Dominikaanisesta tasavallasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia vahvistus- ja kotiutusprosessissa aiemmin suoritettuaan KYC-prosessin. Vaikka hän oli täyttänyt useita vaatimuksia, mukaan lukien kryptovaluuttalompakkonsa vahvistamisen ja lisäasiakirjojen toimittamisen, hänelle ilmoitettiin, että vahvistus saattaa kestää jopa 31 päivää, mitä hän piti liiallisena. Tili oli vahvistettu täysin ennen kotiutuspyyntöä, mutta kotiutuspyynnön jälkeen tili estettiin laajennetun turvallisuustarkastuksen vuoksi ilman selkeää selitystä. Pelaajan toiminta oli rajoittunut urheiluvedonlyöntiin, minkä vuoksi kasino suoritti sisäisen pelikokemuksen tarkastuksen henkilöllisyyden vahvistamisen sijaan. Ilmoitimme pelaajalle, että koska ongelma liittyi yksinomaan urheiluvedonlyöntiin, valituskeskuksemme ei pystynyt auttamaan häntä enempää tässä asiassa.
Fugu Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy vahvistusongelmien vuoksi.
Muu
Määrä: 351 $
Fugu Casino
Turvaluokitus 8.0 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHyvä GURU-tiimi,
Kirjoitan teille tehdäkseni virallisen valituksen tilini vahvistus- ja nostoprosessista.
Olen täyttänyt kaikki prosessin jokaisessa vaiheessa pyydetyt vaatimukset.
Alla kerron kronologisesti, mitä tapahtui:
Suoritin tilini alkuvahvistuksen (KYC), minkä jälkeen minulle ilmoitettiin, että voin jatkaa nostoa.
Tein ensimmäisen nostopyynnön, joka palautettiin kryptovaluuttalompakkoni osoitteen vahvistamiseksi.
Vahvistin lompakon osoitteen pyydetysti. Jälkeenpäin sain vahvistuksen, että kaikki oli oikein.
Lähetin nostopyynnön uudelleen, joka hylättiin jälleen.
Tällä kertaa minua pyydettiin lähettämään valokuva itsestäni pitelemässä tyhjää paperiarkkia, jossa on:
Koko nimeni
Päivämäärä
Tunnin
Henkilöllisyystodistukseni
Asiakirja, jonka toimitin oikein.
Myöhemmin minulta pyydettiin videota, jossa olen passini vieressä, ja sekin lähetettiin kaikkien vaatimusten mukaisesti.
Kaikkien näiden lisäpyyntöjen täyttämisen jälkeen minulle on nyt ilmoitettu, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 31 päivää, mitä pidän kohtuuttomana, varsinkin kun minut on jo aiemmin vahvistettu ja valtuutettu peruuttamaan tietoni.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä Zer0k,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta.
Kuvauksestasi päätellen olet jo suorittanut useita vahvistusvaiheita, mutta nostosi viivästyy edelleen lisävaatimusten vuoksi, mikä ymmärtääkseni voi olla turhauttavaa.
Jotta ymmärtäisit tilannetta paremmin ja voisit edetä tutkimuksessa, pyydän teitä ystävällisesti selventämään muutamia tärkeitä seikkoja:
- Milloin tarkalleen lähetit ensimmäisen nostopyyntösi ja milloin se oli viimeisin?
- Onko nostosi koskaan merkitty hyväksytyksi tai käsitellyksi, vai onko se aina hylätty?
- Voisitko lähettää kuvakaappauksia tai sähköposteja, jotka vahvistavat, että sinulle kerrottiin, että vahvistus voi kestää jopa 31 päivää?
- Pääsetkö tällä hetkellä kirjautumaan tilillesi ja käyttämään saldoasi, vai onko siihen liittyviä rajoituksia?
Jos sinulla on tukevia todisteita (sähköposteja, chat-keskustelujen transkriptioita, hylättyjen nostojen kuvakaappauksia tai vahvistusvahvistuksia), voit ladata ne tänne tai lähettää ne eteenpäin osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
KäännösMilloin tarkalleen lähetit ensimmäisen nostopyyntösi ja milloin se oli viimeisin?
Ensimmäinen oli 2.4.2026, samana päivänä sen jälkeen, kun he peruuttivat sen ja lähetin heidän pyytämänsä, pyysin toista ja he peruuttivat sen ja palasivat ja pyysivät lisää asiakirjoja. Lähetin ne ja seuraavana päivänä 3.4.2026 pyysin uusinta.
Onko nostopyyntösi koskaan merkitty hyväksytyksi tai käsitellyksi, vai onko se aina hylätty?
Aina hylätty, minkä jälkeen pyydetään asiakirjoja.
Voisitko toimittaa meille kuvakaappauksia tai sähköposteja, jotka vahvistavat, että sinulle on ilmoitettu, että vahvistus voi kestää jopa 31 päivää?
Tietenkin.
Voitko tällä hetkellä kirjautua tilillesi ja tarkastella saldoasi, vai onko siihen rajoituksia?
Pystyn kirjautumaan sisään normaalisti.
KäännösHei Zer0k,
Tässä vaiheessa haluaisin keskittyä erityisesti vahvistusprosessiin, sillä se näyttää olevan toistuvien hylkäysten pääsyy.
Voisitko selventää seuraavaa:
- Oletko nyt toimittanut kaikki kasinon pyytämät asiakirjat (henkilöllisyystodistus, selfie paperilla, video passin kanssa, lompakon vahvistus jne.)?
- Hyväksyikö kasino nämä asiakirjat vai ovatko ne vielä tarkistettavina?
- Ilmoittiko kasino sinulle, että jotakin asiakirjoista ei hyväksytty? Jos kyllä, mikä oli tarkka syy?
Kiitos.
KäännösKiitos vastauksestasi.
Vahvistusprosessin osalta haluaisin selventää seuraavaa:
Kyllä, olen jo toimittanut kaikki kasinon pyytämät asiakirjat. Näihin kuuluvat henkilöllisyyden varmentaminen (henkilökortti) sekä lisävaatimukset, kuten selfie, jossa asiakirja on, ja video, jossa passini on.
Kaikki pyydetyt tiedot lähetettiin oikein ja kokonaisuudessaan.
Tilini oli jo vahvistettu ennen kuin pyysin kotiutusta. Itse asiassa sain vahvistuksen siitä, että tilini oli täysin vahvistettu ja että voisin tehdä kotiutuksia ilman ongelmia.
Nostopyynnön jälkeen tilini kuitenkin yhtäkkiä estettiin ja asetettiin turvallisuustarkastukseen.
Tähän mennessä minulle ei ole ilmoitettu, että mitään asiakirjoja olisi hylätty, enkä ole saanut selkeää selitystä vahvistukseeni liittyvistä ongelmista. Kasino ei myöskään ole ilmoittanut, että asiakirjoja puuttuisi tai että niissä olisi virheitä.
Minulle on kerrottu vain, että tarkistusprosessi voi kestää jopa 31 päivää, ilman lisätietoja tai lisäperusteluja.
Minun näkökulmastani ongelma alkoi vasta nostopyynnön tekemisen jälkeen, ei alkuvahvistusprosessin aikana.
KäännösHei Zer0k,
Kuvailemasi perusteella prosessi näyttää siirtyneen tavanomaisesta KYC-tarkastuksesta perusteellisempaan tarkasteluun, mitä joskus voi tapahtua. Olen kuitenkin samaa mieltä siitä, että kasinon selkeän viestinnän puute ei ole ihanteellista.
Ennen kuin jatkamme eteenpäin, haluaisin selventää vielä yhden asian, jolla saattaa olla merkitystä:
- Voisitko kertoa minulle, mitä pelejä pelasit ennen kotiutuksen pyytämistä?
Kysyn tätä, koska tällaiset laajennetut "turvatarkastukset" liittyvät usein paitsi vahvistusmenettelyihin myös pelitoiminnan tarkasteluun.
Kiitos etukäteen.
KäännösKiitos vastauksestasi.
Kysymykseesi liittyen, toimintani kasinolla rajoittui yksinomaan urheiluvedonlyöntiin. En osallistunut kasinopeleihin, kuten rulettiin, kolikkopeleihin tai muihin vastaaviin peleihin.
Kaikki vetoni tehtiin normaalisti, käyttäen alustan vakiotoimintoja ja vakiintuneiden ehtojen mukaisesti.
En ole käyttänyt mitään epätavallista strategiaa enkä ole suorittanut mitään toimintaa, jota pitäisin epätavallisena.
Tästä syystä en usko, että uhkapelitoimintani oikeuttaisi pitkittyneeseen turvallisuustarkastukseen tai kotiutuksen käsittelyn viivästymiseen.
Olen tarkkaavainen kaikille lisätiedoille, joita saatat tarvita.
Kiitos.
KäännösHyvä Zer0k,
Kiitos paljon kaikista antamiasi tiedoista.
Tarkasteltuani tapaustasi huolellisesti haluaisin selventää tilannetta.
Kuvauksesi perusteella tilisi oli jo onnistuneesti vahvistettu (KYC), ja vasta kotiutuspyynnön jälkeen kasino aloitti laajennetun tarkistuksen. Tällaisissa tapauksissa tämä yleensä tarkoittaa, että kasino ei enää keskity henkilöllisyyden varmentamiseen, vaan suorittaa sisäistä tarkistusta pelaamisesta ja vedonlyönnistä.
Samalla haluan ilmoittaa, että valituskeskuksemme ei käsittele yksinomaan urheiluvedonlyöntiin liittyviä tapauksia. Koska toimintasi rajoittui urheiluvedonlyöntiin, emme valitettavasti voi auttaa sinua tässä asiassa enempää.
Ymmärrän, että tämä ei ehkä ole toivomasi lopputulos, ja olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää.
Jos haluat jatkaa tätä, voit harkita yhteydenottoa urheiluvedonlyöntiriitoihin erikoistuneisiin alustoihin.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Casino.Guru
