Venäläinen pelaaja oli tehnyt nostopyynnön kuusi viikkoa aiemmin, mutta se oli ollut vireillä kaksi kuukautta. Tämä oli hänen ensimmäinen kotiutusyrityksensä kasinolta, eikä häntä ollut pyydetty suorittamaan KYC-varmennusta. Huolimatta yrityksistään kommunikoida kasinon kanssa, hän ei ollut saanut vastausta. Olimme yrittäneet sovitella ja kutsuneet kasinon mukaan keskusteluun, mutta kasinon puolelta ei ollut reagoitu. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Olimme ehdottaneet, että pelaaja tekisi valituksen peliviranomaiselle Gaming Curacaolle saadakseen mahdolliset voitot takaisin.
EightStorm Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 32
Määrä: 80 USD₮
EightStorm Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Tein nostopyynnön ja se on odottamassa 2 kuukautta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Fayzer,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita nostoja kasinolta aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Tomas. En onnistunut nostamaan kasinolta aiemmin. Se on ensimmäinen vetäytymiseni. He eivät ole pyytäneet minulta KYC-varmennusta, koska tiedän, että monet kasinot eivät salli vahvistusta ennen kuin he pyytävät sitä. Joten odotin, että he pyytävät minulta vahvistusta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kiitos selityksestä.
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon asiassa? Mikä oli heidän vastauksensa?
Jos tallensit kirjeenvaihtosi kasinon kanssa, lähetä se sähköpostiini osoitteeseen [email protected]
Odotan vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei. Olen ottanut yhteyttä kasinoon. Mutta he eivät vastaa. Viime kerralla he sanoivat, että yrittävät nopeuttaa prosessia. Mutta nyt he eivät vastaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, Fayzer, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( [email protected] ), joka on palveluksessasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa, että EightStorm Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Fayzer,
Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinulle. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua EightStorm Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä EightStorm Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Fayzer,
Pelkään, että ilman kasinon yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
On vielä yksi tapa, jolla voit yrittää saada voittosi takaisin - tehdä valitus kasinoa sääntelevälle peliviranomaiselle - Gaming Curacao. Voit tehdä valituksen virallisen verkkosivuston ( http://www.gaming-curacao.com/ ) kautta käyttämällä "Ota yhteyttä" -painiketta tai lähettämällä valituksen osoitteeseen [email protected] . Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet.
Jos ongelmasi edistyy tai tarvitset apua, ilmoita siitä minulle osoitteessa [email protected] .
Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Stefan, Casino.Guru
Automaattinen käännös:
