Foxygold Casino - Pelaaja väittää, että maksu on viivästynyt.

Pyysin ensimmäistä 1 000 euron nostoani 28. heinäkuuta 2025, ja olen odottanut useita päiviä ilman minkäänlaista maksua tai asianmukaista päivitystä FoxyGoldilta.

Maanantaina ja tiistaina otin yhteyttä tukeen useita kertoja chatin kautta, ja minulle kerrottiin, ettei vahvistusta tarvita, ellei minulle näytetä ponnahdusikkunaa. Minulle kerrottiin myös, että kotiutusta käsitellään, mutta se on viivästynyt "suuren työmäärän" vuoksi.

Kolme päivää myöhemmin minua yhtäkkiä käskettiin perumaan ja lähettämään nosto uudelleen vain tilin vahvistuksen käynnistämiseksi. Noudatin ohjeita ja yritin vahvistusta heidän API:nsa kautta. Järjestelmä onnistui tallentamaan henkilöllisyystodistukseni ja kasvoskannaukseni, mutta ei tallentanut osoiteasiakirjaani – jonka latasin kahdesti chatin kautta (kuvakaappauksia ja PDF-tiedosto voimassa olevasta vuokrakirjeestä asunto-osakeyhtiöltäni).

Heidän tukensa vahvisti, että asiakirja lähetetään eteenpäin, mutta en ole saanut:

Mikä tahansa vahvistussähköposti

Mikä tahansa tilannepäivitys

Onko mitään selvyyttä vetäytymiseeni liittyen?

Viestintä on ollut täysin epäjohdonmukaista ja epäammattimaista. Olen toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat vilpittömässä mielessä. Tuntuu kuin minua tahallaan viivytettäisiin.

Minä vaadin:

Välitön tilin vahvistus

1 000 euron nostoni käsitellään välittömästi

Vahvistus sähköpostitse

Hyvä pelaaja,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme nostoasi koskevasta ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Huomaathan kuitenkin, että nostojen käsittely voi kestää pari päivää tai jopa viikkoa. Tämä tarkoittaa, että rahojen näkyminen tililläsi voi kestää jonkin aikaa. Viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.

Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyyntöjen tekemisen jälkeen ennen valituksen tekemistä.

Jos tilisi on vahvistettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkastettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksesi, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivän kuluessa kotiutuspyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.

Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Valitustenratkaisukeskus

PS: Alustava vastauksemme laadittiin valituksesi yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos kyseessä on väärinkäsitys ja ongelma on muu tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma – tarkistamme tiedot huolellisesti ja otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.

Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.

Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.

Hyvä pelaaja,

Toivottavasti sinulla on kaikki hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitteko ystävällisesti kertoa meille, onko nostosi vastaanotettu onnistuneesti vai onko tapauksessasi tapahtunut uusia käänteitä? Kiitos ajastanne ja odotan innolla vastaustanne.

Hyvä pelaaja,

Pidennämme määräaikaa seitsemällä päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.

Valitettavasti joudumme ilmoittamaan, että koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme, tiedusteluihimme ja muistutuksiimme, emme voi jatkaa asian tutkimista tai tarjota mahdollisia ratkaisuja tällä hetkellä. Tästä syystä joudumme sulkemaan valituksen toistaiseksi.

Huomaa kuitenkin, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää jatkaa viestintää. Olemme avoimia ja valmiita auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää ottaa meihin uudelleen yhteyttä.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika

Casino.Guru