Australialainen pelaaja kohtasi ongelmia rahojen nostamisessa, sillä kasino väitti, että tiettyjä ominaisuuksia sisältävät pelit estivät voitot, vaikka pelaaja voitti ilmaiskierroksia pelaamisen aikana. He pitivät tätä käytäntöä kohtuuttomana ja pyysivät apua. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi, mutta ei saanut vastausta. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä ja se ei suostunut yhteistyöhön, valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin harkitsemaan kasinoarvosteluja ja -luokituksia tulevaisuudessa.
ExtraWin9 Casino - Pelaajan voitto menetetään bonuskäytännön vuoksi.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota
Mustat pisteet: 428
Määrä: A$3 315
ExtraWin9 Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHe yrittävät sanoa, että käytäntönä on, ettei peliä, jossa on ominaisuus, voi pelata, ja se on jokaisessa hiton pelissä... en ole koskaan ostanut ilmaiskierroksia tai ominaisuutta, voitin ne vain pelaamalla pelejä... jos pelin pelaaminen ominaisuudella on kyseessä, se tekee jokaisesta pelistä mitättömän, joten auttakaa minua pliis.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä Scrub,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi ExtraWin9-kasinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Ymmärsinkö oikein, että osallistuit kasinon tervetuliaisbonukseen?
- Liittyikö sinulle kerrottuun bonukseen jotain sääntöjä?
- Kuinka paljon olet tallettanut aktivoidaksesi bonuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi . Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja .
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösKyllä, kasinon tervetuliaisbonus on käytetty
Säännöissä ei saanut ostaa ilmaispyöräytyksiä tai ominaisuuksia
Ei useita tilejä
Älä lunasta useampaa kuin yhtä bonusta kerrallaan
Tee vähintään 1100 nostaaksesi
Talletettu 100 ja 100 %:n talletusbonus
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösEn tiedä, eikö se ole lähettänyt oikein
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösKiitos paljon tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä Scrub,
Nimeni on Mirka, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Haluaisin nyt kutsua ExtraWin9 Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä ExtraWin9-kasino,
Voisitteko ystävällisesti antaa selvennystä tähän tapaukseen liittyen?
Kiitos etukäteen,
Mirka
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHe väittävät, että ostin ilmaiskierrosominaisuuden, mitä en koskaan tehnyt... Lisäsin vain kertoimen todennäköisyyttä saada ominaisuus, joka maksaa sinulle ylimääräistä per kierros, eikä se ole tae siitä, että osut ominaisuuteen ollenkaan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösOlen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei paljonkaan voida saavuttaa ilman heidän yhteistyötään. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.
Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Mirka Dubasova
Automaattinen käännös:
