Gambiva Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Teen valituksen Gambiva Casinon 1 400 euron voittojen takavarikoinnista.

Hyväksyin bonuksen ja suoritin täyden 700 euron kierrätysvaatimuksen ilmoitettujen ehtojen mukaisesti. En ylittänyt 5 euron enimmäispanosrajaa enkä käyttänyt bonusosto- tai ominaisuusostotoimintoja.

Kierrätyksen aikana pelasin kolikkopeliä "Wanted Dead or a Wild". Peli oli täysin saatavilla alustalla bonuksen ollessa aktiivinen. Peliä ei missään vaiheessa estetty, rajoitettu eikä siihen liittynyt varoitusta siitä, että se ei olisi sallittu bonusehtojen mukaisesti.

Kierrätyksen jälkeen saldoni muuttui oikeaksi rahaksi ja näytti 1 400 euroa. Tämän jälkeen pyysin kotiutusta. Kotiutus hylättiin myöhemmin ja 1 400 euroa takavarikoitiin sillä perusteella, että väitin ​​rikkoneeni käyttöehtojen kohtaa 7.6 pelaamalla rajoitettua peliä.

Kuitenkin:

Kasino ei ole toimittanut kohdan 7.6 koko sanamuotoa tai versiota/päivämäärää, johon on vedottu.

He eivät ole toimittaneet rajoitettujen pelien luetteloa, jonka väitetään olleen voimassa tuolloin.

He eivät ole toimittaneet väitetyn tietomurron aikaleimaa.

He eivät ole toimittaneet minulle täyttä vedonlyöntilokiani, josta kävisi ilmi saldotyyppi väitetyn rikkomuksen aikaan.

He eivät ole antaneet virallista valitusnumeroa.

He eivät ole toimittaneet tietoja hyväksytystä vaihtoehtoisten riidanratkaisumenettelyjen tarjoajastaan ​​useista kirjallisista pyynnöistä huolimatta.

Sen sijaan olen saanut toistuvia yleisluontoisia vastauksia, joissa todetaan sisäisen tutkimuksen vahvistaneen tietomurron, ilman dokumentoituja todisteita.

Kyseinen peli oli teknisesti pelattavissa, eikä rajoitusvaroitusta näytetty. Kierrätys suoritettiin onnistuneesti ja saldo muunnettiin oikeaksi rahaksi ennen kotiutusta.

Minä pyydän:

Täydellinen asiakirjatodisteiden kokoelma väitetystä rikkomuksesta.

Tarkat bonusehdot ja rajoitettujen pelien luettelo ovat voimassa hyväksymishetkellä.

Tämän riidan riippumaton sovittelu.

Mielestäni 1 400 euron takavarikointi ilman todisteiden esittämistä tai läpinäkyvyyttä on suhteetonta ja menettelyllisesti epäoikeudenmukaista.

Olen valmis tekemään täydellistä yhteistyötä ja toimittamaan kaikki sähköpostiviestit ja kuvakaappaukset pyynnöstä.

ps Olen pelannut peliä useita kertoja aiemmin, eikä kotiutuksissa ole ollut ongelmia, mutta koska tällä kertaa summa oli yli 1000 €, luulen, että siksi he eivät halunneet maksaa sitä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Gafi,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Gambiva Casinon kanssa voittojasi takavarikoitaessa.

Olen tarkistanut kasinon yleiset käyttöehdot , ja tässä on mitä löysin:

7.6. Aktiivisilla bonuksilla pelaaminen on rajoitettua seuraavissa peleissä: Blackjack, Cubes 2, Wanted Dead or a Wild, Age of Conquest, Immortal Romance, Tomb Raider, Cool Wolf, Break Away, 9 Pots of Gold, Wild Turkey, Go Bananas!, The Wish Master, Lucky Angler, Flowers Christmas Edition, Coins of Egypt, Fortune Rangers, Blood Suckers, Reel Steal, Victorious, King of Slots, Motörhead, Dazzle Me, Jack Hammer, Secrets of Atlantis, Jimi Hendrix, Dead or Alive, Flowers, Gonzo's Quest, Mega Joker, Cash Connection Sizzling Hot, Chicago, Mystery Joker, Rise of Merlin, Book of Dead, Solar Temple, Clover Riches, Madame Destiny Megaways, Big Bass Bonanza, 5 Lions Megaways, Extra Juicy Megaways, The Dog House, Buffalo King Megaways, Gold Train, Beowulf, Sugar Rush, John Hunter and the Tomb of the Scarab Queen, Sweet Bonanza, Extra Juicy, Starlight Princess, Gold Party, Queen of Gold, The Dog House Megaways, Super 7s, Money Train 2, Temple Tumble Megaways, Casino Roulette, Rainbow Riches, Demon Jack 27, Blood Suckers 2, Blackjack, Blackjack Single Deck, Big Bass Secrets of the Golden Lake, Aviator, Plinko, Chicken Road, Chicken Road 2, kaikki livekasinopelit sekä urheiluvedonlyönti.

Jotta voisimme ymmärtää tilanteesi paremmin ja auttaa sinua tehokkaasti, voisitko antaa seuraavat tiedot:

• Oletko saanut kasinolta mitään erityistä viestiä nostohakemuksesi hylkäämisestä? Jos olet, mikä oli viestin sisältö?
• Voitko kertoa päivämäärän, jolloin hyväksyit bonuksen ja päivämäärän, jolloin pyysit kotiutusta?
• Antoiko kasino sinulle listan rajoitetuista peleistä ennen kuin asetit panoksesi?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Hei Petra,

Kiitos valitukseni tarkastelusta.

Löydät pyydetyt tiedot alta:

Kasinon viestintä

Kyllä, sain viestin, jossa ilmoitettiin, että 1 400 euron nostoni hylättiin ja voitot takavarikoitiin heidän bonusehtojensa kohdan "7.6" väitetyn rikkomisen vuoksi. He väittävät, että pelasin peliä "Wanted Dead or a Wild" bonuksen ollessa aktiivinen ja että tätä peliä on rajoitettu bonuskierrätyksen aikana.

Useista pyynnöistä huolimatta he eivät kuitenkaan ole toimittaneet:

Kohdan 7.6 täydellinen sanamuoto tai versio/päivämäärä, johon on vedottu,

Tuolloin voimassa oleva rajoitettujen pelien luettelo,

Väitetyn tietomurron aikaleima,

Täydellinen vedonlyöntilokkini, joka näyttää saldotyypin väitetyn rikkomuksen aikaan,

Tai ADR-tiedot.

Sen sijaan he ovat toistuvasti lähettäneet yleisiä vastauksia, joissa todetaan, että sisäinen tutkimus vahvisti tietomurron.

Bonuksen hyväksymis- ja kotiutuspyyntöpäivämäärä

Bonus hyväksyttiin pian 50 euron talletukseni jälkeen.

700 euron kierrätysvaatimus on täytetty kokonaisuudessaan.

Kun vedonlyönti oli suoritettu, saldoni muuntui oikeaksi rahaksi ja näytti 1 400 euroa.

Sitten pyysin nostoa (katso liitteenä oleva kuvakaappaus, jossa nosto tarkistetaan ja myöhemmin hylätään). Lähetin sen alkuperäisen valituksen yhteydessä.

Rajoitettujen pelien luettelo

Minulle ei näytetty rajoitettujen pelien listaa ennen pelaamista tai sen aikana.

Peli "Wanted Dead or a Wild" oli täysin saatavilla ja pelattavissa bonuksen ollessa aktiivinen.

Siellä oli:

Ei teknistä estoa,

Ei ponnahdusikkunavaroitusta,

Ei viestiä, joka osoittaisi pelin poissulkemisen.

Olen aiemmin hyväksynyt bonuksia ja pelannut samaa peliä ilman ongelmia, ja kotiutukset on käsitelty onnistuneesti.

Huoleni on, että rajoituksesta ei tiedotettu avoimesti tai sitä ei teknisesti valvottu, ja takavarikointi tapahtui vasta sen jälkeen, kun suurempaa voittoa oli pyydetty kotiutettavaksi.

Olen valmis toimittamaan kaikki tarvittavat lisäasiakirjat.

Ystävällisin terveisin,

Ghaffar

Kiitos vastauksestasi ja aiemmista tiedoista, Gafi.

• Oletko ottanut huolenaiheesi suoraan yhteyttä kasinoon sen jälkeen, kun kotiutuspyyntö hylättiin? Jos olet, niin mikä oli heidän vastauksensa?
• Voisitteko lähettää meille sähköpostia tai kuvakaappauksia vuorovaikutuksestanne kasinon kanssa tähän asiaan liittyen?
• Lisäksi olisiko mahdollista jakaa pelihistoriasi kanssamme?

Kaikki kasinon kanssa käymäsi lisäviestintä tai kuvakaappaukset, sähköpostit tai chat-tallenteet olisivat erittäin hyödyllisiä. Voit lähettää kaikki asiakirjat sähköpostiosoitteeseeni: petra.h@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksesi suoraan tähän ketjuun.

Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Hei, olen lähettänyt pdf-tiedoston sähköpostitse antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Siinä on kaikki kuvat ja sähköpostiosoitteet.

Hyvä Gafi,

Kiitos paljon kaikkien yksityiskohtien jakamisesta ja kaiken selittämisestä niin selkeästi. Arvostan sitä todella.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisija Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), joka ottaa suoraan yhteyttä kasinoon ja hallinnoi kaikkea viestintää täältä käsin. Haluamme olla täysin avoimia kanssasi. Aiemmin joihinkin viesteihimme tälle kasinolle ei ole vastattu , joten on mahdollista, että he eivät vastaa enää. Teemme kuitenkin kaikkemme kannustaaksemme heitä yhteistyöhön ja antaaksemme tapauksellesi parhaat mahdolliset mahdollisuudet edetä.

Sinulta ei vaadita tässä vaiheessa mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos jotain muuta tarvitaan.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Hyvä pelaaja,

Nimeni on Mirka, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Haluaisin nyt kutsua Gambiva Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun.

Hyvä Gambiva Casino,

Voisitteko ystävällisesti antaa selvennystä tähän tapaukseen liittyen?

Kiitos etukäteen.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei ole paljonkaan saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen (validointityökalu verkkosivustolla) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Olen pahoillani, etten pystynyt olemaan avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Mirka