Cristal Poker Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Hei,

Talletin 200 euroa ja sain 100 euron talletusbonuksen.

Bonuksella oli 0x kierrätysvaatimus.

Aloitin pelaamisen ja kaikki panokseni tehtiin vain tallettamillani varoilla (200 EUR). Bonusvaroja ei käytetty, mikä vahvistetaan bonushistoriassa, joka näyttää:

Panos: 0

Voitin 2227,60 euroa 4 euron pyöräytyksellä pelatessani edelleen tallettamalleni saldolla.

Sen jälkeen pyysin 1000 euron nostoa.

Tuolloin järjestelmä peruutti bonuksen automaattisesti, mikä osoittaa, että bonusta ei ollut vielä käytetty.

Myöhemmin kasino pienensi nostoni manuaalisesti 500 euroon väittäen, että suurin mahdollinen nosto on viisinkertainen bonussummaan verrattuna.

Kuitenkin heidän omien bonusehtojensa mukaan:

"Talletetut varat ja voitot voidaan nostaa milloin tahansa."

Koska voittoni syntyivät ennen bonusvarojen käyttämistä, bonuksen kotiutuskattoa ei pitäisi soveltaa.

Kasino takavarikoi saldoltani 1749,60 euroa.

Uskon, että bonusehtoja on sovellettu virheellisesti, koska voitot on kerätty oikealla rahalla ennen bonuksen käyttöä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä vienalga,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:

b) Bonuksiin, joihin liittyy talletusvaatimus (kohdat 10.2, 10.3; urheilubonukset ja livekasinobonukset), liittyy nostoraja, joka on viisi kertaa vastaanotetun bonussumman suuruinen, ja ne ovat kierrätysvapaita. Enimmäisnostosumman ylittävä saldo menetetään manuaalisesti, kun pelaaja saavuttaa enimmäisnostosumman tai kun pelaaja pyytää nostoa.

Valitettavasti en voi tehdä paljoakaan tukeakseni asiaasi tällä hetkellä, varsinkaan kun kasino jakaa kaikki asiaankuuluvat tiedot verkkosivustollaan. Kasinot pyrkivät suunnittelemaan bonuksensa mahdollisimman houkutteleviksi, ja bonusvoitoille asetetaan yläraja kotiutuksille on hyvin yleistä. Kerrothan minulle, jos voin auttaa sinua vielä jollain muulla tavalla, muuten joudun sulkemaan tämän valituksen.

Kiitos paljon jo etukäteen ymmärryksestänne.

Ystävällisin terveisin,

Attila