Latvialainen pelaaja oli tallettanut 200 euroa ja saanut 100 euron bonuksen ilman kierrätysvaatimuksia. Voitettuaan 2227,60 euroa pelkästään talletetuilla varoilla, hänen 1000 euron nostonsa pieneni 500 euroon nostorajan vuoksi. Hän väitti, että bonusehtojen soveltaminen oli virheellinen, koska hänen voittonsa olivat syntyneet ennen bonusvarojen käyttöä. Kasino selvensi, että nostorajaa sovelletaan bonuksen hyvityshetkestä riippumatta siitä, käytettiinkö bonusvaroja pelaamiseen, ja kaikki yli viisinkertaiset bonuksen suuruiset summat menetetään heidän ehtojensa mukaisesti. Tilin sulkeminen johtui pelaajan aloittamasta takaisinperinnästä eikä liittynyt nostorajaan. Havaitsimme, että kasino sovelsi ehtoja sovitusti, ja valitus suljettiin perusteettomana.
Cristal Poker Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Aiheeton valitus
Määrä: 1 749 €
Cristal Poker Casino
Turvaluokitus 8.9 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei,
Talletin 200 euroa ja sain 100 euron talletusbonuksen.
Bonuksella oli 0x kierrätysvaatimus.
Aloitin pelaamisen ja kaikki panokseni tehtiin vain tallettamillani varoilla (200 EUR). Bonusvaroja ei käytetty, mikä vahvistetaan bonushistoriassa, joka näyttää:
Panos: 0
Voitin 2227,60 euroa 4 euron pyöräytyksellä pelatessani edelleen tallettamalleni saldolla.
Sen jälkeen pyysin 1000 euron nostoa.
Tuolloin järjestelmä peruutti bonuksen automaattisesti, mikä osoittaa, että bonusta ei ollut vielä käytetty.
Myöhemmin kasino pienensi nostoni manuaalisesti 500 euroon väittäen, että suurin mahdollinen nosto on viisinkertainen bonussummaan verrattuna.
Kuitenkin heidän omien bonusehtojensa mukaan:
"Talletetut varat ja voitot voidaan nostaa milloin tahansa."
Koska voittoni syntyivät ennen bonusvarojen käyttämistä, bonuksen kotiutuskattoa ei pitäisi soveltaa.
Kasino takavarikoi saldoltani 1749,60 euroa.
Uskon, että bonusehtoja on sovellettu virheellisesti, koska voitot on kerätty oikealla rahalla ennen bonuksen käyttöä.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä vienalga,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:
b) Bonuksiin, joihin liittyy talletusvaatimus (kohdat 10.2, 10.3; urheilubonukset ja livekasinobonukset), liittyy nostoraja, joka on viisi kertaa vastaanotetun bonussumman suuruinen, ja ne ovat kierrätysvapaita. Enimmäisnostosumman ylittävä saldo menetetään manuaalisesti, kun pelaaja saavuttaa enimmäisnostosumman tai kun pelaaja pyytää nostoa.
Valitettavasti en voi tehdä paljoakaan tukeakseni asiaasi tällä hetkellä, varsinkaan kun kasino jakaa kaikki asiaankuuluvat tiedot verkkosivustollaan. Kasinot pyrkivät suunnittelemaan bonuksensa mahdollisimman houkutteleviksi, ja bonusvoitoille asetetaan yläraja kotiutuksille on hyvin yleistä. Kerrothan minulle, jos voin auttaa sinua vielä jollain muulla tavalla, muuten joudun sulkemaan tämän valituksen.
Kiitos paljon jo etukäteen ymmärryksestänne.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösHei Attila,
Kiitos bonusehtojen tarkistamisesta.
Uskon kuitenkin, että tapaukseni vaatii perusteellisempaa tarkastelua, koska tilanne ei ole tyypillinen "bonusvoittojen yläraja" -skenaario.
Useita tärkeitä tosiasioita ei otettu huomioon:
1. 100 euron bonusta ei koskaan käytetty pelissä
Kasino itse vahvisti sähköpostissaan, että pelaamani peli (Play'n GO:n kolikkopeli Shimmering Woods) ei salli pelaamista bonusvaroilla.
Pelin aikana näytetty pelattava saldo oli vain oikean rahan saldoni 200 €, joka oli talletukseni.
100 euron bonus pysyi inaktiivisena eikä sitä käytetty mihinkään vetoihin.
Tämä tarkoittaa, että kaikki voitot ovat peräisin oikean rahan saldostani, eivät bonusvaroista.
Järjestelmä ei koskaan lisännyt bonusvaroja pelitilin saldoon
Pelin alussa saldoni oli 200 €, ei 300 €.
Jos bonus olisi ollut aktiivinen pelin aikana, järjestelmä olisi näyttänyt yhdistetyn saldon, joka sisältää bonuksen.
Näin ei käynyt.
Siksi järjestelmä itsessään vahvistaa, että vedonlyöntiin on käytetty vain oikeaa rahaa.
2. Kasino otti käyttöön rajoituksen, jota ei ole kirjoitettu heidän käyttöehtoihinsa.
Kasino väittää, että Play'n GO -pelit eivät salli bonuspeliä.
Tätä rajoitusta ei kuitenkaan mainita missään heidän bonusehtoissaan.
Tämä tarkoittaa, että pelaaja ei voinut kohtuudella tietää, ettei bonusta voinut käyttää tämän tarjoajan kanssa.
3. Nosto-ohjeet osoittavat, että voitot olivat oikea saldo.
Kun pyysin 1000 euron nostoa, saldoani pienennettiin vastaavasti, mutta järjestelmä ei ensin poistanut 100 euron bonussaldoa, mikä on normaalia, kun kyseessä on bonusrahat.
Nostohetkellä tililläni oli vain oikeaa käteistä, mikä vahvisti jälleen kerran, että pelivoitot olivat peräisin oikeasta rahasta.
Esimerkki samasta kasinoryhmästä
Testasin samaa kolikkopeliä (Shimmering Woods) myös heidän sisarkasinollaan Hercules Casinolla, joka käyttää samaa bonusrakennetta.
Siinä tapauksessa bonusrahat lisättiin saldoon välittömästi ja ne näkyivät selvästi bonussaldona.
Tämä osoittaa, että heidän järjestelmänsä normaali toiminta on erotella ja näyttää bonusrahat selkeästi pelin aikana.
Minun tapauksessani näin ei käynyt.
Minulla on tästä kuvakaappauksia ja voin toimittaa niitä pyynnöstä.
Johtopäätös:
1. Bonusvaroja ei koskaan käytetty pelaamiseen, ja ne pysyivät passiivisina pelirajoitusten vuoksi.
2. Kaikki voitot ovat peräisin vain oikean rahan pelaamisesta.
Tästä syystä bonusvoittokaton asettaminen oikean rahan voittoihin vaikuttaa virheelliseltä ja epäjohdonmukaiselta sen kanssa, miten järjestelmä todellisuudessa toimi pelin aikana.
Pyydän ystävällisesti, että asia otetaan uudelleen tarkasteltavaksi näiden tosiseikkojen valossa.
Olen dokumentoinut pelihistoriani ja saldokuvakaappauksiani ja voin toimittaa ne tarvittaessa.
Kiitos, että tarkastelit tilannetta uudelleen.
KäännösHei Attila,
Haluaisin antaa lisätietoja CristalPokerin viimeisimmän vastauksen perusteella, koska näyttää siltä, että kasinon selitykset sisältävät epäjohdonmukaisuuksia.
Yhdessä vastauksessaan kasino vahvisti, että pelaamani Play'n GO -pelit eivät salli pelaamista bonusvaroilla ja että istuntoni aikana 100 euron bonus pysyi inaktiivisena kyseisessä pelissä.
Tämä viittaisi siihen, että pelisessio suoritettiin käyttämällä vain todellista 200 euron saldoani.
Viimeisimmässä vastauksessaan kasino kuitenkin toteaa, että kun talletusbonus on hyvitetty tilille, sitä pidetään aktiivisena riippumatta siitä, käytettiinkö sitä pelaamisessa, ja siksi enimmäisnostosääntö on voimassa.
Nämä kaksi väitettä näyttävät olevan ristiriidassa keskenään:
• Yhdessä vastauksessa kasino toteaa, että bonus pysyi inaktiivisena eikä sitä käytetty pelaamiseen.
• Toisessa vastauksessa he toteavat, että bonusta tulisi edelleen pitää aktiivisena nostorajaa sovellettaessa.
Lisäksi pelihistoria osoittaa, että pelisession aloitussaldo oli 200 €, mikä vastaa talletussummaani. Jos bonus olisi ollut aktiivinen pelissä, saldo olisi ollut 300 €.
Kaikki istunnon aikana pelatut pelit olivat Play'n GO -pelejä (Leprechaun Goes Egypt, Myth, Easter Eggs, Shimmering Woods), ja kasinon mukaan nämä pelit eivät tue bonuspeliä.
Tästä johtuen näyttää siltä, että kaikki voitot ovat peräisin yksinomaan oikean rahan pelikokemuksesta.
Siksi kysyn, voitaisiinko tätä kasinon selityksen ilmeistä epäjohdonmukaisuutta tarkastella osana valitusta.
Ystävällisin terveisin
[Muokattu]
KäännösHei Attila,
Haluaisin lisätä vielä yhden asian CristalPokerin kampanjaan liittyen.
Bonussivullaan todetaan, että "talletetut varat ja voitot voidaan kotiuttaa milloin tahansa".
Minun tapauksessani kasino kuitenkin asetti kotiutuskaton, vaikka pelattiin vain oikealla saldollani, koska bonus pysyi inaktiivisena Play'n GO -peleissä.
Tästä johtuen pelaajille esitetyt mainostiedot vaikuttavat harhaanjohtavilta verrattuna siihen, miten sääntöjä sovelletaan käytännössä.
Ystävällisin terveisin,
[Muokattu]
KäännösHyvä vienalga,
Kiitos vastauksestasi.
Jotta voin arvioida asiaa kunnolla, voisitteko jakaa pelihistorianne? Ehdotan, että pyydätte täydellisen pelihistorian suoraan kasinolta Excel-muodossa. Pelihistorian tulisi kattaa koko asiaankuuluva ajanjakso: bonuksen aktivointihetkestä voittojen takavarikointiin. Voisitteko lisäksi liittää mukaan kuvakaappauksen bonushistoriastanne? Voitte ottaa minuun yhteyttä osoitteessa attila.g@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
KäännösRakas Attila,
Olen vastannut sinulle sähköpostitse attila.g@casino.guru .
Kiitos,
KäännösRakas Attila,
Kiitos, että otitte valitukseni käsittelyyn.
Haluaisin selventää tärkeää tiliäni koskevaa päivitystä.
Kasino on sulkenut tilini, ja tämä toimenpide tehtiin ilman pyyntöäni tai suostumustani.
Tämän seurauksena minulla ei ole enää pääsyä tililleni, mikä estää minua tarkastelemasta maksutietoja, hallitsemasta saldoani tai tekemästä muita toimia suoraan alustan kautta.
Tämä herättää lisähuolenaiheita, koska tilin sulkeminen tapahtui talletuksia ja tapahtumia koskevan jatkuvan kiistan aikana.
Pyydän ystävällisesti ottamaan tämän seikan huomioon asiaa arvioitaessa.
Ystävällisin terveisin,
[Muokattu]
KäännösKiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösHei vienalga,
Michal taas täällä. Olen ottanut tämän valituksen hoitaakseni. Olen tarkastellut tapausta ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin ja katsoakseni, voinko jotenkin auttaa.
Haluaisin kutsua Cristal Poker Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Cristal Poker Casino,
Pelaajan selityksen mukaan heidän voittojensa yläraja ei vaikuta oikeudenmukaiselta.
Voisitteko ystävällisesti selventää tapahtumien kulkua ja selittää, miksi pelaajan voitot rajoitettiin?
Jos tähän tilanteeseen vaikuttaa tekijöitä, joita ei voida jakaa julkisesti, voit jakaa ne suoraan kanssani osoitteessa michal.k@casino.guru .
KäännösHyvä Michal,
Kiitos viestistäsi ja tapauksen tarkastelusta.
Haluamme selventää tilannetta bonusehtojemme ja pelaajan tilillä tapahtuneiden tapahtumien perusteella.
Kuten pelaajalle on jo sähköpostitse ilmoitettu, bonusehtojemme kohdan 10.1.3 b) mukaisesti:
Bonuksilla, joihin liittyy talletusvaatimus (kohdat 10.2, 10.3; urheiluvedonlyöntibonukset ja livekasinobonukset), on nostoraja, joka on viisi kertaa vastaanotetun bonussumman suuruinen, ja ne ovat kierrätysvapaita. Kaikki enimmäisnostorajaa ylittävä saldo menetetään, kun pelaaja saavuttaa tämän rajan tai lähettää nostopyynnön.
Tämän säännön mukaisesti, kun talletusbonus on hyvitetty tilille , sitä pidetään aktiivisena , ja enimmäisnostorajaa sovelletaan riippumatta siitä, käytettiinkö bonusvaroja pelaamiseen vai ei .
Tässä nimenomaisessa tapauksessa:
Pelaaja sai 100 € bonuksen.
Siksi nostettavissa oleva enimmäismäärä on 500 € (5 × bonus).
Tämän summan ylittävä saldo menetettiin Ehtojen mukaisesti.
Tämä ehto on selvästi mainittu bonusehdoissamme ja sitä sovelletaan johdonmukaisesti kaikkiin pelaajiin.
Pelimekaniikasta ja "käyttämättömän bonuksen" väitteestä :
Vaikka pelaaja väittää, ettei bonusta käytetty pelaamisen aikana, tämä ei vaikuta kotiutusrajan sovellettavuuteen. Rajoitus liittyy bonuksen aktivointiin , ei siihen, käytettiinkö bonussaldo pelaamisen aikana.
Tilin sulkemiseen liittyen :
Lisäksi haluamme selventää, että tiimimme ei sulkenut pelaajan tiliä suoraan .
Palveluntarjoajamme esti tilin pelaajan rekisteröimän takaisinperinnän vuoksi palveluntarjoajan verkossa .
Tämä toimenpide on ehtojen 9 §:n (d) ja (e) mukainen:
9 (d) – osallisuus tai epäilty osallisuus petolliseen toimintaan.
9 (e) – takaisinperinnän aloittaminen tai tilille tehtyjen talletusten peruuttaminen.
Huomaa:
Saimme tästä tiedon vasta sen jälkeen, kun pelaaja otti meihin yhteyttä käyttöoikeusongelmista.
Todiste:
https://prnt.sc/oL_-DKdOkO7w
https://prnt.sc/RB2VN3fUvqsX
On tärkeää mainita, että bonustilanteen jälkeen hän teki lisää talletuksia, ja sillä hetkellä, kun alustan tarjoaja sulki tilin, tilillä oli jäljellä 0,40 €.
Tätä ennen asiakas oli onnistuneesti nostanut kaksi 500 euron suuruista maksua, jotka oli käsitelty muutama päivä aiemmin.
Näin ollen pelaajalle ei ole velkaa maksamatta olevaa saldoa.
Johtopäätös :
Bonusehtoja sovellettiin oikein kohdan 10.1.3 b) mukaisesti.
Nostorajoitus on voimassa riippumatta siitä, käytetäänkö bonusta.
Tilin sulkemisen aloitti alustan tarjoaja takaisinperinnän vuoksi.
Siksi katsomme, että kaikki toteutetut toimenpiteet olivat täysin ehtojen ja vakiomenettelyjemme mukaisia.
Kerro meille, jos tarvitaan lisäselvityksiä.
Ystävällisin terveisin,
CristalPoker-tiimi
KäännösCristal Poker -kasino,
Vastaus ei vieläkään käsittele valituksen ydinkysymystä, joka on voittojen takavarikointi.
Takavarikointi tapahtui ennen tilin sulkemista ja mahdollisia väitettyjä takaisinperintöjä, joten nämä asiat eivät liity toisiinsa, eikä niitä tule käyttää päätöksen perustelemiseen.
Lisäksi Play'n GO:n pelattavuudessa on selkeä epäjohdonmukaisuus:
Kerran kasino ilmoitti, että Play'n GO -pelit eivät käytä bonusvaroja.
Kuitenkin eri päivänä, kun toinen bonus oli aktiivinen, samat Play'n GO -kolikkopelit näkyivät ja käyttivät koko saldon (oikea + bonus).
Tämä herättää kriittisen kysymyksen:
Millä ehdoilla Play'n GO -pelit käyttävät bonusvaroja, ja milloin eivät?
Voin toimittaa kuvakaappauksia osoitteesta:
•pelihetki, jossa voitot takavarikoitiin
•erillinen pelikerta, jossa Play'n GO -pelit selvästi käyttivät bonusrahoja
Tämä ero vaikuttaa suoraan siihen, olisiko bonuskattoa pitänyt soveltaa.
Antamasi todisteet/kuvakaappaukset eivät myöskään selitä tai oikeuta voittojen takavarikointia.
Ne näyttävät vain sisäisen merkinnän ("CHB/FRAUD ALERT") ja yleisen lausunnon takaisinperinnöistä, ilman aikajanaa tai todisteita, jotka yhdistäisivät tämän takavarikointipäätökseen.
Voitot takavarikoitiin ennen väitettyä takaisinperintää, joten nämä tiedot eivät ole olennaisia tämän valituksen ydinkysymyksen kannalta.
Ja mitä merkitystä myöhemmillä talletuksillani ja laillisilla nostoillani on voittojen takavarikointiin?
KäännösHyvä vienalga,
Haluamme vielä kerran selventää, että saldon korjaus ei ollut mielivaltainen, vaan sitä sovellettiin tiukasti bonusehtojemme mukaisesti.
Kuten aiemmin selitettiin, ratkaisevaa tässä tapauksessa ei ole se, käytettiinkö bonusvaroja näkyvästi pelaamisen aikana , vaan se, että talletusbonus on lisätty tilille ja se on aktiivinen .
Kohdan 10.1.3 b) mukaan:
Enimmäiskoti on rajoitettu 5 kertaa saatuun bonussummaan pelitavasta riippumatta, ja kaikki tämän rajan ylittävä saldo menetetään kotiutuspyynnön yhteydessä.
Siksi:
Kun 100 € bonus hyvitettiin , sääntö astui voimaan.
Nostojen enimmäismäärä oli rajattu 500 euroon.
Tämän rajan ylittävä summa on poistettu oikein ehtojen mukaisesti.
Play'n GO:n pelattavuudesta:
Kuvailemasi eri istuntoja koskeva toiminta ei muuta säännön soveltamista.
Nämä tekniset esitystavat tai pelattavuus eivät kumoa bonusehtoja , jotka määrittelevät selvästi, että kotiutuskatto on sidottu bonuksen aktivointiin , ei siihen, miten saldot esitetään visuaalisesti tai kulutetaan pelin aikana.
Tilin sulkemisesta ja myöhemmistä toimista:
Olet oikeassa siinä, että saldon korjaus tapahtui ennen tilin sulkemista, emmekä yhdistä näitä kahta tapahtumaa bonusrajoituksen perustelemiseksi.
Selvennys koskien:
myöhemmät talletukset
onnistuneet nostot
ja tilin loppusaldo
annettiin vain sen osoittamiseksi, että:
tilisi pysyi täysin toimintakunnossa tämän "bonustapauksen" jälkeen.
pystyit nostamaan onnistuneesti yhteensä 1 000 €.
eikä tilin sulkemisen jälkeen pidätetty jäljellä olevia varoja.
Yhteenvetona:
Nostokattoa sovellettiin tiukasti bonuksen aktivoinnin perusteella kohdan 10.1.3 b) mukaisesti.
Pelin kulku tai bonusten näkyvyys ei vaikuta tähän sääntöön.
Takavarikoitu määrä edustaa osaa, joka ylittää sallitun enimmäisnoston.
Tilillesi ei jää maksamatta muita varoja.
Ja kaikki toteutetut toimenpiteet olivat täysin käyttöehtojemme mukaisia.
Ystävällisin terveisin,
CristalPoker-tiimi
KäännösHyvä Michal,
Kasinon vastauksen perusteella näyttää siltä, että jopa epäjohdonmukaisen pelikäyttäytymisen tai mahdollisten teknisten ongelmien tapauksissa lopputulos pysyy muuttumattomana ja aina operaattorin eduksi.
Tämä tarkoittaa käytännössä sitä, että teknisen häiriön esiintymisellä tai puuttumisella ei ole merkitystä, ja samaa sääntöä sovelletaan riippumatta siitä, miten bonus todellisuudessa näytetään tai sitä käytetään pelin aikana.
Tällainen lähestymistapa on pelaajia harhaanjohtava ja herättää vakavia huolenaiheita ehtojen ja määräysten oikeudenmukaisuudesta ja läpinäkyvyydestä. Pelaajien ei voida odottaa luottavan sääntöihin, joita sovelletaan riippumatta siitä, miten järjestelmä todellisuudessa toimii käytännössä.
Lisäksi tätä keskeistä ehtoa ei heijasteta tai näytetä kunnolla pelin aikana. Jos järjestelmä ei osoita selvästi, milloin bonussäännöt vaikuttavat aktiivisesti saldoon, pelaajilla ei ole mahdollisuutta ymmärtää tai tarkistaa, miten heidän varojaan käytetään.
Tämä tekee käyttöehdoista luonnostaan epäreiluja, koska niitä voidaan soveltaa takautuvasti riippumatta siitä, mitä pelaajalle todellisuudessa näytetään pelin aikana.
Jos tätä asiaa ei käsitellä asianmukaisesti, vien asian edelleen asianomaisen sääntelyviranomaisen käsiteltäväksi.
KäännösKiitos kaikille vastauksistanne.
Arvostan erityisesti Cristal Poker Casinon yksityiskohtaista selitystä tapahtumien kulusta ja asiaan liittyvistä tekijöistä.
Hyvä vienalga,
Kiitos näkökulmasi jakamisesta. Vaikka sinulla on ehdottomasti oikeus mielipiteeseesi tästä tilanteesta ja sovellettavista säännöistä, se ei välttämättä tarkoita, että tulkintasi on oikea tai että säännöt itsessään eivät ole päteviä. Kaikkien bonussääntöjen, mukaan lukien kotiutusrajojen, soveltaminen bonuksen aktivointihetkestä lähtien on vakiokäytäntö lähes kaikissa nettikasinoissa. Ellei säännöissä nimenomaisesti toisin mainita, nämä rajoitukset pysyvät voimassa aktivointihetkestä, kunnes kierrätysvaatimus on täysin suoritettu, riippumatta siitä, miten saldo näytetään pelin aikana.
Koska kasino sovelsi sääntöjä täsmälleen hyväksymiesi ehtojen mukaisesti, emme löydä heidän toimistaan mitään vikaa. Siksi tämä valitus suljetaan perusteettomana.
Sinulla on toki oikeus olla eri mieltä tästä johtopäätöksestä ja ottaa yhteyttä kasinolupaviranomaiseen tai toimivaltasi alueella toimivaltaiseen sääntelyelimeen, jos katsot edelleen olevansa oikeutettu kantaasi, mutta emme voi tarjota lisäapua tässä asiassa. Voit vapaasti ilmoittaa minulle lupa- tai sääntelyviranomaisen päätöksestä, jos valitset tämän vaihtoehdon osoitteessa michal.k@casino.guru .
Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa kasinopeleihin liittyen, ota rohkeasti yhteyttä meihin, niin teemme parhaamme auttaaksemme.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
