Doctor Spins Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntö viivästyy.

Minulla on uhkapeliongelma ja olen liittynyt Gamstopiin jne. Yhdistyneessä kuningaskunnassa ja olen ollut vuosia.

Viime vuoden surun jälkeen löysin muita kuin Yhdistyneessä kuningaskunnassa olevia kasinoita, joita voin käyttää, ja sain nopeasti pelikiellon kaikista vastuullisista kasinoista.

Doctor Spins on kuitenkin kieltäytynyt sulkemasta tiliäni huolimatta yli 30 sähköpostista elokuun 24 jälkeen, joissa on pyydetty tilin sulkemista. He eivät koskaan vastaa viesteihin ja antavat sinulle vain käteisbonuksen houkutellakseen sinut takaisin sisään. Tämän seurauksena ja siksi, että he käyttävät lukuisia peiteyrityksiä käsittelemään maksuja väärillä kauppiaskoodeilla, mikä kiertää luotollani olevan pelilohkon kortti, olen nyt 9k in the hole.

Kun puhut live-chatissa, he vain käskevät sinua lähettämään sähköpostia VIP Managerille ja antamaan sinulle sähköpostiosoitteen, josta et koskaan saa vastausta.

Minulla ei ole ollut ongelmia maksujen kanssa, mutta pelit ovat erittäin epämääräisiä.

Toivon, että olisin lukenut tämän arvostelun ennen kuin kirjauduin sivustolle 🤦‍♂️

Rakas idioottilaatikko,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamistasi vaikeuksista.

Ymmärtääksesi tilanteesi paremmin, voitko vahvistaa seuraavat asiat:

• Ovatko valituksesi liitteinä lataamasi sähköpostit täydelliset tiedot kaikista viesteistä, jotka lähetit kasinolle tilin sulkemista pyytäneistä?
• Onko VIP-päällikkösi koskaan vastannut itsesulkupyyntöihisi tai muihin viesteihisi?
• Oletko saanut vastausta kasinon tukisähköpostista?
• Oletko suorittanut täydellisen KYC-vahvistusprosessin?
• Pystytkö edelleen kirjautumaan tilillesi vai onko se tällä välin estetty?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Nämä ovat kaikki sähköpostit, jotka lähetin heidän live-chatissa minulle annettuun sähköpostiosoitteeseen ja heidän yleiseen tukisähköpostiinsa. Kuten näette, ne ulottuvat noin elokuun puoliväliin 2024.

En ole koskaan saanut vastausta kasinolta.

Olen pyytänyt heiltä postiosoitetta toistuvasti kirjeen kirjoittamista varten, ja tämän jälkeen näyttää siltä, ​​että minua on estetty käyttämästä heidän live-chat-ominaisuuttaan!

Minulla on täysin vahvistettu tili, ja kuten todettu, minulla ei ole ollut ongelmia nostoissa - paitsi että ne ovat erittäin hitaita - kuten muut käyttäjät ovat raportoineet

Pystyn silti kirjautumaan sisään tilille, mutta onneksi olen saanut chat-tuen, joka antaa minulle bonuksen kierrätysvaatimuksella, mikä on naurettavaa, joten toivottavasti en palaa sinne!

Paljon kiitoksia, idiootti, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Doctor Spins Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ​​ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.

Rakas idioottilaatikko ,

Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.

Valitettavasti joudun ilmoittamaan, että valitsemasi kasinon turvallisuusindeksi on alhainen ja asiakkaiden valitusten ratkaiseminen on huono. Valitettavasti he eivät ole vastanneet mihinkään aikaisempiin viesteihimme, jotka koskivat heitä vastaan ​​esitettyjä ongelmia.

Huolimatta pienestä mahdollisuudesta saada myönteinen vastaus, olen puolestasi ottanut yhteyttä heidän viralliseen tukitiimiinsä sähköpostitse pyytääkseni apua asiassasi. Odotan tällä hetkellä heidän vastaustaan ​​ja pidän sinut ajan tasalla mahdollisista päivityksistä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin

Kubo

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Rakas idioottilaatikko ,

Olen toistuvasti yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon, mutta se ei ole onnistunut. Valitettavasti ilman heidän puoleltaan yhteistyötä on vain vähän saavutettavissa. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.

Merkitsen valituksen järjestelmässämme " ratkaisemattomaksi ". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama lasku kasinon luokituksessa voi kuitenkin auttaa muuttamaan heidän lähestymistapaansa. Jos kasino päättää vastata, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.

Suosittelen valitsemaan kasinot jatkossa niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella, jotta vältytään tällaisilta tilanteilta. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa.

Ystävällisin terveisin

Kubo