Itävaltalainen pelaaja ilmoitti, että hänen Cipherwins-saldonsa oli poistettu ilman syytä ja hänen voittava urheiluvetonsa oli mitätöity, mikä hänen mielestään rikkoi pelisääntöjä. Kasino väitti pelaajan käyttäneen VPN:ää ja rikkoneen ehtoja, mutta pelaaja väitti, ettei ollut tehnyt niin. Hän toivoi apua ongelman ratkaisemiseen. Valitusryhmä totesi, että urheiluvedonlyöntiin liittyvän ongelman luonteen ja toimivallan puutteen vuoksi valitus hylättiin, koska se ei kuulunut heidän avun piiriin.
Cipherwins Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 305 €
Cipherwins Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHei,
Tänään Cipherwins-tilin saldoni (en löytänyt sitä ylävalikon valikosta, mutta kyseessä on sama yritys) poistettiin ilman mitään syytä. He väittävät, että olen käyttänyt VPN:ää ja rikkonut monia muita ehtoja, mitä en tietenkään ole tehnyt. Olen huomannut, että tämä Famagousta BV -yritys on tunnettu asiakkaiden varojen varastamisesta.
On tärkeää tietää, että he poistivat urheiluvedonlyöntini voitot, jotka olivat oikeaa saldoa eikä bonusrahaa. He mitätöivät vetoni jo voiton jälkeen, mikä luultavasti on laitonta tai ainakin rikkoo joitakin pelisääntöjä.
Alareunassa on sähköposti, jonka he lähettivät minulle varojeni poistamisen jälkeen, sekä kuvakaappaus vedosta, jonka he mitätöivät voiton jälkeen.
Tilini varmennettiin myös täysin, eikä se varmasti rikkonut mitään ehtoja.
Toivon, että jos valituskäsittelijä ottaa heihin yhteyttä, asia voitaisiin ratkaista. Kiitos avustasi jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
J**** B******
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Oletko keskittynyt yksinomaan urheiluvedonlyöntiin?
- Onko sinulla ollut onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta?
- Voisitteko välittää kaikki tämän kasinon kanssa käymänne viestit osoitteeseen katarina.d@casino.guru Tämä sisältää sähköpostit, live-chattien transkriptiot ja kaikki niihin liittyvät kuvakaappaukset.
Ilmoitathan minulle täällä ketjussa, kun sähköposti on lähetetty.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösKiitos paljon nopeasta vastauksesta! Lähetin juuri myös sähköpostia, jossa on Cipherwinin tukivastaukset.
Pelasin tällä sivustolla vain urheiluvedonlyöntiä ja tein yhteensä vain kaksi vetoa, joista toinen voitti ja toinen hävisi. Sitten kun yritin kotiuttaa tililtäni, voitetun vedon voitot vähennettiin ja tililläni on jäljellä vain alkuperäinen tallettamani 100 €.
Kuvassa oleva veto on voittanut ja tilini on jo täysin vahvistettu. Tämä oli ensimmäinen kotiutusyritykseni ja he poistivat voittoni välittömästi sen jälkeen.
Ystävällisin terveisin,
J****** B*****
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHei,
kiitos viestistäsi ja sähköpostistasi.
Kuten ehkä tiedät, Casino.Guru-foorumimme on erikoistunut erityisesti nettikasinoihin liittyvien valitusten käsittelyyn. Ymmärrän todella, kuinka turhauttavaa tämä tilanne on sinulle. Koska asiakirjasi on kuitenkin täysin varmistettu ja ongelma näyttää liittyvän urheiluvedonlyöntiin, meillä ei valitettavasti ole tarvittavaa osaamista tai toimivaltaa auttaaksemme sinua tällaisessa tapauksessa.
Tästä syystä minun on pakko hylätä valituksesi, koska se ei kuulu käsittelyvaltuuksiimme.
Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
Automaattinen käännös:
