Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia nostaessaan 960 euroa Gambiva-kasinolta talletettuaan alun perin 75 euroa. Vaikka hänen KYC-vahvistuksensa oli täysin suoritettu, hänen nostopyyntönsä hylättiin ja hänen tilinsä suljettiin ilman selitystä väitetyn käyttöehtojen rikkomisen vuoksi. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja ongelman ratkaisemiseksi, mutta ei saanut yhteistyötä tai vastausta. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa toimilupaa eikä tarjonnut pääsyä vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, valitus merkittiin ratkaisemattomaksi. Pelaajalle ilmoitettiin, että ratkaisemattomat valitukset saattavat vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen, mutta tässä tapauksessa ei voitu tarjota enempää apua.
Gambiva Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman selitystä.
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 109
Määrä: 960 €
Gambiva Casino
Turvaluokitus 2.9 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösRekisteröidyin Gambiva-kasinolle. Talletin 75 euroa. Sain hyvän bonuksen Eye of Horukseen. Yritin nostaa 1000 euroa. Ensin he sanoivat, etten voinut nostaa rahaa rahanpesun vastaisten lakien vuoksi. He sanoivat, että minun piti pelata vielä 36 euroa. Kun olin tehnyt sen, yritin nostaa 960 euroa. Tilini oli täysin kyc-vahvistettu. Nostoa tarkistettiin muutaman päivän ajan. Sitten se hylättiin ja tilini suljettiin ilman syytä. Kun lähetin heille sähköpostia, he sanoivat, että olin rikkonut heidän ehtojaan ja tili suljettaisiin. He eivät kuitenkaan koskaan kertoneet, mitä ehtoja olin rikkonut. Kaikki apu olisi erittäin tervetullutta.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista. Saanko esittää muutaman kysymyksen ymmärtääkseni tilannetta paremmin?
- Voisitko kertoa, oletko pelannut muita pelejä kuin Eye of Horusta?
- Ymmärsinkö oikein, että 960 euroa (riita-arvo) on takavarikoitu?
- Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se edelleen osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Toivottavasti voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
KäännösTuossa on kaksi heidän vastaustaan... Lähetin muutaman muun sähköpostin, joissa kysyin, miksi vahvistusasiakirjojen ja kotiutusten käsittely kestää niin kauan. Heillä kesti ikuisuuden vastata, mutta sitten sain automaattisia viestejä, joissa sanottiin, että vahvistus kestää 48 tuntia ja että odottamaan pitää vielä kauemmin. Yhteensä kesti noin 4 päivää. Kotiutusta koskevassa sähköpostissa sanottiin, että heillä on paljon voittavia ihmisiä ja että he saisivat kotiutukseni aikanaan. Otin myös yhteyttä heidän live-chattiinsa useita kertoja ja minulle kerrottiin, ettei ole mitään hätää. Sitten live-chat vain katosi.
KäännösTaisin ehkä vaihdella Eye of Horus -pelien, kultaisen taulun ja Eye of Horus -pelien, nousun Egyptissä, välillä. En voi kirjautua sisään nähdäkseni tarkalleen, mitä pelejä pelasin, koska tili on estetty. Kiitos.
KäännösHei. Lähetän vain lyhyen seurantaviestin. Lähetin heille pari sähköpostia ja kysyin, miksi he sulkivat tilini ja mitä ehtoja rikoin. Koska en jo odottanut vastausta. Ainoat rikkomani ehdot ovat olleet voittamisen edellytykset. Kerroin heille, että jos ongelmia ilmeni, miksi he eivät sulkeneet tiliä KYC-vahvistuksen tai alkuperäisen talletuksen yhteydessä.
KäännösHyvä Mackers39,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Peter ( peter.c@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
KäännösHuomenta. Kiitos vastauksesta ja hei Peter. Jos tarvitset jotain muuta, ota yhteyttä, niin toivottavasti voimme voittaa tämän huijauskasinon, saada minulle kuuluvat voittoni ja varmistaa, ettei kukaan muu tulevaisuudessa joudu huijatuksi.
KäännösHei vaan,
Kiitos Mackers39 kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Gambiva Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili suljettiin ja mitä voimme tehdä ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
KäännösHienoa, kiitos Peter. Mitkä mielestäsi ovat mahdollisuudet saada voittoni tältä kasinolta? Pystytkö Casino Gurussa tekemään niin? Lähetin heille äskettäin kolme sähköpostia uudelleen kysyen tilin sulkemisen syytä, mutta en saanut mitään vastausta.
KäännösValitettavasti kasino on jo saanut vastauksen puutetta koskevaa ilmoitusta aiemmasta yrityksestämme ratkaista valitukset, mutta jatkamme silti ongelmien ratkaisemista ottamalla heihin yhteyttä. Päivitän teidät kaikista uusista kehitysaskeleista. Kiitos kärsivällisyydestänne tänä aikana!
KäännösTarkoittaako se, että tiedät jo periaatteessa, ettei ongelmaan ole ratkaisua, mutta yrität silti?
KäännösHei Peter. Onko sinulla ollut tämän kanssa muita onnekkaita reaktioita?
Ystävällisin terveisin
KäännösKäännösHei Peter. Tämä kasino pitäisi sulkea. Olen huomannut myös, että sähköpostini ja puhelimeni viestit ovat täynnä roskapostia muiden kasinoiden rekisteröitymistarjouksista. Uskon todella, että tämä kasino on vain perustettu houkuttelemaan mahdollisimman paljon rahaa ihmisiltä, jotka eivät ole lukeneet heistä tarpeeksi. Epäilen vahvasti, että saat heiltä koskaan vastausta. Heidän arvosanansa ovat joka tapauksessa jo alamäessä.
Ystävällisin terveisin
KäännösHyvä Mackers39,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei heidän yhteistyönsä tuo tullessaan. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä tarjoa vaihtoehtoista riidanratkaisupalvelua, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.
Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Yleensä sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen ja tekemään heille valituksen kasinon verkkosivuston validoijan kautta, mutta kasino ei näytä lisenssin validaattoriaan, todennäköisesti estääkseen pelaajia eskaloimasta valituksiaan enempää.
Olen pahoillani, etten pystynyt olemaan avuksi tässä tapauksessa enempää. Vaikka emme voi auttaa enempää tässä nimenomaisessa tapauksessa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on tulevaisuudessa ongelmia jonkin muun kasinon kanssa. Yritämme parhaamme auttaaksemme sinua mahdollisuuksien mukaan.
Ystävällisin terveisin,
Pietari
