Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja, jolla oli täysin vahvistettu tili, huomasi, että hänen 2 200 punnan saldonsa oli poistettu ja merkitty "siirretty järjestelmään", kun taas 500 punnan nosto oli edelleen vireillä. Hän ei ollut saanut mitään yhteydenottoa tästä asiasta eikä vastausta sähköposteihinsa. Valitustiimi oli yrittänyt sovitella kasinon kanssa pelaajan voittojen ja maksimipanossäännön soveltamisen suhteen korostaen, että tällaisia sääntöjä ei olisi pitänyt soveltaa oikean rahan peleissä ilman bonusta. Toistuvista yrityksistä huolimatta kasino ei kuitenkaan saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin valitsemaan tulevaisuudessa kasinoita, joilla on paremmat arvostelut ja luokitukset.
FinalCountdown.io Casino - Pelaajan tilin saldo takavarikoidaan.
Ei reaktiota
Mustat pisteet: 1 220
Määrä: £2 700
FinalCountdown.io Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösMinulla on täysin vahvistettu tili tälle kasinolle, minulla oli onnea ja saldo oli 2200 puntaa ja 500 puntaa odottava nosto, kirjauduin takaisin tililleni tilin saldolla nolla, joten tarkistin tiliotteeni ja siinä sanottiin, että 2200 puntaa "otettiin järjestelmään" ja 500 puntaa oli vielä kesken. En ole saanut sähköpostia, jossa kerrottaisiin, mitä tämä tarkoittaa, mutta voin silti lyödä vetoa, joten tiliä ei ole jäädytetty. Sähköposteihin ei näytä saavan vastausta
KäännösHyvä Lawallace,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
- Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Ymmärsinkö oikein, että olet yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa, mutta et ole saanut vastausta? Jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
KäännösEi koskaan nostaa ennen, eikä aktiivista bonusta. Sain takaisin sähköpostin, jossa sanottiin, että…
Rakas Lauren,
Kiitos yhteydenotostasi.
Haluamme ilmoittaa, että tililtäsi on vähennetty 2 200 puntaa sääntömme 9.11 rikkomisen vuoksi, jonka perusteella yritys pidättää oikeuden poistaa kaikki voitot, jos kokonaispanos on vähintään 30 %. pienimmän tällä hetkellä pelattavan talletuksen arvo.
Mitä tulee 500 punnan nostopyyntöösi, maksutiimimme on vastaanottanut sen ja se tarkistetaan pian.
Ystävällisin terveisin
ei varmasti voi olla oikein? He eivät voi kestää 2200 puntaa! Myös nosto on vielä kesken
Käännöstoinen sähköposti…
Kiitos yhteydenotostasi.
Pahoittelemme häiriötä.
Lopuksi haluamme ilmoittaa, että käyttöehtojemme mukaan summasi on vähennetty asianomaiselta osastoltamme .
Katso seuraava termi:
9.11 Yritys pidättää oikeuden evätä kaikki nostopyynnöt, mukaan lukien kaikkien bonuksien tai voittojen poistaminen epäsäännöllisen pelin tapauksessa seuraavissa tapauksissa:
Kokonaispanosten asettaminen, jotka ovat yhtä suuria tai suurempia kuin 30 % pienimmän tällä hetkellä pelattavan talletuksen arvosta. Sisältää pelin sisäisten ominaisuuksien ostamisen, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, ilmaiskierrokset, joiden kokonaispanos on 30 % tai suurempi kuin talletuksen arvo.
Panostukset, jotka ovat 30 % tai suuremmat kuin tällä hetkellä pelissä olevan bonuksen arvo (pienin niistä) bonuksen kierrätysvaatimusten puitteissa täyttyvät. (....)
Pelisi oli käyttöehtojemme vastainen, emmekä voi palauttaa summaasi.
Jos tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä uudelleen sähköpostitse.
KäännösKiitos vastauksestasi, Lawallace. Voisitko ystävällisesti kertoa kuinka paljon talletit?
KäännösHaluan korostaa, että maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, mutta maksimipanossääntöä ei pitäisi soveltaa oikean rahan pelissä ilman bonusta . Uskomme, että pelaajien tulee voida asettaa panoksia haluamallaan summalla ja ainoa jollakin tavalla hyväksyttävä rajoitus tulee panna kasinojärjestelmän tai pelin toimeen automaattisesti, jotta pelaaja ei riko sitä vahingossa.
Paljon kiitoksia, Lawallace, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHyvä Lawallace,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja vain tietääksesi, että maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, mutta maksimipanossääntöä ei pitäisi soveltaa oikean rahan pelissä ilman bonusta. Kuten kollegani Kristina mainitsi, uskomme, että pelaajien tulee pystyä lyömään vetoa haluamallaan summalla ja ainoa jotenkin hyväksyttävä rajoitus tulee panna kasinojärjestelmän tai pelin toimeen automaattisesti, jotta pelaaja ei vahingossa riko sitä.
Otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Final Countdown Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Final Countdown Casino,
Vaikka tunnustammekin, että maksimipanossääntö on alan standardi ja tunnustamme kasinon etuoikeuden pidättää voitot rikkomuksen sattuessa, ehdotamme, että tämä sääntö otetaan käyttöön ohjelmistotasolla. Tämä edellyttää kasinon ohjelmiston tai verkkosivuston määrittämistä estämään pelaajia ylittämästä määritettyä panostusrajaa. Lisäksi kannatamme sitä, että pelaajat voivat vapaasti määrittää panossummansa ilman maksimipanossääntöä oikean rahan pelaamisen aikana ilman bonusta. Pidämme nykyistä voittojen takavarikointia epäoikeudenmukaisena, varsinkin jos niitä ei ole hankittu bonuksella tai muiden sääntöjen vastaisesti. Voitko antaa lisäselvitystä toimistasi?
KäännösMitä tapahtuu, jos he eivät vastaa? He eivät tee
KäännösHyvä Lawallace,
Olen ottanut yhteyttä kasinotiimiin, mutta en ole vielä saanut vastausta. Vaikka ylläpidämmekin vahvaa mainetta alalla ja teemme yhteistyötä lukuisten online-kasinoiden kanssa, on edelleen monia toimipisteitä, jotka joko eivät voi tai eivät halua tehdä yhteistyötä kanssamme pelaajien valitusten ratkaisemiseksi. Näin näyttää olevan Final Countdown Casinon tapauksessa.
Valitettavasti olet valinnut kasinon, jolla on erittäin alhainen turvallisuusluokitus meidän arvioinnissamme. Tällaiset laitokset panevat melko usein täytäntöön sääntöjä, jotka eivät välttämättä vastaa oikeudenmukaisuusvaatimuksiamme.
Tarkkaan teknisesti ottaen heidän sähköpostissaan viitattu sääntö on todellakin osa heidän käyttöehtojaan, jotka hyväksyt tilin luomisen yhteydessä. Monet hyvämaineiset kasinot eivät kuitenkaan aseta tällaisia sääntöjä, tai mahdolliset rajoitukset pannaan automaattisesti toimeen pelaajien rikkomusten estämiseksi.
Jatkan pyrkimyksiäni välittää kantamme kasinotiimille, mutta tässä vaiheessa valituksesi suotuisa ratkaisu vaikuttaa epävarmalta.
KäännösKäännösHyvä Lawallace,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinon guru
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen Lawallacen pyynnöstä. Pelaaja ilmoitti valinneensa vahingossa kasinon, jonka kanssa heillä on riita. Haluaisimme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Haluamme kutsua Final Countdown.io Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Final Countdown.io Casino,
Voisitko ystävällisesti kertoa tarkemmin toimistasi? Onko lisäksi mahdollista päästä pelaajan kanssa yhteisymmärrykseen siitä, miten tätä asiaa voitaisiin käsitellä?
KäännösHyvä Lawallace,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta kuten odotettua, en onnistunut. Pelkään, ettei heidän yhteistyönsä tuo tullessaan. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä tarjoa vaihtoehtoista riidanratkaisupalvelua, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.
Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
