Suomalainen pelaaja ei päässyt käsiksi kasinotililleen, jolle hän oli tallettanut 30 euroa. Vaikka kasino ilmoitti tilin olevan avoinna, hän ei päässyt kirjautumaan sisään ja kohtasi vaikeuksia asiakaspalvelun kanssa lähetettyään pyydetyt kuvakaappaukset. Valitustiimi auttoi helpottamalla pelaajan ja kasinon välistä viestintää, mikä lopulta johti ongelman ratkaisuun. Pelaaja vahvisti ongelman ratkaistuksi, ja valitus merkittiin järjestelmään "Ratkaistuksi".
Funky Jackpot Casino - Pelaajan tilin käyttö on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 30 €
Funky Jackpot Casino
Turvaluokitus 5.6 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösYritän päästä tililleni ja pyydän monta kertaa päästä tilille, jolle olen tallettanut 30 €. He sanovat, että se on auki, mutta en voi kirjautua sisään millään menetelmällä. He pyytävät tyhmiä kuvakaappauksia kaikesta eivätkä voi tehdä mitään asiakaspalvelussa, kun annan heille kuvakaappaukset.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä TestoBar,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmista, joita sinulla on tiliisi liittyen.
Jotta voisimme ymmärtää tilannetta paremmin ja auttaa sinua tehokkaasti, voisitko vastata seuraaviin kysymyksiin:
- Voitko täsmentää, millä menetelmällä olet yrittänyt kirjautua tilillesi (esim. käyttäjätunnus/salasana, sosiaalisen median kirjautuminen jne.)?
- Minkä virheilmoituksen, jos sellaista on, saat yrittäessäsi kirjautua tilillesi?
- Oletko kokeillut salasanan vaihtamista, ja jos olet, mitä tapahtui?
- Mitä kuvakaappauksia olet toimittanut asiakaspalvelulle, ja millaiseen apuun hait heiltä erityisesti apua?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja . Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai sähköpostiosoitteiden kautta, jotka päättyvät @casino.guru . Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin epäilyttää, ota meihin suoraan yhteyttä. Pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös1. Kaikki heidän käyttämänsä menetelmät: pankki, sähköposti/salasana jne.
2. En saa mitään virheilmoitusta, vain "Pyydä minua tekemään uusi talletus", mutta se ei talleta enempää.
3. Kyllä, olen tehnyt niin, mutta heidän järjestelmänsä ei lähetä sitä ja pyysin räätälöityä palvelua muuttamaan sitä ja löysin sen, mutta se ei toiminut.
4. Yritin kysyä heiltä, että pääsen tililleni, ja he pyysivät kuvakaappauksia jostain pääsivulta jne. ja takaisin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösLähettäkää minulle viesti sinun ja kasinon asiakastuen välillä koskien tilillesi pääsyyn liittyvää ongelmaa osoitteessa veronika.f@casino.guru .
Lähettäkää minulle myös kaikki todisteet siitä, että teillä on tili tässä kasinossa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösOkei, testasin joitain asioita, voin yrittää kirjautua tililleni millä tahansa salasanalla tai tarkoitan, että se menee tervetuliaisbonukseen, mutta en pääse tilille. muissa sähköposteissa ei ole tätä tapaa, mutta vain tämä sähköpostiosoitteeni. ja he eivät saa sitä, kun sanon, ettei ole mitään virheilmoitusta, että se menee talletusbonukseen jne.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösKiitos sähköposteistasi. Voisitko tallentaa ja lähettää minulle lyhyen videon, joka näyttää ongelman, jonka kohtaat yrittäessäsi kirjautua tilillesi? Jakamiesi keskustelujen transkriptioiden perusteella näyttää siltä, että tilisi pitäisi olla täysin käytettävissä, joten meidän on ymmärrettävä paremmin, mitä tarkalleen ottaen tapahtuu sinun puolellasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä TestoBar,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hyvä TestoBar,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
