EGB Casino - Pelaajan kotiutus peruutetaan ja varat pysyvät estettyinä.

Hei,

Teen valituksen EGB.comia vastaan ​​perutusta kotiutuksesta ja erittäin viivästyneestä ja epäselvästä vahvistusprosessista.

Tässä on aikajana:

- Lähetin 15. kesäkuuta 465 dollarin nostopyynnön.

- Alusta pyysi täyttä KYC-tarkastusta 16. kesäkuuta. Lähetin kaikki vaaditut asiakirjat.

- Sain 22. kesäkuuta vahvistuksen, että vahvistukseni oli hyväksytty.

- 23. kesäkuuta nostopyyntöni peruttiin ilman selitystä, ja uusi videovahvistuspyyntö ilmestyi.

- Minuun otettiin yhteyttä vasta 25. kesäkuuta videopuhelun sopimiseksi. Videovarmennus tapahtui 27. kesäkuuta.

- Sen jälkeen en ole saanut mitään päivitystä. Olen ottanut sinuun yhteyttä useita kertoja live-chatin ja sähköpostin välityksellä. Ainoa saamani vastaus oli: "Tapauksesi on välitetty asiantuntijoille."

Tähän päivään, 9. heinäkuuta, mennessä ei ole vieläkään tullut vastausta tai päivitystä. Rahani ovat edelleen estettyinä, enkä voi käyttää tai nostaa varojani.

Auta minua ratkaisemaan tämä ongelma. Voin toimittaa kaikki todisteet, mukaan lukien kuvakaappaukset vahvistuksen hyväksymisestä, kotiutuksen peruuttamisesta, toistuvista KYC-pyynnöistä ja vastaamattomista tukiviesteistä.

Kiitos etukäteen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi EGB Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet ollut pelaaja kasinolla?
• Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia kasinolta aiemmin?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia ​​tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.

Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.

Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.

Hyvää iltapäivää, en ole pelannut kasinolla kauaa, mutta tutustuin EGB:hen noin kuukausi sitten. Nostin aiemmin 65 dollaria EGB:ltä ilman ongelmia. Kasvatin nykyistä saldoani osittain kasinon (kolikkopelien) ja osittain vedonlyönnin kautta. En käyttänyt bonuksia saldoni kartuttamiseen. Ja 8. heinäkuuta, lähetettyäni alkuperäisen valitukseni Casino Gurulle, huomasin, että EGB-tilini oli estetty. Yrittäessäni kirjautua sisään sain viestin, jossa ilmoitettiin, että tilini oli "väliaikaisesti jäädytetty käyttäjäsopimuksen pykälän 11 ​​epäillyn rikkomuksen vuoksi".

Haluan selvästi todeta, etten ole rikkonut sääntöjä ja olen aina noudattanut alustan sääntöjä. EGB ei ole toimittanut minulle mitään erityistä selitystä tai todisteita väitetystä rikkomuksesta. Kiellon aikaan tililläni oli jäädytettynä 515 dollaria – varoja, jotka olivat jo viikkoja, kun suoritin kaikki heidän vahvistusmenettelynsä, mukaan lukien videopuhelun.

Tämä äkillinen kielto vaikuttaa kostotoimelta, ottaen huomioon, että se tapahtui heti valitukseni lähettämisen jälkeen.

Tässä on sinulle myös kuvakaappaus sähköpostista.

Hei taas,

Haluaisin vastata EGB:n esittämään syytökseen mahdollisesta 11. pykälän rikkomisesta.

Ensinnäkin, en ole edes varma, onko toista tiliä olemassa. Jos on, se on voitu luoda vahingossa kauan sitten tai rekisteröitymisyrityksen aikana, jota en muista. Olen kuitenkin käyttänyt aktiivisesti vain yhtä tiliä – sitä, jonka varmensin ja josta lähetin nostopyyntöni.

En ole koskaan jakanut tiliäni kenenkään kanssa, eikä kukaan kolmas osapuoli ole koskaan käyttänyt sitä. Videovahvistusprosessin aikana käytin vain jonkun toisen tietokonetta, koska asun tällä hetkellä toisessa maassa ja tarvitsin asianmukaiset asetukset. Henkilö antoi minun käyttää laitettaan, mutta ei ollut millään tavalla mukana prosessissa.

Osallistuin henkilökohtaisesti videopuheluun ja käytin omia asiakirjojani. Läpäisin varmennuksen ja toimin täysin läpinäkyvästi.

En koskaan käyttänyt toista tiliä (jos sellainen on olemassa) vedonlyöntiin, bonuksiin tai muihin taloudellisiin tapahtumiin. Tarkoitus ei ollut pettää, enkä ole saanut mitään epäreilua etua.

Tilini estäminen ja 430 dollarin jäädyttäminen ilman todisteita tuntuu täysin perusteettomalta ja liialliselta. Pyydän ystävällisesti Casino Gurua auttamaan varmistamaan, että tapaustani käsitellään oikeudenmukaisesti.

Kiitos vielä kerran tuestasi.

Tein pienen virheen edellisessä viestissäni – tililläni jäädytetty saldo on oikeasti 515 dollaria, ei 430 dollaria.

Pahoittelen sekaannusta ja kiitän ymmärryksestä.

Vielä yksi tärkeä yksityiskohta:

Tilini sulkemisen jälkeen yritin useita kertoja ottaa yhteyttä EGB-tukeen sähköpostitse. Valitettavasti en ole saanut vastausta 30. kesäkuuta jälkeen.

Ainoa saamani viesti oli tavallinen ilmoitus tilini pysyvästä sulkemisesta heidän käyttöehtojensa pykälän 11 väitetyn rikkomuksen vuoksi – ilman selitystä, todisteita eikä mahdollisuutta vastata.

Tämä kommunikaation ja läpinäkyvyyden puute tekee tilanteesta entistä epäilyttävämmän, varsinkin kun otetaan huomioon, että 515 dollaria varoistani on jäädytetty ilman asianmukaista prosessia.

Uskon vahvasti, että tällainen toiminta on lisensoidulla alustalla mahdotonta hyväksyä, ja pyydän ystävällisesti Casino Gurua jatkamaan auttamista tämän ongelman ratkaisemisessa.

Kiitos paljon tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Mirkalle ( [email protected] ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hyvä pelaaja,

Nimeni on Mirka, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Haluaisin nyt kutsua EGB Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun.

Hyvä EGB-kasino,

Voisitteko ystävällisesti antaa selvennystä tähän tapaukseen liittyen?

Kiitos etukäteen,

Mirka

Hei.

Löydät kaikki tiedot yllä.

Hyvä EGB-kasino,

Lähettäkää minulle todisteet rikkomuksista osoitteeseen [email protected] .

Kiitos yhteistyöstäsi.

Odotan vastaustasi sähköpostiini.

Hyvä EGB-kasino,

Lähetin sinulle sähköpostia, jossa pyysin erityisiä todisteita edellä mainitusta epäreilusta käytöksestä.

Huomaathan, että ilman riittävien asiakirjojen ja todisteiden toimittamista valitus suljetaan ratkaisemattomana, millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen verkkosivustollamme.

Kiitos yhteistyöstäsi.

Hei!

Valitettavasti lisenssimme ei salli meidän jakaa käyttäjätietoja kolmansille osapuolille, saati sitten luovuttaa tallenteita turvallisuusosastomme suorittamista videovarmennusistunnoista.

Turvallisuussyistä emme voi myöskään tarjota kuvakaappauksia sisäisistä järjestelmistä, kuten hallintapaneeleista, käyttäjäsivuista tai niiden lokeista.

Voit pyytää videovahvistuksen tallenteen suoraan käyttäjältä.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Hyvä pelaaja,

Valitettavasti, koska kasino ei ole halukas toimittamaan riittävästi todisteita tarkistusta varten, emme voi suorittaa riippumatonta arviointia. Tämä läpinäkyvyyden puute ei ole linjassa niiden oikeudenmukaisten käytäntöjen kanssa, joita pyrimme ylläpitämään edistääksemme oikeudenmukaista peliympäristöä sekä pelaajille että operaattoreille. Siksi meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea tämä valitus ratkaisemattomana – kasinon toimittamat todisteet ovat riittämättömiä.

Ymmärrän, ettei tämä ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama kasinon luokituksen lasku saattaa johtaa muutoksiin heidän lähestymistavassaan. Jos kasino päättää tehdä yhteistyötä pyydettyjen todisteiden toimittamisessa, avaamme valituksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse.

Jos haluat jatkaa valitustasi, voit lähettää sen Curaçaon pelivalvontalautakunnalle (GCB) tämän yhteydenottolomakkeen kautta. Vaikka GCB ei virallisesti käsittele pelaajien ja pelioperaattoreiden välisiä riitoja, se saattaa silti pystyä auttamaan, joten kokeileminen kannattaa.

Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Mirka

Kasinoguru