Saksalainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa 7000 € voittoaan Felixspinistä useiden peruutusyritysten jälkeen, koska tilit olivat vahvistamattomia. Huolimatta tarvittavien asiakirjojen toimittamisesta kasino jatkoi lisätarkastusten pyytämistä, mikä aiheutti turhautumista ja epäilyjä mahdollisista maksuviivästyksistä. Valitustiimi puuttui asiaan onnistuneesti helpottamalla pelaajan ja kasinon välistä viestintää, mikä johti hänen tilin vahvistamiseen. Lopulta hänen nostot käsiteltiin ja hyvitettiin hänen tililleen, mikä ratkaisi ongelman.
Felix Spin Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy ja tilin vahvistaminen on ongelmallista.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 7 000 €
Felix Spin Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Helmikuun 12. päivänä rekisteröidyin Felixspiniin ja maksoin N26-luottokortillani 50Eur osallistumismaksuna.
Käytin ilmaispyöräytyksiä ja voitin toisessa pelissä ilman ilmaiskierroksia. Halusin sitten nostaa rahat ja päätin myös olla maksamatta bonuksia. Oli yllättävää, että pystyin nostamaan enintään 1500 euroa tuolloin, mutta päätin olla käyttämättä näitä bonuksia rahojeni nostamiseen. Olin määrittänyt sekkitilini nostopankkiksi.
Sitten tuli ensimmäinen noston peruutus sillä perusteella, että nostotiliä ei ollut varmennettu. Kun olin ladannut tarvittavat asiakirjat ja ne oli vahvistettu, yritin nostaa rahani uudelleen. Tällä kertaa pystyin nostamaan 2000 euroa päivässä. Tämä pyyntö kuitenkin peruutettiin myös sillä perusteella, että talletustili oli nyt tarkistettava. Latasin myös tänne tiliotteen ja jopa kuvan tapahtumasta. Nämä asiakirjat eivät riittäneet kasinolle, koska tiliotteessa ei näkynyt kellonaikaa.
Kuultuani N26:ta sain tiedon, että kasino ei ollut vielä nostanut summaa, minkä vuoksi N26 Pankista ei ole tapahtumanumeroa, mutta summa on varattu tililleni ja palveluntarjoajalla on 12 päivää aikaa nostaa summa.
Kirjoitin eilen kasinotukeen ja selitin tämän. Puhun yhteensä 7000 euron voitoista, jotka haluaisin tililleni ja alkaa tulla tunne, että kasino etsii tekosyitä olla maksamatta.
Voitko auttaa minua tarvittaessa? En tiedä miten muuten kommunikoida kasinon kanssa.
Kiitos jo etukäteen tuestanne.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hei Rotachopf96,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Felix Spin Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
- Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu?
- Ymmärränkö oikein, että kasinon on hyväksyttävä talletuksesi manuaalisesti, muuten he saisivat sen?
- Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hei Nick, en ole varma, onko vastaukseni saapunut, joten tässä on lyhyt yhteenveto kysymyksistäsi:
1. Tilin vahvistus suoritettu kasinon asiakaspalvelun mukaan 15. helmikuuta 2025 klo 12.18 Kotiutuksen piti olla tehty klo 23.45 mennessä, mutta se peruutettiin sillä perusteella, että talletustili pitää vielä vahvistaa
2. Verkkopankkini mukaan kasinon tulee kerätä tai hyväksyä 50 euron maksu 12 päivän kuluessa, jotta se katsotaan hyvitetyksi tililleni, muuten summa hyvitetään takaisin tililleni.
3. Viimeinen yhteydenotto kasinoon oli tänä aamuna sähköpostissa, jossa yritin selittää täsmälleen tämän ongelman.
Kiitos jo etukäteen tuestanne.
Ps missä voin korjata pelaajanimeni? Valitettavasti annoin toisen kasinon nimen🙈.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hei Rotachopf96,
Onko mahdollista lähettää tiliote, jossa näkyy ennen/jälkeen -saldosi, jotta näet, oliko tililläsi riittävästi varoja maksun suorittamisen yhteydessä?
Koska ongelma voi johtua tilisi riittämättömästä saldosta, kun kasino yritti lunastaa talletetun summan.
Terveisin
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hei Nick,
Kiitos vastauksestasi.
Summa veloitettiin luottokortiltani ja tapahtuma on listattu vastaavasti. Otin kasinosivustosta kuvakaappauksen, jossa oli maksuvahvistus ja kasinon puolella maksuhistoria...
Lähetin myös nämä kuvakaappaukset kasinolle toissapäivänä varmistuspyynnön kera, mutta talletustiliä ei vieläkään vahvistettu, eikä myöskään tililleni olevaa kuvakaappausta tapahtumasta, mukaan lukien tiliote, hyväksytty.
Onko täällä Casino Gurussa mahdollista ladata asiakirjoja, jotta voin lähettää sinulle kuvakaappaukset?
Kiitos nopeasta vastauksesta ja mukavaa päivää
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hei Rotachopf96,
Voit lähettää kuvakaappaukset ja muut todisteet osoitteeseen [email protected] lisätarkastelua varten.
Odottaa vastaustasi.
Terveisin
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hei Nick, olen lähettänyt sinulle asiakirjat sähköpostitse antamaasi pääsähköpostiosoitteeseen.
Ystävällisin terveisin ja paljon kiitoksia
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos Rotachopf96 kaikista antamistasi tiedoista. Koska tarvitsemme lisätietoja kasinolta, valituksesi välitetään nyt kollegalleni Branislaville ( [email protected] ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hei Rotachopf96,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Felix Spin Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin?
Merkittävä aika kului kyseisen talletuksen tekemisestä. Voitko vahvistaa, että talletus onnistui ja kasino sai varat?
Mitä hänen tulee tehdä, jotta hän voi suorittaa vahvistuksen ja/tai nostaa voittonsa?
Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hei!
Olemme tarkistaneet kaikki asiakirjat ja käyttäjällä on nyt oikeus pyytää nostoa rajoitusten mukaisesti. Lisäksi talletus on vastaanotettu onnistuneesti kasinon tilille.
Vaikka talletustodistusta pyydettiin alun perin lisävahvistusta varten, vahvistamme, että se toimitettiin sähköpostitse ja se on nyt vahvistettu.
Kiitos ymmärryksestäsi. Kerro meille, jos tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin
Felix Spin kasino
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hei Branislav,
Ensinnäkin haluan kiittää teitä erinomaisesta tuesta minun tapauksessani.
Sain juuri sähköpostin Felix Spin Casinolta, jossa kerrottiin, että tilini on täysin vahvistettu ja olen jo tehnyt kaksi kotiutusta.
Nyt odotan maksun saapumista ja vahvistaisin myös tämän.
Haluaisin myös kiittää Felix Spin Casinon tiimiä siitä, että hän vihdoin vahvisti tilini pitkän edestakaisen ajan jälkeen. Odotan innolla, että pääsen jatkamaan hienojen pelien kokeilemista ja pelaamista.
Paljon kiitoksia ja terveisin!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Tervehdys kaikki,
Kiitos molemmille vastauksista ja päivityksistä, kaverit!
Hyvä Rotachopf96 ,
Onko mitään uutisia tai päivityksiä? Voitko vahvistaa, että olet jo vastaanottanut nostot?
Voinko katsoa asian selvitetyksi ja lopettaa sen vastaavasti, vai voimmeko auttaa sinua jossain muussa asiassa?
Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hei Branislav,
Kiitos vielä kerran erinomaisesta tuestanne.
Voin vahvistaa, että maksu on nyt käsitelty ja hyvitetty tililleni erittäin nopeasti. Kiitos vielä kerran ja terveisin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hienoja uutisia, Rotachopf96 !
Kiitos vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Paljon kiitoksia, Felix Spin Casino Team , avustasi ja yhteistyöstäsi!
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.guru
Automaattinen käännös:
