Thaimaasta kotoisin olevan pelaajan tili oli estetty yli kolmeksi kuukaudeksi vedonlyöntiohjelmiston käytön vuoksi, vaikka hän väitti tekevänsä kaikki vedot manuaalisesti. Hän oli aiemmin tehnyt useita nostoja ja halusi käyttää jäljellä olevaa 200 tuhatta bahtia. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen lisätietoja, mutta ei saanut vastausta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi".
CMD368 Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman selitystä.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota
Mustat pisteet: 1 728
Määrä: 200 000 ฿
CMD368 Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hei kaikille. Pyydän sinua auttamaan minua ratkaisemaan ongelmani. Rekisteröidyin tälle kasinolle yli 3 vuotta sitten. Minulla oli siellä tuhansia dollareita liikevaihto. Tein vetoja kasinolla, kolikkopeleissä, livekasinolla ja vähän urheiluvedonlyönnissä. Minulla ei ollut vahvistuksia, koska niitä ei pyydetty minulta. En ole koskaan ottanut bonuksia. Minulla oli suuri määrä nostoja. Edellinen nosto oli yli 3 kuukautta sitten. Kolme kuukautta sitten tilini on estetty, koska käytän vedonlyöntiin ohjelmistoa. Mutta tein kaikki vedot käsin. En käyttänyt mitään ohjelmistoa. Viimeiset vedot olivat lähtö- ja live-kasinolla. Ja kun tein useita vetoja, tilini estettiin kokonaan, enkä voi kirjautua sisään. Tein talletukset ja nostot pankkitilillä. Minulla on tililläni 200 tuhatta bahtia.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä 0204 huhtikuu,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Paljonko oli viimeinen talletuksesi (jos muistat)?
- Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen [email protected] ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin yhteyttä suoraan, jos sinulla on epäilyksiä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Kristina
Lähetän sähköpostiisi kuvakaappauksia viesteistä.
Viimeisin talletukseni oli 21 000 bat
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, 0204april, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( [email protected] ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hei, 7 päivää on ohi, mutta en saanut vastausta
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hei, 0204 huhtikuu,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä CMD368 Casino Team ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän tili on estetty/suljettu ja voitot takavarikoitu?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( [email protected] ).
Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä 0204 huhtikuu,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman heidän yhteistyötään ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot jatkossa niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella välttääksesi tällaiset tilanteet.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Automaattinen käännös:
