Italialaisen pelaajan tili suljettiin kasinon toimesta heti hänen pyydettyä kotiutusta. Pelaaja väitti, ettei hän pyytänyt sulkemista, ei ollut aktivoinut bonuksia ja pelasi yleensä kolikkopelejä oikealla saldolla. Asiakastuki oli maininnut, että jäädytys johtui petostentorjuntatutkinnasta, mutta ei antanut lisätietoja. Tutkimuksen jälkeen havaitsimme, että pelaaja oli veloittanut talletuksiaan takaisin toisessa saman brändin kasinossa, mitä pidettiin petoksena. Tämän seurauksena katsoimme kasinon päätöksen estää pelaajan tili oli perusteltu ja hylkäsimme pelaajan valituksen.
Frumzi Casino - Pelaajan tili suljettiin nostopyynnön jälkeen.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 14 000 €
Frumzi Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei, otan yhteyttä, koska kasino on päättänyt sulkea tilini ja kun yritän kirjautua sisään, se ilmoittaa, että se on suljettu pyynnöstäni, mikä ei pidä paikkaansa.
Tämä kaikki tapahtui sen jälkeen, kun pyysin peruutusta. Taustaa varten olen tallettanut ja nostanut merkittäviä summia aiemmin ilman ongelmia.
En ole koskaan aktivoinut bonusta, pelaan kolikkopelejä vain oikealla saldolla, ja sivusto ilmoitti tilin vahvistussivulla, että tämä ei ollut tällä hetkellä tarpeellista.
Loin tilin viime marraskuussa. Kun yritän ottaa yhteyttä live-tukeen, minulle kerrotaan, että se on väliaikaisesti keskeytetty petostentorjuntatutkimuksen vuoksi. Olen yrittänyt ottaa yhteyttä tukeen sähköpostitse, mutta en ole saanut vastausta. Pyydän apuasi, koska ei vaikuta reilulta estää kaikkea nostoa varten antamatta selitystä.
Liitän tähän kaikki asiaan liittyvät kuvat. Kiitos jo etukäteen tuestanne.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä Danilo22,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Frumzi Casinosta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Ymmärsinkö oikein, että et ole vielä läpäissyt KYC-varmennusta? Oletko lähettänyt kasinolle henkilöllisyystodistuksia ollenkaan?
Voisitko ystävällisesti kertoa milloin tilisi tarkalleen estettiin?
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastukeen liittyen estettyyn tiliisi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 vuotta sitten
KäännösTerveisiä,
Kiitos etukäteen ajastanne ja minulle antamastanne tuesta, sitten kasino ei koskaan pyytänyt minulta mitään asiakirjoja ja siksi en tehnyt mitään vahvistusta, jos he pyytäisivät minua lähettämään tietoni, olisin tehnyt sen ilman ongelmia, tilini on estetty maanantaina 29. tammikuuta.
Tammikuun 29. päivänä puhuin live-tuen kanssa chatin kautta, lähetin sähköpostia tukeen sekä 29. tammikuuta että 30. tammikuuta, tänään 2. helmikuuta sain vastauksen kasinolta, en voi liittää, Latasin kuvan.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösKiitos paljon, Danilo22, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei siellä,
Kiitos Danilo22, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Frumzi Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili estettiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösRakas Peter,
Kiitos yhteydenotostasi.
Huomioithan, että lähetimme sinulle sähköpostin osoitteeseen peter.c@casino.guru . Odotan vastaustasi.
Parhain terveisin,
Frumzi.com
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösKiitos tietojen antamisesta Frumzi Casinon edustaja.
Danilo22 , kasino on ilmoittanut meille, että olet peruuttanut talletuksesi toisessa tämän merkin kasinossa. Tämä käyttäytyminen katsotaan petokseksi, ja se voi johtaa ongelmiin paitsi tällä kasinolla myös koko toimialalla. Tämän perusteella uskomme, että estosi oli perusteltu, ja hylkäämme valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
