Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja väitti, että kasinon epäreilut ehdot estivät häntä nostamasta yli 14 000 puntaa, ja väitti, että nämä lausekkeet oli suunniteltu pettämään asiakkaita. Hän kritisoi harhaanjohtavaa mainontaa, joka liittyy kolikkopelien maksimivoittoihin, joita kasino ei aikonut kunnioittaa. Valitustiimi yritti pyytää kasinoa vastaamaan, mutta lopulta luokitteli valituksen "ratkaisemattomaksi" kasinon kommunikoinnin puutteen vuoksi. Pelaajaa kehotettiin harkitsemaan virallisen valituksen tekemistä lupaviranomaiselle jatkotoimia varten.
Fafabet Casino UK - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy kohtuuttomien ehtojen vuoksi.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota
Mustat pisteet: 2 262
Määrä: £14 360
Fafabet Casino UK
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Tämä yritys piiloutuu täysin epäreilujen ja rankaisevien käyttöehtojen taakse ryöstääkseen minulta yli 14 000 puntaa. Varmasti näillä sivustoilla ei voi olla vain vapaata valtaa laittaa ehtoihinsa sellaisia epäreiluja lausekkeita, joita he tietävät, ettei kenelläkään ole aikaa lukea, jotta he voivat pettää ja varastaa asiakkaitaan.
Heillä ei tietenkään saa sallia kolikkopelejä sivustollaan, jotka näyttävät maksimivoitot grafiikoissa ja käyttöliittymissä, kun heillä ei ole aikomusta kunnioittaa voittoja, jotka ylittävät ehdoissa asettamansa pienemmän summan. Tämä ei ole vain moraalitonta ja epäeettistä toimintaa, se on erittäin selvästi väärää mainontaa ja harhaanjohtavaa käytöstä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Rakas sbeercan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmista, joita kohtaat tämän kasinon kanssa, ja turhautumisesta niiden ehtoihin.
Olen tarkistanut antamasi ehdot ja näyttää siltä, että voitoilla on joitain rajoituksia, jotka eivät ehkä ole kovin oikeudenmukaisia. On tärkeää, että pelaajat ovat täysin tietoisia tällaisista ehdoista, etenkin kun on kyse maksimivoitoista, koska se voi vaikuttaa pelikokemukseen.
Kuvaamasi perusteella kasinon ehdot:
- Päivittäinen enimmäismaksu on 25 000 puntaa.
- Suurin voittokerroin 1000 kertaa alkuperäinen panos.
- Suurin yksittäispanoksen voitto on 4 000 puntaa.
Vaikuttaa siltä, että nämä rajoitukset voivat olla odottamattomia ja voivat vaikuttaa merkittävästi pelaajan voittotasoon. Vaikka nämä ehdot ovat oikeudellisesti sitovia, jos pelaajat ovat niistä tietoisia, oikeudenmukaisuus voi olla huolenaihe, jos niistä ei tiedoteta riittävästi tai jos ne vaikuttavat liian rajoittavilta.
- Voisitko selventää, onko voittosi kertynyt bonuksella vai ilman? Tämä voi auttaa meitä ymmärtämään paremmin tilanteesi ja sitä, kuinka nämä ehdot voivat koskea sinua.
Yhteistyösi on välttämätöntä, jotta voimme tutkia asiaa tarkemmin. Ilman palautettasi emme voi jatkaa tapauksen käsittelyä tai tarjota sinulle ratkaisua.
Lähetä vapaasti kaikki asiaankuuluvat viestit tai asiakirjat osoitteeseen [email protected] .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Erittäin suuren valitusmäärän vuoksi pyydämme kärsivällisyyttäsi. Pyrimme julkaisemaan valitukset 48 tunnin sisällä, mutta seurantaan voi kulua jopa 7 päivää. Valituksen osoittaminen ratkaisijalle voi myös kestää kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä lähes 1 000 valitusta.
Kiitos ymmärryksestäsi. Hyvää vappua toivottaen!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hei Petronela
Kiitos vastauksestasi. Mielestäni nämä ehdot ovat täysin epäreiluja, enkä ole koskaan törmännyt tällaisiin rajoittaviin ehtoihin (pelaessani monilla online-kasinoilla).
Pelasin käteisellä, en bonusrahalla, ja kiistanalaiset rahat voitin 1 x 1 punnan pyöräytyksellä. Voitto oli 15 360 puntaa ja he haluavat ottaa 14 360 puntaa (93 %) - jos se ei ole epäreilua ja liiallista, en ole varma, mikä on.
Parhaat,
Simon
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, sbeercan, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Rakas sbeercan,
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin luokitella valitus "ratkaisemattomaksi". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Rakas sbeercan,
Olen erittäin pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei ole reagoinut, emme voi jatkaa tutkintaa. Vaihtoehtoinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän turvallisuusindeksiinsä verkkosivuillamme. Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Terveisin Jozef
Automaattinen käännös:
