The player from Japan had experienced a delay of almost two weeks in withdrawing 25,000,000 JPY, despite having completed identity verification. The casino had cited the large amount as a reason for the delay, but the player found it excessive. After reviewing the situation, it was noted that the casino's terms limited withdrawals based on the player's balance, which may have prolonged the process. As the casino had not responded adequately, the Complaints Team had recommended contacting the Kahnawake authority for further assistance and marked the complaint as 'unresolved.'
Japanilainen pelaaja oli kokenut lähes kahden viikon viiveen 25 000 000 JPY:n kotiuttamisessa huolimatta henkilöllisyyden vahvistamisesta. Kasino oli maininnut suuren summan syynä viivästymiseen, mutta pelaaja piti sitä liian suurena. Tilannetta tarkasteltaessa todettiin, että kasinon ehdot rajoittivat nostoja pelaajan saldon perusteella, mikä saattoi pidentää prosessia. Koska kasino ei ollut vastannut riittävästi, valitusryhmä oli suositellut ottamaan yhteyttä Kahnawaken viranomaiseen lisäavun saamiseksi ja merkinnyt valituksen "ratkaisemattomaksi".