CryptoRoyal Casino - Pelaajan tili on suljettu kotiutusyritysten jälkeen.

Nämä ihmiset ovat huijareita! Nostin 1500 ja he lähettivät minut KYC:n kautta. Ei ongelmaa, lähetin henkilöllisyystodistukseni. Sitten he halusivat kuvan minusta ja henkilöllisyystodistukseni, ei ongelmaa. SITTEN HE HALUSIvat notaarin vahvistaman kirjeen vahvistaakseen, että olen se, joka olen. Jälleen kerran, EI ONGELMAA.

Sain seuraavana päivänä sähköpostin, jossa luki, että tili on tarkistettavana. Nosto peruttu. Selvä. Tarkistimme tietojani, heidän mukaansa. Tili ei ole käytettävissä ja muutama päivä sitten juuri tarkistin kirjautumista… tili näkyi suljettuna. Soitin ainakin 10 kertaa kysyäkseni heidän "vahvistussähköpostiosoitteestaan" JA MINUT OLIVAT TÄYSIN HAAMUISSA.

Nämä ihmiset ovat 100% epäluotettavia ja tyrmäävät sinut aivan kuten minutkin. Etsi paikka, johon voit luottaa, koska nämä kaverit ovat osoittaneet minulle, ettei heihin voi luottaa.

Hyvä pelaaja,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi CryptoRoyal Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin:

• Tarkennatko, milloin kasino pyysi sinua läpäisemään KYC-tarkastuksen ja milloin toimitit viimeisen asiakirjan?
• Latasitko asiakirjat suoraan kasinotilillesi vai lähetitkö ne sähköpostitse?
• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Hei,

He pyysivät KYC-tietojani 25.7. tehtyään WD-pyynnön.

he saivat sen ja pyysivät selfietä henkilöllisyystodistuksellani, jonka lähetin 28.7.

He saivat sen ja pyysivät sitten notaarin vahvistamaa asiakirjaa, jossa näkyy henkilöllisyystodistukseni. Lähetin sen heille myös pyyntöpäivänä (29.7.).

30.7. he sanoivat noston evätyn, tiliä tarkistetaan ja pääsyäni on rajoitettu.

Olen tehnyt kuusi erillistä seurantapyyntöä tiedustellen tilasta, mutta he eivät ole vastanneet yhteenkään niistä.

Kaikki dokumentaatiopyynnöt tehtiin heidän pyynnöstään sähköpostitse. Sivustolla ei ollut portaalia minkään lähettämiseen, koska "mitään varmennusta ei tarvita".

En pelannut kasinopelejä, ainoastaan urheiluvedonlyöntiä.

En myöskään ottanut mitään bonusta talletuksestani.

Kiitos paljon vastauksestasi! Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen natalia.b@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappaukset tänne. Kiitos etukäteen.

Kaikki tiedot lähetettiin tuohon sähköpostiin eilen aamulla.

Kiitos paljon yhteistyöstänne. Välitän nyt valituksenne kollegalleni Romille ( romana.r@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hyvä käyttäjä,

Olen Romi, ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen liittyen on tullut uusia tietoja viimeisimpien tietojen antamisen jälkeen, kerrothan minulle.

Haluaisin kutsua CryptoRoyal Casinon edustajat liittymään tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.

Hyvä CryptoRoyal Casino,

Voisitteko ystävällisesti antaa yksityiskohtaista tietoa tästä tapauksesta?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Romi

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä käyttäjä,

Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista, ja joudumme sulkemaan sen ratkaisemattomana.

Normaalisti minkäänlaisen sopimuksen saavuttamiseksi kaikkien kolmen osapuolen (pelaajan, kasinon ja sovittelijan) on kommunikoitava tiiviisti keskenään. Valitettavasti näin ei ole, ja meidät jätettiin yksin yrittäessämme ratkaista tätä ongelmaa.

Olen todella pahoillani, etten pystynyt olemaan avuksi enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.

Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.

Ystävällisin terveisin,

Romi