Felix Spin Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt yli vuoden.

FelixSpin Casino: kotiutus on jumissa yli vuoden

Talletin rahaa FelixSpin-tililleni lokakuun 2024 ja maaliskuun 2025 välisenä aikana, enkä ole vieläkään saanut maksua.

Siitä lähtien kasino on toistuvasti pyytänyt vahvistusasiakirjoja (pankkitiliotteita, korttikuvia, varallisuuden lähdeotteita, palkkakuitteja) ja hylännyt tai jättänyt jokaisen niistä huomiotta ja pyytänyt jotain muuta. Maaliskuussa 2025 he vahvistivat kirjallisesti, että tilini oli vahvistettu, mutta eväsivät sittenkin kotiutukseni. Heinäkuussa 2026 minulle kerrottiin, ettei tiliäni ollutkaan vahvistettu, mikä oli ristiriidassa aiemman vahvistuksen kanssa.

Seuraavien viikkojen aikana toimitin kaikki pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien kirjallisen selityksen yhdestä ristiriidasta, mutta kasino palasi aiempiin pyyntöihin ikään kuin mitään ei olisi toimitettu. Olen ollut tekemisissä useiden eri tukiedustajien kanssa ja antanut ristiriitaisia ​​ohjeita, mutta mikään niistä ei ole ratkaissut tilini tilaa tai saanut nostoani maksettua.

Pyydän tilini vahvistamista ja nostoni maksamista.

Parhaat,

Shauna.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Käytitkö kasinotiliäsi maaliskuun 2025 ja heinäkuun 2026 välisenä aikana ja yrititkö suorittaa vahvistusprosessin loppuun?
• Onko kasino hyväksynyt viime vuonna toimittamanne varojen lähdeasiakirjat? Voisitteko toimittaa minulle maaliskuussa 2025 toimittamanne asiakirjat todisteeksi varojenne lähteestä?
• Oletko toimittanut heinäkuussa 2026 uusia asiakirjoja varmentaaksesi varojenne lähteen? Jos olet, millaisia ​​asiakirjoja toimitit, ja onko kasino tarkistanut ja hyväksynyt ne?
• Voisitko täsmentää, kuinka monta talletusta olet tehnyt tälle kasinolle ja kuinka suuria kukin talletus on ollut?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hyvä msshaon900,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.

Hei Veronika,

Kiitos, että tutkit tätä. Tässä on mitä voin kertoa sinulle.

1. Kyllä, yritin suorittaa vahvistusta useita kertoja maaliskuun 2025 ja heinäkuun 2026 välisenä aikana ja lähetin asiakirjoja joka kerta, kun he pyysivät.
2. Ei täysin. Heidän portaalissaan näkyy yksi hyväksytty ja toinen hylätty lausunto, molemmat tarkistettu samana päivänä, sama syy molemmille. Liitän mukaan alun perin lähettämäni vastauksen.
3. Kyllä, lähetin uudet asiakirjat uudelleen heinäkuussa 2026, ensin maksutositteen ja sitten palkkalaskelmat, kun minulle kerrottiin, että he todella tarvitsivat niitä. Yhtäkään niistä ei ole vahvistettu hyväksytyksi, ja he palasivat joka tapauksessa pyytämään alkuperäisiä vuoden 2025 asiakirjoja uudelleen.
4. En muista tarkkoja lukuja ulkoa. Tein useita talletuksia lokakuun 2024 ja maaliskuun 2025 välisenä aikana, ja voin tarkistaa summat, kun olen tarkistanut pankkitietoni.

Kiitos vielä kerran,

Shauna

Hei Veronika,

Kiitos, että tutkit tätä. Tässä on mitä voin kertoa sinulle.

1. Kyllä, yritin suorittaa vahvistusta useita kertoja maaliskuun 2025 ja heinäkuun 2026 välisenä aikana ja lähetin asiakirjoja joka kerta, kun he pyysivät.
2. Ei täysin. Heidän portaalissaan näkyy yksi hyväksytty ja toinen hylätty lausunto, molemmat tarkistettu samana päivänä, sama syy molemmille. Liitän mukaan alun perin lähettämäni vastauksen.
3. Kyllä, lähetin uudet asiakirjat uudelleen heinäkuussa 2026, ensin maksutositteen ja sitten palkkalaskelmat, kun minulle kerrottiin, että he todella tarvitsivat niitä. Yhtäkään niistä ei ole vahvistettu hyväksytyksi, ja he palasivat joka tapauksessa pyytämään alkuperäisiä vuoden 2025 asiakirjoja uudelleen.
4. En muista tarkkoja lukuja ulkoa. Tein useita talletuksia lokakuun 2024 ja maaliskuun 2025 välisenä aikana, ja voin tarkistaa summat, kun olen tarkistanut pankkitietoni.

Kiitos, Shauna

Hei Veronika,

Kiitos, että tutkit tätä. Tässä on mitä voin kertoa sinulle.

1. Kyllä, yritin suorittaa vahvistusta useita kertoja maaliskuun 2025 ja heinäkuun 2026 välisenä aikana ja lähetin asiakirjoja joka kerta, kun he pyysivät.
2. Ei täysin. Heidän portaalissaan näkyy yksi hyväksytty ja toinen hylätty lausunto, molemmat tarkistettu samana päivänä, sama syy molemmille. Liitän mukaan alun perin lähettämäni vastauksen.
3. Kyllä, lähetin uudet asiakirjat uudelleen heinäkuussa 2026, ensin maksutositteen ja sitten palkkalaskelmat, kun minulle kerrottiin, että he todella tarvitsivat niitä. Yhtäkään niistä ei ole vahvistettu hyväksytyksi, ja he palasivat joka tapauksessa pyytämään alkuperäisiä vuoden 2025 asiakirjoja uudelleen.
4. En muista tarkkoja lukuja ulkoa. Tein useita talletuksia lokakuun 2024 ja maaliskuun 2025 välisenä aikana, ja voin tarkistaa summat, kun olen tarkistanut pankkitietoni.

Kiitos vielä kerran,

Shauna

Voisitteko lähettää minulle todisteita siitä, että olitte yhteydessä kasinoon maaliskuun 2025 ja heinäkuun 2026 välisenä aikana? Voitte lähettää ne minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru Kiitos yhteistyöstäsi.