Australialainen pelaaja oli tallettanut 500 dollaria ja voittanut 50 525 dollaria, mutta halusi nostaa vain 50 000 dollaria nostorajan vuoksi. Pyynnön jälkeen kasino sulki hänen tilinsä antamatta erityistä syytä ja tarjosi vain alkuperäisen talletuksen hyvityksen. Hän yritti saada selvennystä sulkemiseen, mutta ei saanut vastausta eikä voinut enää käyttää tiliään. Valitustiimi tarkasti valituksen ja totesi, että kasino toimi ilman hyvämaineista lisenssiä ja että sillä oli historiaa maksujen välttelystä ja huonosta asiakastuesta. Huolimatta yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, rakentavaa vuorovaikutusta ei tapahtunut, ja valitus suljettiin ratkaisemattomana reilun uhkapelaamisen vastaisena. Pelaajaa kehotettiin välttämään tällaisia luvattomia kasinoita ja valitsemaan lisensoituja operaattoreita tulevien riskien minimoimiseksi.
Funplay Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman selitystä.
Reilujen rahapelien vastainen
Mustat pisteet: 35 740
Määrä: A$50 000
Funplay Casino
Turvaluokitus 0.0 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösTalletin 500 dollaria ja voitin 50 525 dollaria. Pelasin sen 50 287 dollariin nostaakseni 50 000 dollaria, mikä on suurin mahdollinen nostoraja, ja menettääkseni loput.
Kysyin heiltä, miten niin suuret nostot toimivat, jos on olemassa yläraja päivittäisille nostoille, ja he vain sanoivat käsittelevänsä sen nyt, mutta kestävänsä kauemmin, koska kyseessä on suuri summa. Kaksi tuntia myöhemmin he lähettivät minulle viestin, jossa luki:
"Hyvä arvoisa jäsen,
Tilisi äskettäisen tarkistuksen jälkeen joudumme valitettavasti ilmoittamaan, ettemme voi enää jatkaa palveluidemme tarjoamista sinulle jatkossa. Tämä päätös on tehty sisäisten liiketoiminta- ja riskienhallintakäytäntöjemme mukaisesti, ja se on lopullinen. Käyttöehtojemme ja sisäisten käytäntöjemme mukaisesti vain alkuperäinen talletuksesi 500 AUD palautetaan rekisteröidylle maksutavallesi. Kaikki tiliin liittyvät jäljellä oleva saldo, voitot, bonukset, kampanjahyvitykset tai muut edut katsotaan mitättömiksi. Kiitämme tuestasi ja ymmärryksestäsi ja toivotamme sinulle kaikkea hyvää tulevaisuuden pyrkimyksissäsi.
Kysyin heiltä tarkkaa syytä, ja he sulkivat tilini. Sanoin: "Mitä tarkalleen ottaen rikottua lauseketta on rikottu? Mikä on voiton mitätöinnin syy? Väitätkö pelin toimintahäiriötä, KYC-ongelmaa, useiden tilien ongelmaa, lainkäyttöalueongelmaa vai muuta rikkomusta?"
Ja ilmoitathan lupanumerosi ja nimetyn operatiivisen yrityksen.
He eivät vastanneet, enkä pääse enää tililleni. Siinä lukee virheellinen kirjautuminen.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kokemistasi vaikeuksista. Saanko esittää muutaman kysymyksen ymmärtääkseni tilannetta paremmin?
- Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit – kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Olitko suorittanut vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
- Kertyivätkö voittosi bonuksen ollessa aktiivinen vai ilman aktiivista bonusta?
Toivottavasti voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
KäännösHei,
Pelasin kolikkopelejä. Tarkemmin sanottuna 'Wudi'-tarjoajan peliä, jonka nimi oli 'Crazy ATM'.
Suoritin vahvistuksen avattuani tilin noin kaksi vuotta sitten ja tein useita onnistuneita nostoja (enintään 10 000 dollaria).
Tätä voittoa ei voitettu bonuksella. Se oli suora 500 dollarin talletus (maksiminosto 50 000 dollaria).
KäännösKiitos paljon vastauksestasi, Qazwsxcderfv. Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan kirjeenvaihdon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Jos se on kätevämpää, voit myös lähettää kuvakaappauksia tänne. Ymmärrän, että tämä voi viedä aikaa, joten arvostan apuasi.
KäännösLähetin kaikki juuri sähköpostitse.
Kiitos
KäännösLähetin kaikki juuri sähköpostitse.
Kiitos
KäännösHyvä Qazwsxcderfv,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
KäännösHei Qazwsxcderfv,
Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoidettavakseni. Olen käsitellyt tätä tapausta, ja minun on valitettavasti ilmoitettava, että kykymme auttaa sinua on hyvin rajallinen, koska tapauksesi on hyvin samanlainen kuin monet muut, jotka on meille esitetty. Olemme saaneet useita valituksia australialaisilta pelaajilta useista kyseenalaisista kasinoista, jotka toimivat ilman virallista, hyvämaineista pelilupaa ja joilla on erittäin alhainen turvallisuusluokitus. Vaikka kasinot saattavat tietyn ajan toimia suhteellisen oikeudenmukaisesti ja joskus jopa maksaa voittoja, nämä kasinot käyttävät usein strategioita välttääkseen voittojen maksamisen useimmissa tapauksissa, useimmissa tapauksissa suurempien voittomäärien maksamisen – kuten väärennettyjen maksuvahvistusten lähettäminen, pelaajien syyttäminen sääntörikkomuksista ilman vankkoja todisteita, voittojen tunnustamatta jättäminen pelin tarjoajan toimesta tai muiden taktiikoiden käyttö, jotka toimivat reilun ja eettisen toiminnan rajoilla. Tämän lisäksi heidän asiakastukensa on osoittautunut hyödyttömäksi. Valitettavasti kaiken edellä mainitun ja kokemuksemme perusteella positiivisen ratkaisun saavuttamisen todennäköisyys tässä kasinossa näyttää olevan hyvin pieni. Suosittelen vahvasti olemaan tekemättä enää talletuksia tälle tai muille vastaaville kasinoille ja muista tarkistaa kunkin kasinon arvostelut luotettavilla kasinoarvostelusivustoilla ennen rahojen tallettamista.
Suosittelen myös tutustumaan artikkeliimme Huijauskasinot ja niiden käyttämät käytännöt | Casino Guru
Voitte olla varmoja, ettei tämän tarkoituksena ole aiheuttaa teille lisää huolta. Ymmärrän, että tilanne saattaa olla teille jo tarpeeksi turhauttava. Mielestäni on tärkeää pitää teidät selkeästi ajan tasalla nykytilanteesta ja samalla säilyttää realistiset odotukset siitä, mitä voimme saavuttaa.
Yritän kuitenkin ottaa yhteyttä kasinoon ja katsoa, voinko jotenkin auttaa sinua.
Haluaisimme myös kutsua Funplay Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Funplay Casino,
Vaikka tunnustammekin, että kasinolla on oikeus lopettaa palveluidensa tarjoaminen yksittäiselle pelaajalle oman harkintansa mukaan, kaikki maksamatta olevat taloudelliset velvoitteet on ensin täytettävä. Voittojen takavarikoinnin tulee perustua selkeisiin todisteisiin pelaajan sääntörikkomuksesta tai muihin oikeutettuihin ja perusteltuihin syihin.
Pelaajalle tähän mennessä annettujen tietojen perusteella toimitetut perustelut vaikuttavat olevan ristiriidassa alan vahvasti puolustamamme läpinäkyvän ja oikeudenmukaisen lähestymistavan kanssa. Siksi pyydämme ystävällisesti lisäselvityksiä tämän päätöksen perusteluista sekä kaikkia sitä tukevia todisteita, jotta voimme suorittaa asian riippumattoman ja puolueettoman tarkastelun.
Jos tilanteeseen liittyy tekijöitä, joita ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne suoraan minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru .
KäännösKäännösHyvä Qazwsxcderfv,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta kuten odotin, tämä ei johtanut mihinkään merkittävään edistykseen.
Kuten aiemmin mainitsin, vaikka tunnustammekin, että millä tahansa kasinolla on oikeus lopettaa palveluiden tarjoaminen pelaajalle oman harkintansa mukaan, kaikki jäljellä olevat taloudelliset velvoitteet on ensin maksettava. Voittojen takavarikoinnin tulee perustua selkeisiin todisteisiin kasinon ehtojen rikkomisesta tai muihin oikeutettuihin ja hyvin perusteltuihin syihin.
Tähän mennessä saatavilla olevien tietojen perusteella kasinon esittämät perustelut vaikuttavat olevan ristiriidassa alan vahvasti puolustamamme läpinäkyvän ja reilun lähestymistavan kanssa.
Valitettavasti kasinon tiimi ei ole osoittanut halukkuutta osallistua rakentavasti asian ratkaisemiseen. Tämän seurauksena minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin päättää valituksesi ratkaisemattomana – reilun pelaamisen vastaisena .
Ymmärrän, ettei tämä ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomat valitukset vaikuttavat kuitenkin negatiivisesti kasinon luokitukseen, mikä voi kannustaa kasinon operaattoria harkitsemaan lähestymistapaansa uudelleen. Jos kasino päättää jatkaa asian käsittelyä, avaamme valituksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse.
Koska kasino toimii ilman pelilupaa eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun (ADR), ei valitettavasti ole olemassa sääntelyviranomaista, jolle tätä asiaa voitaisiin siirtää. Ainoa jäljellä oleva vaihtoehto voi olla harkita oikeustoimia omalla lainkäyttöalueellasi, mutta tämä ei kuulu avun piiriimme.
Lisäksi suosittelen vahvasti varovaisuutta ja Auwin Partnershipin alla lueteltujen kasinoiden välttämistä.
koska ne näyttävät olevan saman tahon operoimia, ja on suuri riski kohdata samankaltaisia ongelmia.
Tulevaisuudessa kannustan sinua valitsemaan kasinoita riippumattomien arvostelujen ja luokitusten perusteella ja valitsemaan vain hyvin arvioituja ja asianmukaisesti lisensoituja operaattoreita vastaavien tilanteiden riskin minimoimiseksi.
Olen pahoillani, ettemme pystyneet tarjoamaan enempää apua tässä asiassa.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
