Alankomaalainen pelaaja ilmoitti, että hänen tilinsä oli suljettu, koska hän ei toimittanut asiakirjoja pelirajoituksistaan, joita hän oli kieltäytynyt toimittamasta. Kasino avasi myöhemmin hänen tilinsä uudelleen ilman hänen suostumustaan, mikä johti lisätappioihin. Hän pyrki saamaan varansa takaisin. Tarkistimme tapauksen ja selvensimme, että kasinon pyyntö tulonlähdeasiakirjoista oli rahanpesun vastaisten säännösten mukainen vaatimus ja että pelaaja ei ollut toimittanut mitään nimenomaisia tietoja peliongelmasta tai omaehtoisesta pelikieltoa koskevasta vaatimuksesta. Valitus hylättiin, koska ei ollut selviä todisteita siitä, että kasinolle oli ilmoitettu peliongelmasta tai että tilin uudelleenavaaminen oli vastoin hänen nimenomaista pyyntöään. Pelaajalle ilmoitettiin, että hän voi toimittaa lisätodisteita valituksen uudelleenavaamiseksi.
Circus Casino NL - Pelaajan tili on suljettu ja avattu uudelleen ilman suostumusta.
Riittämättömät todisteet pelaajalta
Määrä: 10 000 €
Circus Casino NL
Turvaluokitus 8.9 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösTämä kasino sulki tilini, koska en toimittanut heille asiakirjoja, jotka todistaisivat, etten hävinnyt enempää kuin minulla oli varaa. En halunnut tehdä tätä, joten he sulkivat tilini. En halunnut enää pelata tällä sivustolla, minulla oli peliongelma. Sitten yhtäkkiä jonkin ajan kuluttua he avasivat tilini uudelleen ilman lupaani tai edes kysymättä minulta, ja hävisin taas valtavia summia. Haluan nämä varat takaisin. Tilini suljettiin, enkä halunnut enää pelata täällä, enkä pyytänyt sen avaamista uudelleen.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä Larsieboii,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta.
Kuvauksesi perusteella tilanne herättää vakavia huolenaiheita, erityisesti tilisi uudelleenavaamisen ja vastuullisen pelaamisen toimenpiteiden osalta, joiden olisi pitänyt olla käytössä.
Jotta ymmärtäisimme paremmin koko kontekstin ja voisimme edetä tutkinnassa, haluaisin ystävällisesti pyytää teitä selventämään muutamia tärkeitä seikkoja:
- Mainitsitko sulkemishetkellä nimenomaisesti peliongelmasi tai pyysitkö omaehtoista pelikieltoa/pysyvää sulkemista?
- Voitko selventää, milloin ja miten tilisi avattiin uudelleen? Ilmoitettiinko sinulle siitä millään tavalla, vai pystyitkö vain kirjautumaan sisään uudelleen?
- Jos sinulla on kasinon kanssa yhteydenottoja sulkemisesta, uudelleenavaamisesta tai pyyntöistäsi, lataa ne tänne tai lähetä ne eteenpäin osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Nämä tiedot auttavat meitä selvittämään, onko kasino laiminlyönyt vastuullisen pelaamisen velvoitteitaan ja onko tilisi uudelleenavaaminen käsitelty asianmukaisesti.
Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
KäännösEivät, mutta he sulkivat sen, koska hävisin liikaa enkä halunnut tarjota varallisuuteni lähdettä. Joten he tiesivät, että kulutin liikaa.
En tiedä tarkkaa päivämäärää, mutta näin, että tilini oli taas käytettävissä saatuaani mainossähköpostin pelaamisen aloittamiseksi. Minulle ei kerrottu, että tilini oli avattu uudelleen. Tarkistin asian itse saatuani nämä tarjoukset.
Tämä oli heidän reaktionsa siihen, miksi he avasivat tilini uudelleen, vaikka en edes pyytänyt sitä uudelleenavattavaksi: "Aktivoimme tilisi uudelleen tuolloin käytäntömuutosten ja meidän liian tiukan lähestymistapamme vuoksi. Siksi avasimme tilisi uudelleen sillä ehdolla, että lukittu 500 euron viikoittainen talletusraja pysyisi voimassa. Tällä ei ole mitään tekemistä huolellisuusvelvollisuutemme laiminlyönnin kanssa." Mikä kuulostaa minusta todella oudolta, koska turvallisen pelaamisen säännöt Alankomaissa tiukentuvat jatkuvasti.
KäännösHei Larsieboii,
Pahoitteluni viivästyneestä vastauksesta
Ymmärrän näkökulmasi ja miksi tilanne tuntuu epäoikeudenmukaiselta, varsinkin jos tilisi avattiin uudelleen ilman nimenomaista pyyntöäsi.
Haluaisin kuitenkin selventää tärkeää näkökohtaa, joka liittyy tulonlähteen (tai varojen lähteen) pyytämiseen. Kasinoiden on pyydettävä tällaisia asiakirjoja osana rahanpesun vastaisia määräyksiä (AML). Tämä ei välttämättä tarkoita, että ne katsoisivat jokaisen pelaajan käyttävän liikaa rahaa tai että ne olettaisivat peliongelman – kyse on vakiosäännöksestä, jolla varmistetaan, että uhkapelaamiseen käytetyt varat tulevat laillisista lähteistä.
Vastuullisen pelaamisen näkökulmasta meille tärkeintä on se, onko kasinolle ilmoitettu selkeästi peliongelmasta (esim. itsensä poissulkemispyyntö tai selkeä viesti, jossa todettiin, että sinulla on vaikeuksia pelaamisen kanssa). Vahvistamasi perusteella näin ei ollut tilin sulkemishetkellä.
Ilman tällaisia yksityiskohtaisia tietoja meillä ei valitettavasti ole selkeää perustetta päätellä, että kasino on laiminlyönyt vastuullisen pelaamisen velvoitteensa, tai pyytää tappioidesi hyvitystä näillä perusteilla.
Jos sinulla on kasinon kanssa muita yhteydenottoja sulkemiseen tai uudelleenavaamiseen liittyen, jaa ne meille.
KäännösSinulla kesti yli 8 päivää keksiä tämä, vaikka olin jo selvästi sanonut, että he sulkivat tilini, koska heidän mielestään kulutin enemmän rahaa kuin minulla oli varaa?
KäännösHyvä Larsieboii,
Kiitos viestistäsi.
Tässä vaiheessa minun on myönnettävä, etten ole täysin varma, mitä minulta odotetaan, sillä pyynnöistämme huolimatta ette ole toimittaneet teiltä mitään tukevaa näyttöä viimeisten 17 päivän aikana.
Haluaisin myös selventää tärkeää seikkaa – jokainen tilanne, jossa pelaaja käyttää suurempaa rahasummaa, ei automaattisesti osoita peliongelmaa. Kuten itse vahvistit, et koskaan nimenomaisesti ilmoittanut kasinolle peliongelmastasi tai pyytänyt omaehtoista pelikieltoa tuolloin.
Viittasit kuitenkin myöhemmin valituksesi lähettämisessä peliongelmaan, mitä ei tue mikään kasinon kanssa tähän mennessä jaettu viestintä.
Ilman selviä todisteita siitä, että:
- kasinolle ilmoitettiin peliongelmasta, tai
- tili avattiin uudelleen nimenomaista pyyntöäsi vastaan,
Emme valitettavasti voi edetä tässä asiassa pidemmälle.
Tästä syystä valituksesi hylätään nyt.
Huomaathan, että voit pyytää valituksen uudelleen avaamista milloin tahansa, kun pystyt toimittamaan väitteitä tukevat todisteet (kuten asiaankuuluvan yhteydenpidon kasinon kanssa).
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Casino.Guru
