Italialainen pelaaja oli kokenut vaikeuksia hyväksyttyjen voittojensa kanssa, joita ei ollut saatu luvatussa 5 arkipäivän kuluessa. Lisäksi online-kasinosivusto näytti olevan poissa käytöstä ja hänen sähköpostinsa asiakaspalveluun palautettiin toimittamattomina. Huolimatta yrityksistämme ymmärtää ja ratkaista tilanne, emme saaneet pelaajalta vastausta. Siksi emme voineet jatkaa tutkintaa, ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Enzo Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 160 €
Enzo Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Voittoni hyväksyttiin oikein 16/09/23, ja minulle lähetettiin vahvistussähköposti.
Sähköposti.
5 päivää myöhemmin otan yhteyttä tukeen. He kertovat minulle ja kirjoittavat minulle sähköpostin, jossa kerrotaan, että saan voitot seuraavan 5 arkipäivän sisällä.
Yli 2 viikkoa on kulunut.
Maksu ei ole saapunut,
sivusto ei ole enää saatavilla verkossa,
ja sähköpostit asiakaspalveluun ja tukeen palautetaan. Pohjimmiltaan se näyttää täysin suljetulta.
Mitä minun pitäisi tehdä näissä tapauksissa?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä AleSbt,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Olen tarkistanut kasinon nettisivut. Näyttää siltä, että se on nyt huollossa. Milloin huomasit ensimmäisen kerran, että sivusto ei toimi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
