Italialaisella pelaajalla oli vireillä 400€ nostopyyntö, jota ei ollut käsitelty 6 päivän jälkeen, vaikka asiakaspalvelu vakuutti, että se kesti tyypillisesti 3-5 päivää. Myönsimme ongelman, mutta totesimme, että KYC-vahvistuksen tai suurten nostopyyntöjen vuoksi saattaa ilmetä viiveitä. Kun pelaaja ei toimittanut mitään jatkotoimia, lopetimme valituksen.
Frumzi Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 400 €
Frumzi Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösTein nostopyynnön, mutta 6 päivän jälkeen se on edelleen vireillä, vaikka asiakaspalvelusta toistuvasti kerrottiin, että maksu käsitellään 3-5 päivässä. He sanovat tällä hetkellä, että heillä on paljon pyyntöjä. Pelkään, että he eivät halua maksaa 400 voittoa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä antoniodiana103,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
