FenomenBet Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.

VALITUSTEKSTI (ENGLANNIKSI – SUOSITELLAAN)

Minulla oli Fenomenbetillä yhteensä 83 442 TRY:n saldo.

Ensin pyysin 50 000 TRY:n nostoa, joka maksettiin minulle onnistuneesti.

Sen jälkeen lähetin toisen nostopyynnön samalla summalla (50 000 TRY).

Toisen nostopyynnön jälkeen Fenomenbet:

Tilini suljettiin pysyvästi

Takavarikoitiin jäljellä oleva 83 442 TRY:n saldo

Palautin pankkitililleni vain alkuperäisen 10 000 TRY:n talletukseni.

Kasino väitti tämän johtuneen "samasta IP-osoitteesta", mutta:

Todisteita ei esitetty

Ei tietoja siitä, millä tilillä, milloin tai miten tämä IP-rikkomus väitetysti tapahtui

Ennakkovaroitusta ei annettu

Mikä tärkeintä, jos kyseessä on todellinen rikkomus:

Ensimmäistä nostoa ei olisi pitänyt hyväksyä

Tai asia olisi pitänyt ottaa esiin ennen voittojen maksamista

Ensimmäisen noston hyväksyminen ja jäljelle jääneen saldon takavarikointi sen jälkeen on epäjohdonmukaista ja epäreilua.

Uskon, että Fenomenbet käyttää "sama IP-osoite" -argumenttia vain välttääkseen jäljellä olevien voittojeni maksamisen.

Pyyntöni:

Takavarikoidun saldoni 83 442 TRY täysi maksu. Ak8080

Kasino sulki tilini väittäen "sama IP-osoite / useita tilejä".

Tilini ollessa aktiivinen kasino kuitenkin antoi minun pelata ja tallettaa, ja mikä tärkeintä, se hyväksyi ja MAKSOI 50 000 TRY:n noston.

Tämän maksun jälkeen kasino sulki tilini ja poisti saldoltani 83 442 TRY kohdassa "saldon korjaus".

Jos kyseessä oli vakava sääntörikkomus, kotiutusta ei olisi pitänyt hyväksyä eikä maksaa.

Tämä on sääntöjen takautuvaa ja epäjohdonmukaista soveltamista.

Pyydän lopun 83 442 TRY:n maksua.

Todiste liitteenä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi FenomenBet Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Ymmärsinkö oikein, että sinä ja vaimosi olette sekä pelaajia samassa kasinossa?
• Kuka loi tilinsä ensimmäisenä?
• Oletko pelannut samalla laitteella pelataksesi jossain vaiheessa?
• Oletko kerännyt voittosi bonuksen tai kampanjan avulla?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas,

Kiitos viestistäsi.

Kyllä, sekä minulla että vaimollani on tilit FenomenBet Casinolla. Käytimme samaa matkapuhelinta, koska jaamme yhden laitteen kotona. Emme kuitenkaan ole koskaan kirjautuneet sisään ja pelanneet samaan aikaan.

Meillä molemmilla oli voittoja eri aikoina, ja meillä oli myös tappioita. Pelimme oli normaalia ja itsenäistä. Emme koordinoineet vetoja emmekä yrittäneet saada mitään epäreilua etua.

Käytimme kasinon tarjoamaa vakiotappiobonusta vain häviämisen jälkeen. Emme väärinkäyttäneet kampanjoita tai luoneet useita tilejä bonustarkoituksiin.

Olemme kaksi erillistä henkilöä ja olemme täysin valmiita toimittamaan kaikki todisteet tämän todistamiseksi.

Pyydämme ystävällisesti asian oikeudenmukaista uudelleentarkastelua ja jäljellä olevien 83 442 TRY:n maksamista.

Kiitos avustasi.

Ystävällisin terveisin.

Hei Tomas,

Kiitos viestistäsi.

Kyllä, sekä minulla että vaimollani on tilit FenomenBet Casinolla. Käytimme samaa matkapuhelinta, koska jaamme yhden laitteen kotona. Emme kuitenkaan ole koskaan kirjautuneet sisään ja pelanneet samaan aikaan.

Meillä molemmilla oli voittoja eri aikoina, ja meillä oli myös tappioita. Pelimme oli normaalia ja itsenäistä. Emme koordinoineet vetoja emmekä yrittäneet saada mitään epäreilua etua.

Käytimme kasinon tarjoamaa vakiotappiobonusta vain häviämisen jälkeen. Emme väärinkäyttäneet kampanjoita tai luoneet useita tilejä bonustarkoituksiin.

Olemme kaksi erillistä henkilöä ja olemme täysin valmiita toimittamaan kaikki todisteet tämän todistamiseksi.

Pyydämme ystävällisesti asian oikeudenmukaista uudelleentarkastelua ja jäljellä olevien 83 442 TRY:n maksamista.

Kiitos avustasi.

Ystävällisin terveisin.

Kiitos vastauksestasi.

Huomaa, että useiden tilien luominen on kielletty useimmissa nettikasinoissa, mukaan lukien FenomenBet Casino.

Jos käytät samaa laitetta useiden tilien käyttämiseen, nettikasinot tulkitsevat tämän useamman kuin yhden tilin omistamiseksi. Meidän olisi mahdotonta väittää, että tilit ovat erillisiä. Suosittelen, että tulevaisuudessa pelatessasi nettikasinoilla valitset toisen tilin kuin vaimosi, jotta et anna nettikasinolle mitään perustetta samanlaisten sääntöjen noudattamiselle.

Edellä mainituista syistä johtuen suljemme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.