Eteläafrikkalainen pelaaja oli lähettänyt nosto- ja vahvistusasiakirjat Galactic Wins Casinolle kaksi viikkoa ennen, mutta ei ollut saanut maksua lukuisista sähköpostiviesteistä huolimatta. Myös live chat -toiminto oli olematon. Pelaaja väitti, että hänen voittonsa oli pienennetty 3900 rupiasta 1500 rupiaan ilman selkeää selitystä. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätietoja bonuksista, joita hän käytti voittonsa keräämiseen, koska oli yleinen käytäntö, että voitot rajoitettiin bonuksen kierrätyksen päätyttyä. Pelaaja kuitenkin lopetti yhteydenpidon ennen tietojen antamista. Tästä syystä emme voineet jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollista ratkaisua.
Galactic Wins Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy vastaamattomuuden vuoksi.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: R3 900
Galactic Wins Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösOlen pelannut Galactic wins -kasinolla noin 2 viikkoa sitten. Tein noston. He pyysivät ke:ltä asiakirjoja vahvistusta varten, jotka lähetin. Heidän live-chat-avustajansa eivät näy missään! Olen lähettänyt useita sähköposteja, mutta nyt vastaa. Ja en vain saa palkkaani! Heillä on joukko varkaita ja huijareita!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä ycoetzee26,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
- Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
- Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösSain sähköposteja, joista minun on lähetettävä asiakirjat. henkilöllisyystodistus ja pankkitodistus. Minä lähetin sen. Ei koskaan saanut vastausta takaisin. Kestääkö varmistus niin kauan? Yli 5 työpäivää?! Olen hyvin turhautunut ja vihainen!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei ycoetzee26,
Onko viime keskustelumme jälkeen tapahtunut mitään kehitystä?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei.
Sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että he ovat vastaanottaneet asiakirjani ja sitä tarkistetaan. Maksun summa on vain 1500 ruplaa. Vaikka voittoni olivat 3900 rupiaa ja olen saavuttanut läpimenosumman.. ? En koskaan enää koskaan pelaa tällä kasinolla. En ole koskaan odottanut niin kauan maksua! Olen edelleen sitä mieltä, että he ovat vain joukko varkaita! En myöskään ole saanut maksuja. Minulle lähetettiin sähköposti perjantaina.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei ycoetzee26,
Ymmärsinkö oikein, että voittosi rajattiin 3 900 R1 500:een sen jälkeen, kun olet suorittanut bonuksen kierrätyksen?
Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei... Kyllä... Sain vain R1500... Voivatko he vain ottaa 9f voitoistasi?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei ycoetzee26,
- Voisitko kertoa, millä tarkalla bonuksella olet aktivoinut ja kerännyt voittosi?
- Ymmärrä, että ei ole mitään epätavallista, että voittosi on rajattu, kun suoritat bonuksen kierrätyksen ja pyydät voittojesi kotiuttamista.
Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä ycoetzee26,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösValitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Automaattinen käännös:
