Norjalaisen pelaajan tilisaldoa vähennettiin merkittävästi "vilpillisen toiminnan epäilyn" takia talletuksen ja normaalin pelaamisen jälkeen. Todistus- tai selvityspyynnöistä huolimatta asiakaspalvelu totesi, että hallinnon päätös oli lopullinen, mikä jätti pelaajan tyytymättömäksi ja epäluuloiseksi kasinon käytäntöihin. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä esti jatkotutkinnan tai mahdolliset ratkaisut. Valitustiimi pysyi valmiina auttamaan pelaajaa, jos kommunikointia jatkettaisiin tulevaisuudessa.
Freespinz Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan ilman selitystä.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 350 €
Freespinz Casino
Turvaluokitus 7.7 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösLöysin tämän uuden kasinon casinofreak.comin kautta. Se näytti hyvältä ja tein bonuksen. Jotkut vedot myöhemmin, joissa olin onnekas voittaessani hieman, ne vähensivät melkein koko saldoni.
Kysyin asiakaspalvelusta, mitä oli tapahtunut, ja he sanoivat, että "epäiltiin vilpillistä toimintaa". Kysyin heiltä, mikä tuntui petolliselta tallettamisessa ja normaalissa pelaamisessa. Se tuntuu minusta täysin arkipäiväiseltä.
Pyysin heiltä mitään todisteita tai selityksiä, mutta he eivät toimittaneet mitään, vaan toistavat, että päätöksen tekee hallinto ja se on lopullinen. Tämä ei tietenkään ole kovin tyydyttävä vastaus ja lisää epäilystäni siitä, että Freespinz on sivusto, joka harjoittaa petollista toimintaa ottamalla uusien asiakkaidensa rehelliset varat.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas jochez,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti?
- Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)?
- Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
- Jos sinulla on asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä jochez,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPahoittelemme, että meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Automaattinen käännös:
