Eteläafrikkalainen pelaaja kohtasi ongelmia Litecoinin kautta EGB Casinolle tehdyn talletuksen kanssa, jota ei ollut hyvitetty hänen tililleen, vaikka hän toimitti todisteen tapahtumasta. Hän otti yhteyttä EGB Casinon tukeen, mutta ongelma jäi ratkaisematta ja hän haki apua varojensa takaisinperinnässä. Valitustiimi yritti useita yrityksiä ottaa yhteyttä kasinoon ratkaisun saamiseksi, mutta ilman kasinon yhteistyötä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä GCB Gaming Authority -viranomaiseen lisäapua varten.
EGB Casino - Pelaajan talletus viivästyy.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 40
Määrä: 10 $
EGB Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösAihe: Kiireellinen: Apua tarvitaan ratkaisemattomaan talletusongelmaan (Tili: Stephen19*****9)
Hyvä Guru Casinon tuki,
Toivottavasti tämä viesti löytää sinut hyvin. Pyydän apuasi ratkaisemattomassa ongelmassa, joka koskee talletusta, jonka tein kasinotililleni (käyttäjänimi: Stephen1****9) maanantaina 3. helmikuuta 2025. Talletus tehtiin Litecoinin kautta EGB Casinon ilmoittamaan osoitteeseen.
Talletustiedot:
Talletuspäivä: 3.2.2025
Käytetty kryptovaluutta: Litecoin
Siirtoon käytetty alusta: Luno
Tapahtumavahvistus: Luno on toimittanut todisteen, joka vahvistaa, että varat on lähetetty onnistuneesti EGB Casinon ilmoittamaan osoitteeseen.
Valitettavasti varojani ei ole hyvitetty tililleni huolimatta kaikkien tarvittavien tietojen ja maksutositteen toimittamisesta. Olen ollut yhteydessä EGB Casinon tukitiimiin heidän virallisen Telegram-tilin kautta, mutta ongelma on edelleen ratkaisematta.
Koska Guru Casino tarjoaa apua varojen takaisinperinnässä tällaisissa tapauksissa, pyydän ystävällisesti kiireellistä apuasi tämän asian ratkaisemisessa ja sen varmistamisessa, että varat hyvitetään tililleni.
Prosessin helpottamiseksi minulla on:
Vahvistettiin kauppa Lunon kanssa (todiste siirrosta liitteenä).
Vahvistettiin, että käytetty Litecoin-osoite vastaa EGB Casinon toimittamaa osoitetta.
Ylläpiti yhteydenpitoa EGB Casinon tukiagentin kanssa Telegramissa.
Arvostamme nopeaa huomiotasi tähän asiaan, sillä viivästys aiheuttaa huomattavaa haittaa. Kerro minulle seuraavat vaiheet ja kuinka voit auttaa varojen takaisinperimisessä.
Kiitos ajastasi ja avustasi. Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Stephen Fynn
Liitteitäni ei ladata
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Stephen13433,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Jos olet antanut maksuvahvistuksen, heidän on tutkittava asiaa, mutta muista, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Voit lähettää kaikki todisteet, joita sinulla on tähän mennessä nikolas.b@casino.guru lisätarkastelua varten.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Nick, olen saanut vastauksia EGB Casinolta, olen lähettänyt heille lisätietoja. Olen myös neuvotellut Lunon kanssa, josta rahani tulivat, ja he ovat vahvistaneet, että varat lähetettiin osoitteeseen, jonka sain EGB Casinolta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Stephen13433,
Olisiko mahdollista välittää sinun ja kasinon välinen viestintä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru lisäarviointia varten?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Terveisin
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvää päivää Nick,
Olen lähettänyt sinulle kaksi erillistä sähköpostia
Terveisin
Stephen
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos Stephen13433 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Stephen13433,
Ikävä kuulla, että talletuksesi on kadonnut. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua EGB Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä EGB Casino,
Voisitko ystävällisesti kommentoida tilannetta?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösOlen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä GCB Gaming Authorityyn (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Huomaa, että valvoja ilmoittaa, että he eivät ratkaise kasinon ja pelaajan välisiä riitoja, mutta voit yrittää ottaa heihin yhteyttä, jos haluat. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( stefan.m@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Stefan, Casino.Guru
Automaattinen käännös:
