Buenos Airesista kotoisin olevalla pelaajalla oli kuukausien ajan vireillä aktiivinen 3 300 USD:n nostopyyntö, vaikka hän oli suorittanut vahvistusprosessin. Pelaaja ilmoitti, että useat kotiutusyritykset olivat epäonnistuneet, ja viimeisin pyyntö oli 29. joulukuuta 2024. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon pelaajan puolesta, mutta kohtasi toistuvia epäonnistumisia vastauksen saamisessa. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curacaon pelihallitukseen lisäapua varten.
GenieJackpot Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 230
Määrä: 3 300 $
GenieJackpot Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei,
Olen täällä kirjoittaakseni valituksen Genie jackpot casinolle.
Pelasin täällä kuukausia sitten ja onnistuin kierrättämään bonuksen ja minulla on tällä hetkellä aktiivinen nosto 3300 USD.
Vahvistusprosessi on ollut pitkä, mutta olen vihdoin suorittanut kaikki vaiheet live-chatin mukaisesti.
Vaikka olen tarkistanut kaiken, aktiivista nostoa ei vieläkään käsitellä!
Live-chatissa minua kehotettiin lähettämään sähköpostia suoraan talousosastolle, mutta he eivät koskaan vastaa minulle ja nyt on viikkoja kulunut!
En usko, että tämä on sivuston ammattimaista käytöstä, ja siksi pyydä apua Casinogurulta auttamaan tässä asiassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Karrolina,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiuttaminen kestää muutaman päivän tai jopa viikon ennen kuin se on täysin käsitelty. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
- Voisitko kertoa milloin tarkalleen pyysit tätä nostoa?
- Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei,
Olen tehnyt useita nostoja, joista ei kuitenkaan ole maksettu.
Ensimmäinen nosto, jonka tein, oli 2024-11-20, joka hylättiin, ja viimeisin nosto, joka on vielä kesken, tein 2024-12-29 ja sitä ei ole vielä maksettu. Tämä prosessi on siis jatkunut valitettavan pitkään.
Toivottavasti tämä vastasi kysymyksiisi ja älä epäröi kysyä lisää 🙂
/Karrolina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos vastauksestasi, Karrolina. Milloin viimeksi keskustelitte tästä asiasta kasinon kanssa? Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei,
Olen ollut viimeksi yhteydessä 30.01.2025. Minusta tuntuu, että keskustelu live-chat-tuen kanssa ei johda mihinkään, koska he vain antavat samat vastaukset koko ajan. Samaan aikaan on kulunut viikkoja vain noston käsittelyyn.
Lähetän kaikki saamani kuvakaappaukset.
Kiitos!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPaljon kiitoksia, Karrolina, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Janalle ( jana.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösNimeni on Jana, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Otan nyt yhteyttä GenieJackpot Casinoon tämän valitusketjun ulkopuolella ja ilmoitan sinulle kaikista uusista tiedoista, kun saan ne.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Jana,
Kiitos, jään odottamaan vastaustasi 🙂
/Karrolina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOk kaverit, odotan edelleen vastausta, kiitos!
/Karrolina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Karrolina,
Otin yhteyttä GenieJackpot Casinon live-chatiin ja sain toisen sähköpostin, joka saattaa olla hyödyllinen valituksen ratkaisemisessa. Odota hetki, että kasino reagoi. Ilmoitan sinulle kaikista kehityksestä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Karrolina,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacao Gaming Board Authorityyn (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( jana.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Jana
Automaattinen käännös:
