Foxygold Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Hei, haluaisin tehdä valituksen FoxyGold Casinosta, joka takavarikoi voittoni ilman selkeää selitystä tai todisteita tälle päätökselle.

Pelasin kasinon ehtojen mukaisesti parhaan tietoni mukaan. Osallistuin sähköpostitse lähetettyyn kampanjaan. En metsästänyt bonuksia, en koskaan ylittänyt sallittua enimmäispanosta enkä pelannut bonuspelistä poissuljettuja pelejä. Vahvistan myös, että minulla on vain yksi rekisteröity tili nimissäni enkä ole koskaan luonut päällekkäisiä tilejä.

Pyydettyäni kotiutusta, suoritin onnistuneesti kasinon vahvistusprosessin, mukaan lukien henkilöllisyyden ja selfien vahvistuksen, ja tilini oli täysin vahvistettu ennen tämän ongelman ilmenemistä. Haluan selventää, että tämä ei ollut ensimmäinen KYC-prosessini kasinolla, ja olin aiemmin suorittanut tämän prosessin ja jopa vastaanottanut kotiutuksia. Siitä huolimatta tein täydellistä yhteistyötä ja olin halukas toimittamaan kaikki pyydetyt asiakirjat uudelleen. Kun minulle ilmoitettiin, että tilini oli vahvistettu, lähetin kotiutuspyyntöni.

Pian sen jälkeen tarkistin kuitenkin tapahtumahistoriani ja huomasin, että voittoni oli mitätöity. Otin yhteyttä asiakastukeen useita kertoja ja pyysin selvennystä, mutta sain vain epämääräisiä vastauksia eikä mitään erityistä selitystä siitä, mitä sääntöä olin väitetysti rikkonut.

Mielestäni tämä toiminta on epäreilua ja läpinäkyvyyden puutteellista.

Pyydän teitä ystävällisesti tarkistamaan tapaukseni ja auttamaan sovittelussa tässä riidassa. Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksia tapahtumahistoriastani (joka näyttää myös aiemmat onnistuneet kotiutukset) ja kirjeenvaihdostani kasinon tukitiimin kanssa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Foxygold Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mistä sait tietää, että tilisi on estetty?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas