EmberBet Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.

Hei,

Tämä on Nalu Casinon sisarkasino ja he käyttivät taas valheita ollakseen maksamatta minulle voittojani.

Sain heiltä tämän sähköpostin ja pyydän konkreettista todistetta siitä, mitä he tekevät. Lähetän sinulle saamani sähköpostin toisessa kommentissa.

Haluan lisätä, että sain heiltä sähköpostin, jossa he sanoivat tarjoavansa minulle 300 kolikkoa. Näillä kolikoilla ostin ilmaiskierroksia, ja niillä onnistuin panostamaan ja pyysin kotiutusta. Sillä välin kotiutukseni peruttiin, koska he pyysivät toista vahvistusasiakirjaa, jonka lähetin ja joka hyväksyttiin. Ja hupsista, sain tänä iltana tämän sähköpostin. Jos olin vilpillinen tai huijari tai jotain, miksi pyysin asiakirjaa alun perin?

He käyttivät samoja menetelmiä Nalu-kasinon kanssa ollakseen maksamatta minulle 650 euron voittojani aiemmin.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi EmberBet Casinon kanssa. Huomaathan, että mainitsemaasi sähköpostiosoitetta ei ollut mukana valituslähetyksessä.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Onko tiliisi pääsy? Voitko kirjautua sisään?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei,

Kiitos valitukseni hyväksymisestä.

En voinut laittaa sähköpostia valitusviestin ensimmäiseen osaan, koska siinä oli liikaa sanoja, he kirjoittivat paljon paskaa.

Tässä on kyseinen sähköposti:

Haluamme ilmoittaa, että maksuosasto on peruuttanut nostosi ja 100,00 € on poistettu saldoltasi seuraavien käyttöehtojen rikkomisen vuoksi:

11.1. Seuraavat Palveluihin liittyvät käytännöt:

a) bonusten tai muiden kampanjoiden väärinkäyttö (kuten kohdassa 11.4 on määritelty)

b) epäreilujen ulkoisten tekijöiden tai vaikutusten käyttäminen (yleisesti tunnettu huijaamisena)

c) epäoikeudenmukaisen edun käyttäminen (kuten kohdassa 11.4 on määritelty);

d) avaamalla kaksoistilejä; ja/tai

e) petollisen tai rikollisen toiminnan harjoittaminen (kuten kohdassa 11.4 on määritelty) katsotaan "kielletyiksi käytännöiksi", eivätkä ne ole sallittuja. Ryhdymme kaikkiin kohtuullisiin toimiin tällaisten käytäntöjen estämiseksi ja havaitsemiseksi sekä asianomaisten pelaajien tunnistamiseksi, jos niitä esiintyy.

11.2. Sitoudut olemaan osallistumatta mihinkään kiellettyyn käytäntöön Palveluiden käytön yhteydessä.

11.3. Jos:

a) Meillä on perusteltu syy uskoa, että olet osallistunut mihinkään kiellettyyn käytäntöön tai ollut yhteydessä siihen (ja uskomuksemme perustana on kaikkien sellaisten petosten, vilpin ja yhteispelin havaitsemiskäytäntöjen käyttö, joita käytetään uhkapeli- ja pelialalla kulloinkin); tai

b) Olet asettanut vetoja ja/tai pelannut nettipelejä minkään muun nettirahapelipalveluiden tarjoajan kanssa ja sinua epäillään (tällaisen pelaamisen seurauksena) kielletystä käytännöstä tai muusta sopimattomasta toiminnasta; tai

c) Tietoomme tulee, että olet "veloittanut takaisin" tai hylännyt tilillesi tekemiäsi ostoksia tai talletuksia; tai

d) Sinusta tulee konkurssi tai joudut vastaavan menettelyn kohteeksi missä tahansa päin maailmaa,

tällöin (mukaan lukien tilisi jäädyttämisen ja/tai irtisanomisen yhteydessä) meillä on oikeus pidättää tilisi osalta koko saldo tai osa siitä ja/tai periä tililtäsi kaikki talletukset, maksut, bonukset tai voitot, joihin tässä kappaleessa kuvattu tapahtuma on vaikuttanut tai jotka ovat millään tavalla niiden aiheuttamia.

11.4. Tässä 11 kohdassa tarkoitetaan:

a) "Petollinen käytäntö" tarkoittaa mitä tahansa petollista toimintaa, johon sinä tai kuka tahansa puolestasi toimiva tai kanssasi yhteistyössä toimiva henkilö ryhtyy, ja siihen kuuluvat muun muassa:

vilpilliset takaisinperinnät ja rakeback-toiminta;

sinun tai kenen tahansa muun kanssasi samaan peliin osallistuneen henkilön käyttämä varastettu, kloonattu tai muuten luvaton luotto- tai pankkikortti varojen lähteenä;

sinun ja muiden välinen salaliitto epäreilun edun saamiseksi (mukaan lukien bonusjärjestelmien tai vastaavien tarjoamiemme kannustimien kautta);

kaikki yritykset rekisteröidä vääriä tai harhaanjohtavia tilitietoja;

mikä tahansa todellinen tai yritetty teko, jonka kohtuudella katsomme olevan laitonta millä tahansa sovellettavalla lainkäyttöalueella, tehty vilpillisessä mielessä tai tarkoitettu petokseksi meille ja/tai sopimus- tai lakisääteisten rajoitusten kiertämiseen, riippumatta siitä, aiheuttaako tällainen teko tai yritys meille tosiasiallisesti vahinkoa tai haittaa;

b) "Epäreilu etu" sisältää rajoituksetta:

Palveluiden yhteydessä käyttämäsi ohjelmiston (mukaan lukien minkä tahansa pelin) vian, porsaanreiän tai virheen hyväksikäyttö meidän tai minkä tahansa kolmannen osapuolen ohjelmistossa;

automatisoitujen pelaajien ("bottien") tai muiden kolmannen osapuolen ohjelmistojen tai analyysijärjestelmien käyttö; tai

sinun hyväksesi käyttämästäsi 18 kohdassa määriteltyä "Virhettä", joka tapauksessa joko sinun eduksesi ja/tai meidän tai jonkun muun haitaksi.

c) Bonusten väärinkäyttö sisältää muun muassa:

i. bonuksen, ilmaisvetojen tai muun kampanjatarjouksen ehtojen rikkominen

ii. useiden tilien avaaminen useiden bonusten lunastamiseksi;

iii. Kaikkiin bonuksiin sovelletaan bonusmoottoriin perustuvia bonusten käyttörajoituksia, ja ellei toisin mainita, niitä ei tule käyttää yli kuutta kertaa kalenterikuukaudessa. Jos yksittäinen pelaaja jostain syystä käyttää bonuskoodia yli ilmoitetun summan, yhtiö pidättää oikeuden tutkia bonusten väärinkäyttöä tarkemmin ja vähentää bonusvoitot sekä kaikki pelaajan toiminnasta johtuvat kolmannen osapuolen maksut (maksukulut, palveluntarjoajien maksut jne.).

12.10 Yhtiö pidättää oikeuden oman harkintansa mukaan mitätöidä kaikki voitot ja menettää vedonlyöntitilisi saldon (voitot ja talletukset), irtisanoa Sopimuksen ja/tai keskeyttää Palveluiden tarjoamisen tai deaktivoida tilisi, jos: i) havaitsemme, että olet peittänyt tai häirinnyt tai ryhtynyt toimiin peittääksesi tai häiritäksesi millään tavalla Sivustollemme pääsyyn käytetyn Laitteen IP-osoitetta (kuten käyttämällä VPN-yhteyttä) ii) tietoomme tulee, että asiakas on käyttänyt väärennettyjä asiakirjoja (valokuvia, skannattuja asiakirjoja,...

kuvakaappauksia jne.) vahvistusmenettelyn aikana tai milloin tahansa sopimuksen ollessa voimassa iii) on olemassa perusteltu syy epäillä, että olet syyllistynyt tai yrittänyt väärinkäyttää bonusta joko yksin tai osana ryhmää iv) olet osallisena mihin tahansa vilpilliseen, salaliittoon, manipulointiin tai muuhun laittomaan toimintaan, joka liittyy sinun tai kolmansien osapuolten osallistumiseen, tai käytät ohjelmistopohjaisia ​​menetelmiä tai tekniikoita tai laitteistoja osallistuaksesi mihin tahansa Yhtiön tarjoamiin palveluihin.

Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos tarvitset apua.

Lähetin sinulle vaihtamamme sähköpostin, ja kuten näet, mitään konkreettisia todisteita ei annettu, vain samaa toistuvaa tietoa.

Vastatakseni kysymyksiisi, voin edelleen kirjautua sisään ja pelasin vain sallittuja kolikkopelejä, kolikkopelejä, joita yleensä pelasin aiemmin, eikä minulla ollut koskaan ongelmia sisarsivustoillaan, paitsi Nalulla.

Hei taas,

He lähettivät minulle tänään uuden sähköpostin, jossa tarjottiin 50 ilmaiskierrosta, jotka pelasin. Olen juuri lopettanut vedonlyönnin ja pyytänyt toista 100 euron kotiutusta, mutta minusta tuntuu, että he takavarikoivat rahat taas ilman syytä.

Hyvä herra Mileena,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Igor ( igor.p@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei,

Kiitos, että pidät siitä huolta.

Päivitys: He maksoivat toisen nostoni, 100 euroa, pyysin sitä, joten en ymmärrä, miksi ensimmäinen hylättiin, koska väitettiin rikkoneeni kaikkia näitä ehtoja. Olen hämmentynyt. Näyttää siltä, ​​että he valitsevat satunnaisia ​​pelaajia, joille ei makseta, ja käyttävät tätä käyttöehtojen tekosyynä.

Hyvä herra Mileena ,

Nimeni on Igor ja autan sinua asiassasi.

Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi EmberBet Casinon kanssa ja toivon, että löydämme yhdessä onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.

Yritän nyt ottaa yhteyttä EmberBet Casinon edustajaan sähköpostitse, heidän verkkosivujensa live-chatin kautta ja muilla mahdollisilla tavoilla. Toivottavasti he liittyvät tähän keskusteluun ja osallistuvat valituksesi ratkaisemiseen.

Jos EmberBet Casinon edustaja liittyy tähän tapaukseen, vastaathan meille, jotta voimme työskennellä ongelman ratkaisemiseksi mahdollisimman pian.

Ystävällisin terveisin,

Igor

Hyvä herra Mileena,

Voisitko sillä välin selventää viimeisintä viestiäsi?

Tarkoittaako tämä, että kaikki varasi on nostettu ja että tapaus voidaan sulkea, vai oliko kyseessä vain osittainen nosto?

Jos katsot tämän valituksen ratkaistuksi, voit myös merkitä sen automaattisesti ratkaistuksi Ratkaise- painikkeella. Kiitos.

Hei Igor, kiitos avustasi.

Selvennän teille.

Ensimmäistä nostoa ei koskaan maksettu minulle. He lähettivät minulle tämän sähköpostin, jonka jaoin teille, ja menetin saldoni mielestäni ilman syytä. Se oli voitto heidän 300 kolikon lahjastaan, ostin ilmaiskierroksia heidän kaupastaan ​​ja voitin.

Pari päivää myöhemmin sain heiltä sähköpostin, jossa minulle tarjottiin 50 ilmaiskierrosta. Pelasin ja onnistuin kierrättämään sen vielä kerran ja nostamaan 100, jonka he maksoivat.

Siksi olen hämmentynyt, miksi ei makseta ensimmäisellä kerralla. Ja loogisesti ajateltuna, et lähetä 50 ilmaiskierrosta pelaajalle syytettyäsi häntä siitä, mitä hän kirjoitti. Joten en ymmärrä tätä käytöstä.

Hei,

Huomasin juuri, että kirjoitit kuvauksessa summaksi 650 euroa, mutta se ei pidä paikkaansa. Summa on 100 euroa, ja ne 550 euroa, joita he eivät maksaneet minulle, olivat heidän sisarkasinollaan Nalulla marraskuussa 2024.

Olen tehnyt myös toisen valituksen Spintexasista, he yrittävät huijata minua sielläkin.