Fugu Casino - Pelaajan talletusraja on ylitetty.

Dear CasinoGuru Team,

I hereby wish to file a complaint against Fugu Casino.

This is a case where both the deposit limit was not adhered to and customer support did not provide adequate assistance.

I set a deposit limit of €1,000. However, I was able to deposit a total of €1,156, thus exceeding the limit. I never changed or removed this limit.

In the live chat, I was informed that according to the system, no deposit limit was active. However, since I had set one, this indicates a problem with the system or the casino's logging.

Instead of clarifying the matter, I was simply referred to email support.

I then contacted support via email, but have not yet received a reply.

In summary:

- Deposit limit of €1,000 has been exceeded (€1,156)

- I will not change the limit.

- Contradictory statement from support ("no limit active")

- No response to my email inquiry

Deposit limits are a fundamental safeguard and must be reliably adhered to. The fact that this was not the case here is, in my view, unacceptable.

I therefore request that you review the case and assist me in obtaining a full refund of €1,156.

Best regards

Sehr geehrtes CasinoGuru-Team,

hiermit möchte ich eine Beschwerde gegen das Fugu Casino einreichen.

Es handelt sich um einen Fall, bei dem sowohl das Einzahlungslimit nicht eingehalten wurde als auch der Kundensupport keine angemessene Unterstützung bietet.

Ich habe ein Einzahlungslimit in Höhe von 1.000 € festgelegt. Dennoch war es mir möglich, insgesamt 1.156 € einzuzahlen und damit das Limit zu überschreiten. Dieses Limit habe ich zu keinem Zeitpunkt geändert oder entfernt.

Im Livechat wurde mir mitgeteilt, dass laut System kein Einzahlungslimit aktiv gewesen sei. Da ich dieses jedoch gesetzt habe, deutet dies auf ein Problem im System oder in der Protokollierung des Casinos hin.

Anstatt den Sachverhalt zu klären, wurde ich lediglich an den E-Mail-Support verwiesen.

Ich habe daraufhin den Support per E-Mail kontaktiert, jedoch bislang keine Antwort erhalten.

Zusammenfassend:

- Einzahlungslimit von 1.000 € wurde überschritten (1.156 €)

- Keine Änderung des Limits durch mich

- Widersprüchliche Aussage des Supports („kein Limit aktiv")

- Keine Antwort auf meine E-Mail-Anfrage

Einzahlungslimits stellen eine grundlegende Schutzmaßnahme dar und müssen zuverlässig eingehalten werden. Dass dies hier nicht der Fall war, ist aus meiner Sicht nicht akzeptabel.

Ich bitte Sie daher, den Fall zu prüfen, und mir bei der Rückerstattung meiner vollen 1.156€ zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Kawwun,

Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’re experiencing and appreciate you bringing this to our attention. First, I would like to clarify that, unfortunately, a full refund of your deposit may not be possible. If your spending limit was set at €1,000 and set correctly, the casino should refund only the amount that exceeded this limit.

To help me fully understand the situation and assist you as quickly as possible, could you please answer a few brief questions?

• Could you please clarify how exactly you set the deposit limit? Did you use the option in your casino account?
• Can you provide any evidence confirming that the deposit limit was set when the deposit was made?
• Which payment method did you use to make the deposit?
• Did you make one deposit of €1156, or multiple smaller ones?

We will do our best to resolve this issue promptly. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Dear Kristina,

Thank you for your feedback.

First, I would like to make a correction:

I meant a daily deposit limit of €100, not €1,000. That was a misunderstanding on my part.

Additionally, I would like to point out that immediately after submitting my complaint, I sent two emails to CasinoGuru to correct this information accordingly.

In the casino in question, the user profile under "Restrictions" allows users to set daily, weekly, and monthly deposit limits. It is also explicitly stated there that these limits take effect immediately.

I set this daily limit of €100 right at the beginning. Unfortunately, I can't provide a screenshot or any other proof of this. However, this is standard procedure for me, which I follow immediately after registering at every casino.

I used bank transfer via Revolut as my payment method.

The deposits were not made as a single amount, but in several smaller transactions (€50 / €100).

For me, the crucial point is that the system allowed further deposits despite the active limit. That's precisely where I see the problem.

Furthermore, the suggestion that there was no limit was made several times in the live chat.

I hope this information helps you in further processing my case.

Best regards

Kawwun

Sehr geehrte Kristina,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Zunächst möchte ich eine Korrektur vornehmen:

Ich meinte ein tägliches Einzahlungslimit von 100 €, nicht 1.000 €. Das war ein Missverständnis meinerseits.

Zusätzlich möchte ich anmerken, dass ich unmittelbar nach Erstellung meiner Beschwerde zwei E-Mails an CasinoGuru gesendet habe, um diese Angabe entsprechend zu korrigieren.

In dem betreffenden Casino gibt es im Benutzerprofil unter „Beschränkungen" die Möglichkeit, tägliche, wöchentliche und monatliche Einzahlungslimits festzulegen. Dort wird auch ausdrücklich angegeben, dass diese Limits sofort in Kraft treten.

Ich habe dieses tägliche Limit von 100 € direkt zu Beginn festgelegt. Leider kann ich hierfür keinen Screenshot oder sonstigen Nachweis vorlegen. Allerdings handelt es sich dabei um ein Standardvorgehen meinerseits, das ich bei jedem Casino direkt nach der Registrierung durchführe.

Als Zahlungsmethode habe ich Banküberweisung über Revolut verwendet.

Die Einzahlungen erfolgten nicht als einmaliger Betrag, sondern in mehreren kleineren Transaktionen (50 € / 100 €).

Für mich ist entscheidend, dass das System trotz aktivem Limit weitere Einzahlungen zugelassen hat. Genau darin sehe ich das Problem.

Zudem wurde im Live-Chat die Unterstellung gemacht es sei kein Limit vorhanden, mehrmals.

Ich hoffe, diese Informationen helfen Ihnen bei der weiteren Bearbeitung meines Falls.

Mit freundlichen Grüßen

Kawwun