Chexx Casino - Pelaajan kotiutus on jäädytetty.

Hei,

Haluaisin tehdä valituksen CHEXX.bet-sivustoa vastaan ​​koskien jäädytettyä 1 290 dollarin nostoani.

Olen aiemmin tehnyt kolme onnistunutta nostoa CHEXX.bet-sivustolta ilman ongelmia. Toisen nostoni jälkeen minua pyydettiin suorittamaan tason 2 vahvistus (osoitteentodistus), jonka suoritin onnistuneesti. Nostoni käsiteltiin sen jälkeen normaalisti.

Myöhemmin, voitettuani lisää varoja, pyysin uutta kotiutusta. Siinä vaiheessa CHEXX.bet vaati tason 3 vahvistuksen (varojen lähde). Suoritin sen. Useiden päivien odottamisen jälkeen he pyysivät sitten biometristä selfie-vahvistusta, jonka myös suoritin onnistuneesti.

Suoritettuani kaikki heidän pyytämänsä varmennukset, minulle ilmoitettiin nostoni käsittelyn sijaan, että tilini oli asetettu sisäiseen tutkimukseen ja varasi oli jäädytetty.

Siitä lähtien on kulunut yli 30 päivää.

Koko tämän ajanjakson aikana:

Olen tehnyt täydellistä yhteistyötä jokaisen pyynnön kanssa.

Minulta ei ole pyydetty toimittamaan mitään lisäasiakirjoja.

Olen toistuvasti ottanut yhteyttä tukeen ja pyytänyt päivityksiä.

Jokainen vastaus on ollut sama yleisluontoinen viesti, että tutkinta on käynnissä ja että minun pitäisi odottaa.

He eivät ole koskaan selittäneet tutkinnan syytä tai antaneet arvioitua valmistumispäivää.

Ymmärrän, että lisensoidut kasinot saattavat suorittaa vaatimustenmukaisuus- tai rahanpesunvastaisia ​​tutkimuksia. Yli kuukauden odotuksen jälkeen, ilman lisätietoja koskevia pyyntöjä ja merkityksellisiä päivityksiä, uskon kuitenkin, että tästä viivästyksestä on tullut kohtuuton.

En pyydä erityiskohtelua. Pyydän vain:

Selkeä selitys siitä, miksi nostoni on jäädytetty.

Realistinen aikataulu tutkinnan loppuun saattamiseksi.

1 290 dollarini vapautetaan, jos varojeni pidättämiselle ei ole perusteltua syytä.

Olen toiminut vilpittömästi koko prosessin ajan ja noudattanut kaikkia CHEXX.betin asettamia vahvistusvaatimuksia. Arvostaisin suuresti Casino.Gurun apua kasinon kanssa yhteydenotossa ja asian ratkaisemisessa.

Kiitos.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Ymmärsinkö oikein, että kasino tarkisti ja hyväksyi manuaalisesti kaikki lähettämäsi asiakirjat KYC-vahvistusprosessin eri vaiheissa?
• Onko kasino täsmentänyt, liittyykö nykyinen tutkinta henkilöllisyytesi varmentamiseen vai pelaamiseesi?
• Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi voittoja? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai urheiluvedonlyöntiä?
• Keräsitkö voittosi bonuksen kanssa vai ilman?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hei,

1. Kyllä, he tarkistivat kaiken, ja se vei yli 3 päivää jokaista vahvistustasoa kohden (itse suoritin 3).
2. Eivät he tehneet niin, he vain sanoivat sattumanvaraisesti, että minua tutkitaan jonkin verran lol.
3. pelasin e-urheilua
4. ilman bonusta

Ystävällisin terveisin.

Hyvä matejalol1,

Kiitos kärsivällisyydestäsi koko valitusprosessin ajan.

Ymmärräthän, että jos tilisi on asetettu tutkinnan kohteeksi ja olet lyönyt vetoa vain e-urheilusta, kasino on saattanut havaita tiettyä vedonlyöntitoimintaa, joka johti tähän päätökseen. Valitettavasti meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai pääsyä tarvittaviin työkaluihin e-urheiluvedonlyöntiin liittyvien kiistojen asianmukaiseen arviointiin.

Tämä tarkoittaa, ettemme pystyisi tulkitsemaan kasinon sisäisen tutkinnan tuloksia oikein tai arvioimaan tilannetta oikeudenmukaisesti molemmilta puolilta. Huomaathan, ettemme pidä valitustasi perusteettomana – emme yksinkertaisesti ole asemassa arvioimaan sitä asianmukaisesti.

Haluaisimme vilpittömästi auttaa sinua lisää, mutta olosuhteiden vuoksi se ei ole tällä hetkellä mahdollista. Siksi joudumme lopettamaan valituksen.

Olemme pahoillamme, ettemme pystyneet auttamaan sinua ratkaisemaan tätä ongelmaa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Teemme mielellämme parhaamme auttaaksemme sinua.

Ystävällisin terveisin

Veronika