Italialainen pelaaja oli yrittänyt kuukausien ajan sulkea tiliään Doctor Spin Casinolla, mutta ei ollut saanut vastausta tuelta, ja tili pysyi avoinna. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon live-chatin ja sähköpostin kautta, pelaaja ei saanut apua. Valitustiimi sulki valituksen "ratkaisemattomana" kasinon jatkuvan vastauksen puutteen vuoksi, mikä heijastui heidän kokonaisarvosanaansa. Kasinon toistuva laiminlyönti valitusten käsittelyssä oli johtanut suositukseen välttää heidän palveluidensa käyttöä.
Doctor Spins Casino - Pelaajan tili pysyy auki sulkemispyynnöstä huolimatta.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 20
Määrä: 1 €
Doctor Spins Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hyvää huomenta. Olen kirjoittanut kuukausien ajan sekä DOCTOR SPIN CASINO -tukeen että heidän tukisähköpostiinsa (heidän toimittamaansa) ja pyytänyt tilini sulkemista.
En koskaan saanut vastausta, ja ongelmasta huolimatta tilini on edelleen auki.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Tärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin esittää muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko tarkentaa, onnistuitko ottamaan yhteyttä kasinon edustajaan live-chatin, sähköpostin tai jonkin muun viestintäkanavan kautta?
Milloin viimeksi sait viestin Doctor Spins Casinon edustajalta?
Oletko suorittanut koko KYC-vahvistusprosessin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hyvä Veros,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Yritin ottaa heihin yhteyttä useita kertoja live-chatin kautta. Minua aina pyydettiin lähettämään sähköpostia antamaansa osoitteeseen ja pyytämään tilin sulkemista... mutta en koskaan saanut vastausta.
Mitä tulee tiliini, se on vahvistettu.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hyvä pelaaja,
Valitettavasti haluan ilmoittaa teille, että koska tällä kasinolla on yli 10 suljettua tapausta "Ei reagointia" -käytännön vuoksi, joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa. Valitettavasti Doctor Spins Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta pyrkimyksissämme sovitella kaikenlaisia ongelmia.
Tarkistathan kaikki aiemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme .
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Doctor Spins Casinolta. Toivon, että voisin olla avuksi enemmän. Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
