamme. Valituksesi on nyt avattu automaattisesti uudelleen, ja haluaisimme mielellämme tietää, onko viimeisimmän yhteydenpitomme jälkeen ollut tapahtumia tai ratkaisuja asiassa.
Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksen sinun hyväksesi, pyydän päivittämään aiheen ja lähettämään virallisen lausunnon sähköpostiini. Jos päätös taas suosi kasinoa, ovat antamasi tiedot yhtä tärkeitä.
Ymmärrämme, että tästä on kulunut jo jonkin verran aikaa, mutta päivittämällä valituksesi annat meille mahdollisuuden ryhtyä asianmukaisiin toimiin, kuten mustien pisteiden antaminen kasinolle, mikäli ratkaisu oli sinun hyväksesi, tai muiden pelaajien ja käyttäjien varoittaminen tapauksissa, joissa viranomainen on operaattorin puolella.
Arvostamme aidosti yhteistyötäsi ja vastauksestasi olisi meille suuresti apua.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Hei, eCOGRA sai tutkimuksensa päätökseen. He päättivät kasinon hyväksi. Sekin oli painajainen, he käyttivät eri tietoja. He totesivat myös, että olen liittänyt asian alle. Jos päätän ryhtyä oikeustoimiin ja mennä oikeuteen, ehdotettu riidan ratkaisu saattaa olla erilainen, koska he soveltavat LAKISÄÄNTÖJÄ!!!
Minulla on nyt asianajaja, joka on heidän kanssaan tekemisissä. En voinut hyvin ja olin sairaalassa. Mutta nyt voin paremmin, ja he saavat homman käyntiin. Mene Trust Pilotiin, niin näet arvostelut. Nyt tiedän, etten ole ainoa, jota on kohdeltu väärin. He ovat varastaneet paljon, ja tarkoitan todella monien ihmisten rahoja. Saanko lisätä, että he ovat jo rikkoneet sopimustaan. Mene rahapelilautakuntaan. Näet vuonna 2023, että tuomari totesi laillisesti heidän rikkoneen lukuisia lakeja ja heille määrättiin yli 300 000 euron sakot. Toivon, että tämä antaa ihmisille mahdollisuuden viedä heidät oikeuteen, jossa LAKI SÄÄNNÖT soveltuvat. Voin myös vahvistaa, että rahapelilautakunta on vienyt tapaustani eteenpäin. Toivottavasti tämä auttaa Kristinaa. Annan nyt asianajajani ottaa heihin tarvittavat yhteydenotot. Hän veloittaa nyt 8 % korkoa päivittäin voittopäivästäni 19.2.2025 lähtien. Odotan innolla, että voin viedä heidät oikeuteen.
Paljon kiitoksia
Kirsty
Rakas Kirsty,
Kiitos päivityksestäsi. Koska Genting Casinon virallinen vaihtoehtoinen riidanratkaisupalvelu (ADR) eCOGRA on tehnyt päätöksen operaattorin (Genting Casinon) hyväksi, minulla ei valitettavasti ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea valituksesi hylättynä.
Arvostan ymmärrystäsi ja yhteistyötäsi tämän prosessin aikana, ja olen pahoillani, etten pystynyt tarjoamaan tässä tapauksessa suotuisampaa ratkaisua. Jos kohtaat tulevaisuudessa lisää ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kasinoguru
