EGB Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.

Tein ensimmäisen talletukseni 49,99 dollaria egb.com-sivustolla 02.11.2025 ja panostin noin kaksi kertaa ja voitin 177,46 dollaria. Yritin myöhemmin nostaa koko summan, mutta siirto peruttiin ja minua pyydettiin lähettämään asiakirjani varmennusta varten, jotka lähetin nopeasti. Myöhemmin minua pyydettiin täyttämään joitakin kierrätysehtoja, jotka tein pelaamalla Caino-pelejä. Ilmoitettuani thwm:lle, että olen lähettänyt asiakirjani ja täyttänyt kierrätysvaatimukset, en ole kuullut heistä sen jälkeen. Nyt on kulunut noin kaksi päivää eikä vastausta ole kuulunut. Lähetin henkilöllisyystodistukseni 03.11.2025 ja lisäasiakirjoja 05.11.2025 tekemästäni talletuksesta. Liitteenä on alkuperäinen voittamiani vetoja, keskusteluni egb:n kanssa ja lähettämäni asiakirjat.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kokemistasi vaikeuksista.

Ymmärräthän, että KYC (Tunne asiakkaasi) -vahvistus on tärkeä ja pakollinen prosessi, jonka tarkoituksena on varmistaa sekä pelaajien että kasinon turvallisuus. Koska nettikasinot eivät voi vahvistaa henkilöllisyyttä henkilökohtaisesti, tämä on ainoa tapa varmistaa, että tili ja varat kuuluvat oikealle omistajalle. Lisensoidut ja hyvämaineiset kasinot käsittelevät tätä vaihetta erittäin huolellisesti, ja vaikka se voi joskus kestää muutaman arkipäivän, se suoritetaan suojellakseen sinua ja estääkseen tilisi väärinkäytön.

Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin ja voisimme edetä prosessissa, voisitteko antaa seuraavat tiedot:

1. Mitä asiakirjoja olet jo lähettänyt kasinolle, ja milloin tarkalleen ottaen lähetit viimeisimmän?
2. Saitko toimitettua kaikki vaaditut asiakirjat nopeasti ja oikeassa muodossa?
3. Onko kasino pyytänyt viime aikoina lisäasiakirjoja, ja jos on, niin mitä?
4. Onko tililläsi asiakirjoja, jotka odottavat parhaillaan vahvistusta?

Toivon todella, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän asian mahdollisimman nopeasti. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

1. Olen toimittanut henkilöllisyystodistukseni (passi), osoitetodistukseni (pankkitiliote) ja muita vahvistusasiakirjoja, kuten e-lompakkoprofiilini (binance), e-lompakkotapahtumani tiedot ja kuvan itsestäni pitelemässä henkilöllisyystodistuksiani sekä viestin, jossa on heidän pyytämänsä viesti. 05/11/2025 klo 10:13 GMT
2. KYLLÄ
3. Viimeiseksi he pyysivät e-lompakkoa ja kuvaa henkilöllisyystodistuksen kera.
4. Kyllä, lähetin henkilöllisyystodistukset uudelleen 03.11.2025, enkä ole saanut heidän tiimiltään mitään viestiä lähetetyistä henkilöllisyystodistuksista.

Kiitos vastauksestasi.

Lähettäkää minulle kaikki sinun ja kasinon välinen viestintä tilisi vahvistamiseen liittyen [email protected] Liitä mukaan vahvistusta varten lähettämäsi asiakirjat, joita kasinon asiasta vastaava osasto ei ole vielä tarkistanut tai hyväksynyt.

Arvostan kärsivällisyyttäsi ja yhteistyötäsi.

Olen lähettänyt ne

Lähetin pyydetyt asiakirjat sähköpostiisi päiviä sitten, mutta en ole saanut vastausta tiimiltänne.

Hyvä mmlouis,

Kiitos yhteydenotostasi ja pahoittelen vilpittömästi viivästynyttä vastausta. Käsittelemme tällä hetkellä yli 1000 aktiivista valitusta. Pyrimme vastaamaan mahdollisimman nopeasti, mutta ei ole aina mahdollista käsitellä kaikkia viestejä välittömästi. Meillä on 7 päivän vastausaika jokaiselle valitukselle ja otamme aina sinuun yhteyttä mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Barbora ( [email protected] ), joka ottaa suoraan yhteyttä kasinoon ja hallinnoi kaikkea viestintää täältä käsin. Haluamme olla täysin avoimia kanssasi. Aiemmin joihinkin viesteihimme tälle kasinolle ei ole vastattu, joten on mahdollista, että he eivät vastaa enää. Teemme kuitenkin kaikkemme kannustaaksemme heitä yhteistyöhön ja antaaksemme tapauksellesi parhaat mahdolliset mahdollisuudet edetä.

Sinulta ei vaadita tässä vaiheessa mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos jotain muuta tarvitaan.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hyvä pelaaja,

Nimeni on Barbora, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Haluaisin nyt kutsua EGB Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun.

Hyvä EGB-kasino,

Voisitteko ystävällisesti antaa selvennystä tähän tapaukseen liittyen?

Kiitos etukäteen.

Hei.

Odotamme käyttäjän vastausta sähköpostitse.

Olen lähettänyt vastauksen

He pyytävät videopuhelua tilini vahvistamiseksi. Tämä on hyvin epämääräistä ja hämärää, kun kyseessä on vasta ensimmäinen kotiutukseni. Tämä on ainoa kasino, jonka olen nähnyt tekevän näin.

Hyvä pelaaja,

Kiitos päivityksestä.

Huomaa, että jotkut kasinot saattavat pyytää videopuheluvahvistusta osana turvallisuus- ja henkilöllisyyden suojaamismenettelyjään, erityisesti ensimmäisen kotiutuksen yhteydessä. Tätä voidaan pitää laillisena toimenpiteenä, kunhan se hoidetaan virallisten kanavien kautta eikä siihen liity pääsyä laitteellesi tai tileillesi.

Pyydämme nyt kasinolta selvennystä tähän vaatimukseen liittyen. Kiitos yhteistyöstäsi.

Hyvä EGB-kasino,

Kiitos vastauksestasi.

Pelaaja on ilmoittanut meille, että videopuheluvahvistusta pyydettiin. Jos on olemassa erityinen syy, miksi tämä menetelmä on tarpeen tässä tapauksessa, kerrothan siitä.

Voit myös lähettää tiedot suoraan osoitteeseen [email protected] .

Kiitos etukäteen.

Lähetä sinulle kaikki tiedot sähköpostitse.

Kiitos päivityksestäsi.

Vahvistan, että olen vastaanottanut sähköpostisi ja olen jo vastannut siihen.

Hei,

Minulla oli Zoom-kokous munien turvallisuustiimin edustajan kanssa 27.11.2025. Minulle kerrottiin, että saisin heiltä sähköpostia, mutta en ole vieläkään saanut vastausta.

Kiitos päivityksestä.

Haluaisin varmistaa, oletko saanut kasinolta mitään yhteydenottoja Zoom-vahvistuksen suorittamisen jälkeen 27.11.2025. Jos et vieläkään ole saanut vastausta, kerrothan minulle, jotta voin ottaa kasinon kanssa uudelleen yhteyttä.

Kiitos yhteistyöstäsi.

En ole saanut EGB:ltä mitään vastausta.

Kiitos vahvistuksesta. Olen jo ottanut yhteyttä kasinoon sähköpostitse vahvistuksesi tilan suhteen ja ilmoitan sinulle heti, kun saan vastauksen.