Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja kamppaili saada kasinotilinsä suljetuksi pysyvästi useista pyynnöistä huolimatta peliriippuvuuden vuoksi. Kasino jätti huomiotta hänen pyyntönsä ja vaati luottamuksellisia asiakirjoja vahvistusta varten, mikä sai hänet tuntemaan olonsa turvattomaksi ja hyväksikäytetyksi. Hän vaati vähintään 3500 euron korvausta sekä tilinsä pysyvää sulkemista. Valitustiimi yritti sovitella tilannetta, mutta päätti valituksen lopulta ratkaisemattomana kasinon vastauksen puutteen vuoksi, mikä on saattanut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Pelaaja ilmaisi turhautumisensa siitä, että kasino käsitteli hänen itsesulkupyyntönsä ja viestinnän puutteesta.
Fan-Sport Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntö jätetään huomiotta.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Epävarma tapaus
Mustat pisteet: 686
Määrä: 4 100 €
Fan-Sport Casino
Turvaluokitus 2.2 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKasino kieltäytyy sulkemasta tiliäni pysyvästi huolimatta siitä, että olen kertonut heille useita kertoja chatissa ja sähköpostitse, että kärsin vakavista peliongelmista enkä pysty hallitsemaan peliriippuvuuttani. Otin kasinoon yhteyttä ensimmäisen kerran joulukuun 2024 lopussa ja muutaman päivän kuluttua kasino vaati erittäin arkaluontoisia asiakirjoja, kuten henkilöllisyystodistusta, passia, luottokorttia jne... Vaikka jokainen toinen kasino sulkee heti tilin chatissa, kun kerrot kärsiväsi peliriippuvuudesta, tämä kasino vain jätti toiveeni huomiotta ja pyysi arkaluontoisia asiakirjoja, joita en tietenkään enää perjantaina lähetä enkä taaskaan lähetä heihin yhteyttä verkkokasinolle... huomioimatta eikä vastannut. Tänään live-chatissa käskettiin kirjoittaa sähköpostin estoosastolle, minkä olen tehnyt jo kaksi kertaa joulukuun jälkeen. He kertoivat minulle, että heidän on vahvistettava, että olen tilin omistaja, mikä on täysin naurettavaa ottaen huomioon, että olen koko ajan maksanut luottokortilla ja tehnyt myös paljon talletuksia, joihin he eivät vaatineet asiakirjoja tai mitään prosessia varmistaakseen, että olen tilin omistaja. Minulle tämä on kuin erittäin halpa tapa jättää huomiotta käyttäjän pyyntö ja hyödyntää peliriippuvaista, jolle jokainen päivä tällä alustalla merkitsee talletusten tekemistä ja rahan menettämistä. Olen liittänyt liitteenä sähköpostini ja myös kuvakaappaukset viimeisestä chat-keskustelusta. Olen tehnyt niin monta talletusta joulukuun 2024 lopun jälkeen, jolloin pyysin heitä ensimmäisen kerran sulkemaan tilin ja olen luultavasti menettänyt omaisuutensa täällä. Vaadin vähintään 3500€ korvausta ja vaadin, että he lopultakin estävät tilini pysyvästi eivätkä anna minun luoda uutta tiliä. Tällä kasinolla on vakavia ongelmia pelaajan turvallisuuden ja vastuullisen pelaamisen suhteen. Odotan seurauksia tästä käytöksestä, jotta muut pelaajat eivät koe samoja asioita... Halusin ladata kaikki kuvakaappaukset, mutta valitettavasti voin ladata vain 5 mb. Voinko lähettää ne sähköpostitse?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas goku23,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelma).
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt ja kasinon vastaukset? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
Voisitko myös tarkentaa, lähetitkö henkilöllisyystodistuksia kasinolle tarkistettavaksi pyydettäessä? Huomaa, että kasinot voivat pyytää pelaajien vahvistusta varmistaakseen, etteivät he luo uutta tiliä tulevaisuudessa.
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Veronika,
Lähetin sinulle juuri liitteen sähköpostitse.
Haluan pysyvän tilin sulkemisen ja olen selittänyt sähköpostissani, että kärsin peliriippuvuudesta enkä pysty hallitsemaan itseäni. Olen myös ottanut heihin yhteyttä chatissa, koska olin kärsimätön ja halusin tämän tilin sulkevan pysyvästi mahdollisimman pian. Ymmärrät, miksi tämä on tehtävä hyvin nopeasti, koska jokainen minuutti on tärkeä. En voi hallita itseäni, ja toistaiseksi jokainen online-kasino (enemmän tai vähemmän) on toiminut hyvin nopeasti ja on vain muutaman minuutin tai tunnin kysymys, ennen kuin tilisi suljetaan pysyvästi. Vain tämä täällä on vain vaativa ja vaativa... Minulle kerrottiin chatissa, että minun on toimitettava asiakirjat (henkilöllisyystodistus/passi, osoitteen varmistus, pankki- tai luottokortti jne.), mitä en tee ja mikä on aivan hölynpölyä... Sinun perustelusi, että he saattavat tarvita sitä estääkseen minut pysyvästi, ei myöskään pidä paikkaansa. Miksi? Koska heillä on jo tietoni... Ensimmäisellä kerralla, kun halusin tehdä kotiutuksen, minun oli jo täytettävä tilini ja annoin tiedot, kuten etu- ja sukunimeni, katuni, katunumeroni, postinumeroni, maa, kaupunki, osavaltio, passinumero, syntymäaika ja myös pyysin nostoa luottokortilleni. Se toimi aina ja pystyin myös tekemään talletuksia. Tämä on vain halpa tapa joko hidastaa prosessia tai yrittää saada pelaajien arkaluontoisia asiakirjoja... Ymmärrän, jos jostain syystä kasino pyytää nostodokumentteja, mikä on hyvin tyypillistä, mutta en lähetä heille sellaisia asiakirjoja vain tilin sulkemiseksi... Kuten sanoin, kasinolla oli jo tietoni, koska tein useita onnistuneita kotiutuksia ja tarvitset passin numeron jne. jotta voit tehdä kotiutuksia. Katsokaa myös chatin kuvakaappauksia... he vaativat näitä asiakirjoja varmistaakseni, olenko minä se, joka pyytää tilin sulkemista... tämä on niin paskaa... He eivät tee mitään turvatarkastuksia tehdessäsi talletuksia tai nostoja, mutta he ovat erittäin arkaluontoisia ja vaativat asiakirjoja, kun haluat sulkea tilin koko elinkaareksi... Vain koska he eivät sulkeneet tiliäni silloin joulukuussa, kun otin heihin ensimmäisen kerran yhteyttä. pelaaja kertoo, että hänellä on vakavia peliongelmia... he vain välittivät minulle sähköpostiosoitteen ja sitten vaativat asiakirjoja tilini estämistä varten elinikäiseksi, mikä ei ole hyväksyttävää!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Veronika,
nyt on kulunut 4 päivää siitä, kun tein tämän valituksen, mutta kasino ei ole sulkenut tiliäni pysyvästi. En pysty enää hallitsemaan itseäni. Haluan, että tämä tili suljetaan pysyvästi juuri nyt! Olen taas kerran menettänyt 600 euroa viikonloppuna ja eilen. Tämä kasino jättää huomiotta pyyntöni, koska he tietävät, että minulla on ongelmia ja tekevät talletuksia uudelleen. En anna passia tai luottokorttia estääkseni tilini. Heillä on jo kaikki tietoni, nimeni, sukunimeni, osoite, puhelinnumero, passitunnus jne. Minun piti täyttää nämä tiedot ensimmäistä nostoani varten noin kuukausi sitten. Joulukuun lopusta lähtien olen kertonut heille, että minulla on uhkapeliongelmia, eivätkä he silti sulkeneet tiliäni. Tämä on mahdotonta hyväksyä, ja odotan seurauksia!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPaljon kiitoksia, goku23, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei goku23,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä Fan-Sport Casino ,
Voisitteko antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti
Michal
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos tuestanne. Olen nyt asettanut itsekiellon 3 kuukaudeksi, mutta tämä ei ole ratkaisu. Voit edelleen kirjautua sisään ja tehdä talletuksia jne. Olen pyytänyt kasinoa sulkemaan tilini pysyvästi joulukuun 2024 lopusta lähtien. Viimeksi viime perjantaina ja tähän sähköpostiin ei vieläkään vastattu perjantaina. Tänä aikana talletin ja hävisin 900 € jälleen viikonloppuna ja maanantaina...
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Michal, olen huomannut, että kasino on luultavasti sulkenut tilini, koska en voinut enää kirjautua sisään. Siitä huolimatta he eivät edelleenkään ottaneet minuun yhteyttä eivätkä pyytäneet anteeksi tai tarjonneet mitään korvausta. Tätä käytöstä ei voida hyväksyä, ja toivon, että sillä on seurauksia. He ovat jättäneet huomiotta pyyntöni yli 2,5 kuukauden ajan ja väittivät tarvitsevansa arkaluonteisia asiakirjojani, kuten passia, luottokorttia, sulkeakseen tilini. Tämän valituksen tekemisen jälkeen he kuitenkin sulkivat tilin viikkoa myöhemmin, vaikka en edelleenkään lähettänyt niitä asiakirjoja. Tämä osoittaa meille, että he ovat selvästi yrittäneet hyödyntää riippuvuuttani jättämällä huomiotta pyyntöni ja vaatineet asioita voittaakseen aikaa ja vaikeuttavan tilin sulkemista. Sillä välin olen tallettanut ja hävinnyt yli 4100€ ja enemmän...
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas goku23,
Tässä on vastaus, jonka sain kasinolta:
"Hei Mishal.
Meillä on vakioohje tilien estämiseen. Turvallisuussyistä asiakkaan tulee ottaa meihin yhteyttä tilillä ilmoitetun sähköpostin kautta ja toimittaa valokuva asiakirjasta, jotta voimme selvästi ymmärtää, että tilin omistaja ottaa meihin yhteyttä.
Asiakas 1102260197 otti meihin ensin yhteyttä toisesta sähköpostista eikä antanut mitään vahvistusta siitä, että hän on tilin omistaja. Myöhemmin hän otti meihin yhteyttä oikeasta sähköpostista, mutta ei silti toimittanut henkilöllisyytensä vahvistavia asiakirjoja, mutta koska toisessa kirjeessä hän osoitti peliriippuvuudestaan, estimme hänen tilinsä jonon järjestyksessä. Tällä hetkellä hän ei voi pelata sivustollamme.
tue FANSPORTia"
Voitko kertoa minulle, miksi et toimittanut kasinolle pyydettyjä asiakirjoja? On alan standardi, että kasinot pyytävät tällaisia asiakirjoja, jotta ne voivat pitää tiedot itsestään poissuljetuista pelaajista tietokannassaan, jotta he voisivat löytää ne tehokkaammin, jos he päättävät rekisteröityä kasinolle uudelleen. Se, että et toimittanut kasinolle mainittuja asiakirjoja, vain pitkitti koko prosessia. Olen myös pyytänyt kasinoa toimittamaan minulle aikajanan kaikista tapahtumista – tilin sulkemispyynnöistä, milloin sinulta pyydettiin asiakirjoja ja milloin tilisi tarkalleen suljettiin. Pidän sinut ajan tasalla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Michal,
Otin kasinoon yhteyttä rekisteröidystä osoitteestani 31.1.2025 ja toisesta sähköpostiosoitteestani 31.12.2024 ja mainitsin molemmilla kerroilla kärsiväni peliriippuvuudesta. Ensinnäkin ei ole alan standardia, että sinun on toimitettava tällaisia arkaluonteisia asiakirjoja tilin sulkemiseksi. Minulla on ollut lukuisia vedonlyöntitarjoajia ja kasinoita, jotka eivät ole halunneet näitä asiakirjoja. Lisäksi kasinolla oli jo kaikki tiedot minusta. Koko nimeni, sähköpostiosoitteeni, koko osoitteeni, syntymäaikani ja jopa henkilöllisyystodistukseni. Olen tehnyt nostoja useita kertoja. Mitä muuta kasino sitten tarvitsi? Se on todella halpa tekosyy. Lisäksi ihmettelen, kuinka kasino voi sulkea tilin ilman näitä asiakirjoja nyt, kun olen valittanut. Näyttää vain, että se voidaan todennäköisesti tehdä ilman näitä asiakirjoja. Kasino väittää myös, että otin heihin ensin yhteyttä toisesta sähköpostiosoitteesta ja kun otin heihin uudelleen yhteyttä rekisteröityneestä osoitteesta ja mainitsin kärsiväni peliriippuvuudesta, he estivät minut odotusajan jälkeen. Olen liittänyt 2 kuvakaappausta. Ensimmäisen kerran toisesta sähköpostiosoitteesta ja toisen kerran 31. tammikuuta rekisteröidystä sähköpostiosoitteestani totesin kärsiväni peliriippuvuudesta. Millainen kasino tämä on, joka tarvitsee vain 6 viikkoa tai 2 viikkoa (rekisteröidystä sähköpostiosoitteesta) estääkseen pelaajan? Ovatko nämä vastuullisen pelaamisen turvallisuusstandardeja nykyään? Kasinon väite on täysin naurettava. Miksi kasino ei kirjoita tänne minun läsnäollessani? Odotan sinulta seurauksia. Ei voi olla niin, että kasino tarvitsee useita viikkoja sulkeakseen peliriippuvaisen pois hänen toiveensa mukaisesti. Pelaajien turvallisuuden tulee olla tärkein prioriteetti, eikä peliriippuvaisen tilin sulkemiseen voi tarvita 2 viikkoa tai jopa enempää.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas goku23,
Haluaisin vastata joihinkin edellisen vastauksesi kohtiin.
" Ensinnäkään ei ole alan standardia, että sinun on toimitettava niin arkaluontoisia asiakirjoja tilin sulkemiseksi. Minulla on ollut lukuisia vedonlyöntitarjoajia ja kasinoita, jotka eivät ole halunneet näitä asiakirjoja. "
Tarkoittaako tämä, että kokemuksesi kasinoista määrää, mikä on alan standardia ja mikä ei? Ei ole mitään epätavallista tai väärin, että kasinot pyytää näitä asiakirjoja. Ainoa tarkoitus, jota se palvelee, on tehostaa suojatoimenpiteitä itsestään poissuljettujen pelaajien tapauksessa, jos he yrittäisivät rekisteröityä uudelleen näille kasinoille. Voin todistaa tämän, koska käsittelen itsesyrjäytymisen aiheita päivittäin .
" Lisäksi ihmettelen, kuinka kasino voi sulkea tilin ilman näitä asiakirjoja nyt, kun olen valittanut. Se vain näyttää minulle, että se voidaan todennäköisesti tehdä ilman näitä asiakirjoja. "
Tietysti olet oikeassa, tilin sulkeminen voitaisiin tehdä ilman KYC:tä. Mutta jos rekisteröit tilin uudelleen ja koska kasinolla ei ole KYC-asiakirjojasi tietokannassaan, heidän olisi vaikeampaa ja aikaavievämpää yhdistää uusi tilisi edelliseen. Olen varma, että jos näin olisi, sanoisit, että kasino ei ole suojannut sinua riittävästi, koska molempien tilien tiedot eivät täsmänneet välittömästi.
" Millainen kasino tämä on, joka tarvitsee vain 6 viikkoa tai 2 viikkoa (rekisteröidystä sähköpostiosoitteesta) estääkseen pelaajan? Ovatko nämä nykyään vastuullisen pelaamisen turvallisuusstandardit ?"
Sinulla on pointti tässä. Se, että kasinolle ei toimiteta KYC-asiakirjoja, ei saa olla syy siihen, että itsesulkuprosessia ei suoriteta loppuun tai rajoituksia ei sovelleta pelaajan tilille. Tilin sulkemisaika oli liian pitkä tässä tapauksessa, ja se koskee kasinoa. Yritän vain selittää sinulle, että pyydettyjen asiakirjojen toimittamatta jättäminen kasinolle voi ja usein vaikuttaakin negatiivisesti itsesulkuprosessiin. Toivottavasti ymmärrät. Odotan edelleen vastausta kasinolta, ja ilmoitan sinulle heti, kun minulla on jotain.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Michal,
Anteeksi jos olin hieman töykeä. Se ei ollut tarkoitukseni. Olen tällä hetkellä erittäin turhautunut tapahtuneesta ja varsinkin siitä, että kasino ei edes pyytänyt anteeksi. Syyt siihen, miksi en toimittanut näitä asiakirjoja, ovat ensinnäkin se, etten luottanut kasinoon, varsinkin kun ihmettelin, miksi sinun on lähetettävä kopio luottokortistasi henkilötodistuksen lisäksi, kun luottokorttipetokset ovat nykyään niin yleisiä ja henkilöllisyyteni voitiin itse asiassa varmistaa erittäin helposti koko nimeni, osoitteeni, syntymäaikani ja henkilöllisyystodistusnumeroni avulla. Lisäksi, kuten jo mainittiin, olin jo syöttänyt profiiliini henkilötietoni, kuten etu- ja sukunimen, osoitteen, maan, syntymäajan ja henkilöllisyystodistuksen, koska sinun oli joka tapauksessa tehtävä tämä ennen ensimmäistä nostoa. Tämä tarkoittaa, että kasinolla oli jo nämä tiedot järjestelmässään ja se olisi voinut sulkea tilini välittömästi milloin tahansa ja estää tämän automaattisesti, jos yrittäisin avata uuden tilin uudelleen, koska olisin rekisteröitynyt uudelleen oikealla nimelläni, osoitteellani ja syntymäaikallani. Kasino rikkoi useita turvamääräyksiä, joilla tarkoitan vastuullista pelaamista ja riippuvuuksien ehkäisyä jne. Pelkästään kaksi viikkoa tammikuun 31. ja helmikuun puolivälin välillä maksoi minulle todennäköisesti yli 2500 euroa tai enemmän. Tämä olisi voitu estää, jos he olisivat yksinkertaisesti sulkeneet tilini ja sitten ilmoittaneet minulle, että minun on toimitettava nämä asiakirjat lisäksi, jos haluan olla varma. Tarkoitan, että kasino on viime kädessä osoittanut pystyvänsä tähän. Tilini on suljettu ilman tarvittavia asiakirjoja.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Michal, näyttää siltä, että kasino ei välitä pelaajien turvallisuudesta eikä edes välitä anteeksipyynnöstä ja parantamisesta... Toivon, että te ainakin varmistatte, että heitä rangaistaan seurauksin. Tällä nykyisellä käytöksellä en usko, että tätä kasinoa pitäisi mainostaa täällä, sillä muita pelaajia pitäisi varoittaa. He voisivat ainakin pyytää anteeksi ja lupaavat parantaa prosessejaan tulevaisuudessa, jotta he voivat toimia nopeammin ensi kerralla...
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösValitettavasti en saanut kasinolta vastausta lisäkysymyksiini. Näin ollen en voi tutkia asiaa enempää, enkä voi muuta kuin sulkea tämä valitus ratkaisemattomana. Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa. Tämän valituksen tilalla on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Koska kasino on lisensoitu Curaçaon pelivalvontalautakunnan alaisuudessa, jolla ei tällä hetkellä ole virallista menettelyä valitusten käsittelemiseksi, ei ole sääntelyviranomaista, jolle tätä asiaa eskaloituisi. Ymmärrän, että tämä ei ole se tulos, jota toivoit. Kuitenkin, kuten aiemmin mainittiin, tämän valituksen ratkaisematon tila vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen, mikä saattaa kannustaa heitä harkitsemaan lähestymistapaansa uudelleen. Jos kasino päättää vastata jatkossa, avaamme valituksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse.
Ystävällisin terveisin,
Michal V
Automaattinen käännös:
