Saksalainen pelaaja oli tallettanut 22 euroa ja nostanut 100 euroa GAMBIVA Casinolla, mutta kaikkien vaadittujen KYC-asiakirjojen toimittamisen jälkeen hän kohtasi viestintä- ja tukivaikeuksia nostonsa suhteen. Hän ei ollut saanut kasinolta vahvistusta tai vastausta. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi valitustiimin kanssa.
Gambiva Casino - Pelaaja on viivästyttänyt kotiutusta eikä ole ollut yhteydessä.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 100 €
Gambiva Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösTalletin 22 € ja nostin 100 € GAMBIVA Casinolla. Minulta pyydettiin KYC-vahvistusta, ja lähetin rahat välittömästi. Toimitin jopa henkilöllisyystodistukseni, osoitetodistuksen, luottokorttini ja tiliotteen, josta näkyy talletus. Siinä kaikki. Ei tukea! Vaikka verkkosivustolla niin sanotaan. Kukaan ei vastaa. Ei vahvistusta. Ei nostoa. Ei viestintää. Tarvitsen apua.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHyvä Wennert,
Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kokemistasi vaikeuksista ja arvostan sitä, että toit asian tietoomme.
Huomaa, että KYC (Tunne asiakkaasi) -vahvistus on pakollinen turvaprosessi, jonka tarkoituksena on suojata sekä pelaajia että kasinoa. Koska nettikasinot eivät voi vahvistaa henkilöllisyyttä henkilökohtaisesti, KYC on ainoa luotettava tapa varmistaa, että tili ja sen varat kuuluvat oikealle omistajalle. Lisensoidut ja hyvämaineiset kasinot käsittelevät tätä vaihetta huolellisesti. Vaikka vahvistus voi joskus kestää muutaman arkipäivän, se suoritetaan sinun suojelemiseksi ja tilisi väärinkäytön estämiseksi.
Jotta voimme tutkia asiaa ja nopeuttaa prosessia, voisitteko antaa seuraavat tiedot:
- Voisitko tarkentaa, milloin tarkalleen ottaen toimitit asiakirjat?
- Ymmärsinkö oikein, että pyysit peruutusta 16. helmikuuta?
Toivomme ratkaisevamme asian nopeasti. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösGAMBIVA Casino väittää takaavansa varmennuksen enintään 48 tunnin kuluessa. He eivät kuitenkaan tee niin. Ja ottaen huomioon täällä olevat kasinoa koskevat valitukset, odotan pahinta. Heillä ei ole tukea. Asiakirjani ovat Saksasta, joten minun on vahvistettava ne nopeasti. Kiitos avustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösToivottavasti näet kuvakaappauksen. En ole vahvistanut Gambiva Casino -tiliäni viiteen(!) päivään. Eikä kotiutusta ole tehty. Live-chat ei toiminut viiteen päivään.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösKiitos paljon vastauksestasi, wennert. Milloin viimeksi yritit ottaa yhteyttä kasinoon tästä asiasta? Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan kirjeenvaihdon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Jos se on kätevämpää, voit myös lähettää kuvakaappauksia tänne. Ymmärrän, että tämä voi viedä aikaa, joten arvostan apuasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä wennert,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvä wennert,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
