EGB Casino - Pelaajan tili on suljettu.

Avasin EGB-tilin noin kuukausi sitten. Talletin noin 116 dollaria ja voittojeni jälkeen nousin noin 460 dollariin. Sitten yritin nostaa rahat, ja he pyysivät KYC-tarkistusta, mikä on normaalia. Olen toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, henkilöllisyystodistuksen, selfiet, tiliotteet jne. Sitten he pyysivät videopuhelun kanssani, joten sovimme videopuhelun. Vastasin kaikkiin heidän kysymyksiinsä ja sen jälkeen huomasin, että tili oli lukittu, enkä päässyt enää tililleni. Yrittäessäni ottaa yhteyttä sähköpostitse, he vastasivat minulle, että olen rikkonut käyttöehtoja 4, 11 ja 14, mikä on täysin epäolennaista ja harhaanjohtavaa. Ilman lisäselvityksiä he totesivat, että summa on jäädytetty, jopa alkuperäinen talletukseni. Yritän kommunikoida heidän kanssaan lisää ja ratkaista riidan sisäisesti, mutta en ole saanut heiltä vastauksia lähes 10 päivään.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Voisitko täsmentää, minkä tyyppisiä pelejä pelasit (esimerkiksi kolikkopelejä, live-kasinopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)?
• Keräsitkö voittosi bonuksen kanssa vai ilman?
• Mitä kysymyksiä kasinon edustaja kysyi sinulta videopuhelun aikana? Oliko kysymyksiä, joihin et osannut vastata?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hei,

Kiitos vastauksestasi. Lisätietoja on saatavilla alta.

Pelasin urheiluvedonlyönnissä.

En koskaan käyttänyt mitään bonuksista.

Minulta kysyttiin kysymyksiä, kuten milloin avasin tilini, miten talletin rahaa, mihin urheilulajeihin lyön vetoa, mistä saan tiedot vetojani varten sekä siitä, kirjaudunko tililleni sisään ja ulos pyydettäessä videopuhelun aikana.

Olen vastannut kaikkiin kysymyksiin.

Olen tilin 100 % omistaja ja voin todistaa sen millä tahansa mahdollisella tavalla tai toimittaa pyydettäessä mitä tahansa mahdollisia asiakirjoja.

Kiitos jo etukäteen ja pysykää käytettävissänne.

Kiitos kärsivällisyydestäsi koko valitusprosessin ajan.

Ymmärräthän, että jos tilisi on estetty ja olet lyönyt vetoa vain urheiluvedonlyönnistä, kasino on saattanut havaita tiettyä toimintaa, joka johti tähän päätökseen. Valitettavasti meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai työkaluja, joiden avulla voisimme arvioida urheiluvedonlyöntiin liittyviä kiistoja asianmukaisesti.

Tämä tarkoittaa, ettemme pystyisi tulkitsemaan kasinon sisäisen tutkinnan tuloksia oikein tai arvioimaan tilannetta oikeudenmukaisesti molemmilta puolilta. Huomaathan, ettemme pidä valitustasi perusteettomana – emme yksinkertaisesti ole asemassa arvioimaan sitä asianmukaisesti.

Haluaisimme vilpittömästi auttaa sinua lisää, mutta olosuhteiden vuoksi se ei ole tällä hetkellä mahdollista. Siksi joudumme lopettamaan valituksen.

Olemme pahoillamme, ettemme pystyneet auttamaan sinua ratkaisemaan tätä ongelmaa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Teemme mielellämme parhaamme auttaaksemme sinua.