Espanjalainen pelaaja oli voittanut palkinnon, mutta kohtasi ongelmia pelin kanssa ja pyysi nostamaan voittonsa. Huolimatta useista yrityksistä ilmoittaa tästä asiasta, hänen pyyntönsä oli suurelta osin jätetty huomiotta, minkä seurauksena hän menetti voitot. Hän vaati korvausta menetetystä summasta. Valitustiimi tarkasteli tapausta ja totesi, että vaikka kasinon politiikka kieltäytyä sulkemasta tilejä aktiivisella saldolla ei ole täysin reilua pelaajia kohtaan, tässä tapauksessa kasino osoitti halukkuutta auttaa. He käsittelivät manuaalisesti useita nostopyyntöjä nopeasti, jolloin pelaaja pystyi nostamaan suurimman osan saldostaan. Pelaajan myöhemmät talletukset tehtiin sekä ennen tilin sulkemisprosessia että sen aikana, mikä sisälsi kohtuullisen aikarajan näin arkaluonteiselle asialle. Koska kasino toimi vilpittömässä mielessä nostojen helpottamiseksi, eikä todisteita väärinkäytöksistä ollut, valitus todettiin perusteettomaksi ja pelaaja ei oikeutettu rahanpalautukseen.
Cazeus Casino - Pelaajan voitot on menetetty.
Aiheeton valitus
Määrä: 5 000 €
Cazeus Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Voitin palkinnon tällä sivustolla. Voiton yhteydessä kerroin ongelmastani pelin kanssa ja pyysin, että voittoni kotiutetaan ongelmani vuoksi. Pyyntöni on jätetty lähes kokonaan huomiotta näinä päivinä, kunnes menetin sen kaiken. Pyydän hyvitystä tililleni, koska en saanut apua.
Rakas Dpelegrin,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla haasteista, joita kohtasit kasinon kanssa, ja voittojen menettämisestä avun puutteen vuoksi. Ymmärrämme, kuinka turhauttavaa tämän on täytynyt olla sinulle.
Ymmärtääksesi ja arvioidaksesi tapaustasi paremmin, voisitko antaa lisätietoja tilanteesta? Erityisesti:
- Voisitko tarkentaa ongelmaa, jonka koit pelissä, kun voitit? Oliko kyseessä tekninen ongelma vai jokin pelin sääntöihin tai toimivuuteen liittyvä?
- Kommunikoitko kasinon kanssa ongelmastasi ennen varojen menettämistä? Jos on, voitko jakaa asiaankuuluvaa kirjeenvaihtoa tai kuvakaappauksia viestinnästäsi?
- Millä perusteella pyydät voittojesi palautusta? Vahvistiko kasino, että ongelmasi ratkaistaan ennen kuin pääset käyttämään varojasi?
- Oliko kasinolla erityisiä ehtoja tai vakuutuksia, jotka saivat sinut uskomaan, että varat turvataan ongelmasi ratkaisemisen aikana?
Jos sinulla on tähän tapaukseen liittyviä muita asiakirjoja tai todisteita, kuten chat-kopioita, sähköposteja tai kuvakaappauksia, lähetä ne osoitteeseen [email protected] .
Yhteistyönne on meille ratkaisevan tärkeää asian käsittelyssä. Ilman panostasi ja todisteita, emme voi edetä tehokkaasti asian välittämisessä kasinon kanssa.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Kaikki tämä on jo tiedossa ongelmastani ja he eivät auttaneet minua, sanoin sen heti kun sain palkinnon, voit pyytää heiltä koko chatin, se osoittaa, että ensimmäisestä hetkestä lähtien kerroin heille, että minulla on ongelma pelissä ja velat mainitusta ongelmasta
Voitin suuren palkinnon, ja heti kun sain sen, otin heihin yhteyttä ja kerroin ongelmastani pelin kanssa ja että minun oli nostettava se maksaakseni velkoja sen ongelman vuoksi, onnistuin nostamaan osan, mutta seuraavana päivänä se ei antanut minun nostaa sitä ja otin heihin yhteyttä, ongelmani takia menetin osan rahoista ja otin heihin uudelleen yhteyttä tehden ongelmani selväksi ja että tarvitsen ne rahat ja he sanoivat minulle, että Ivan aikoi tehdä käsikirjan. vetäytymistä, he eivät koskaan tehneet ja lopulta siksi ongelmastani ja epätoivostani menetin kaiken, ja olen epätoivoinen, he eivät koskaan antaneet minulle apua tai estäneet tasapainoani, annoin heille esimerkin, että alkoholistin eteen ei voi jättää pulloa, koska hän lopettaa juonut sitä, he melkein jättivät huomiotta kaikki ajat, jolloin otin heihin yhteyttä, eikä kukaan ole ottanut minuun yhteyttä myöhemmin sähköpostitse tai millään muulla tavalla
Nyt he ovat sulkeneet tilini tästä syystä, peliongelmani takia, mutta ennen sitä he eivät ole auttaneet minua, olen epätoivoinen
Kun olen viettänyt päiviä kertomalla heille kaiken, ensimmäisestä hetkestä lähtien ja nähtyäni, että viestit ovat aina samat, olen kysynyt heiltä tapauksesta, eikä heillä ole kirjaa mistään ja he tekevät sen minulle joka kerta kun kysyn heiltä.
Hei Dpelegrin,
Ymmärtääkseni tapaustasi ja auttaaksemme sinua tehokkaasti, haluaisin pyytää lisäselvennyksiä:
- Lähetitkö itsesulkupyynnön osoitteeseen [email protected] kuten kasinon ehdoissa on kuvattu?
- Välittämästäsi live-chat-viestinnästä on epäselvää, mainitsitko nimenomaisesti rahapeliongelmat syynä tilisi estämisen pyytämiseen. Voisitko vahvistaa, onko tästä koskaan ilmoitettu kasinolle, ja jos näin on, antaa tukea?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
En ottanut kuvakaappausta, heti kun voitin palkinnon, kerroin heille, että minun oli nostettava se nopeasti, että minulla oli ongelmia uhkapelaamisen kanssa ja että nuo ongelmat olivat tuoneet minulle velkoja, en tiedä antavatko he minulle keskustelun historiaa siitä lähtien kun voitin sen, mutta se on ensimmäinen asia, jonka kerroin heille, sitten kun olin jo käyttänyt jotain, kerroin heille uudelleen ja sanoin heille, että he peruuttaisivat sen, koska käyttäisin sen ongelmani kanssa ja olin vaativat jo hyvitystä, he kertoivat minulle, että Ivan aikoi tehdä manuaalisen palautuksen mitä he eivät tehneet, kun manuaalinen palautus tehtiin, minulla oli vielä noin 3000 euroa tililläni, mutta he eivät tehneet sitä enkä voinut tehdä nostoja
Hei Dpelegrin,
Kiitos yhteydenotostasi.
- Voisitko vahvistaa, lähetitkö itsesulkupyynnön osoitteeseen [email protected] , kuten kasinon ehdoissa on määritelty?
Ymmärrän täysin, kuinka haastava tämän tilanteen on oltava sinulle, ja haluan vakuuttaa sinulle, että olemme täällä auttamaan niin paljon kuin mahdollista. Ilman todisteita, jotka osoittaisivat, että olet selvästi ilmoittanut uhkapeleihin liittyvistä huolenaiheistasi kasinolle, saatamme kohdata rajoituksia auttaaksemme sinua edelleen.
Yhteistyönne on todella tärkeää eteenpäin edetessä, ja olen täällä tukemassa sinua jokaisessa vaiheessa.
Nämä kuvakaappaukset ovat ajalta, jolloin kerroin heille pelin ongelmasta. Minulla ei ole kuvakaappausta kertomaan heille siitä, se on sähköposti, jonka he lähettivät minulle. Näet, että se on päivätty 14. joulukuuta, jolloin sain palkinnon ja minulla oli se täysi.
Ainoa vaihtoehto, jonka he antoivat minulle, oli peruuttaa rahat tililtä ja palauttaa tallettamani rahat.
Tämä on ainoa todiste siitä, että kerroin ongelmastani pelin kanssa, en ottanut kuvakaappauksia. Otin heihin toistuvasti yhteyttä live-chatin kautta, mutta he pitivät minut aina odottamassa ja kertoivat minulle, että he vastaisivat minulle sähköpostitse, ja he vastasivat minulle melkein 24 tuntia myöhemmin.
Hei Dpelegrin,
Kiitos kuvakaappausten toimittamisesta. Voimme nähdä, että ne ovat peräisin sähköpostiviestinnästäsi kasinon kanssa, jossa he ilmoittivat sinulle, että voit sulkea tilisi vain, jos jäljellä ei ole saldoa tai odottavaa nostoa. Jos sinulla on saldoa tai odottamassa nostoa, voittosi voidaan mitätöidä ja vain viimeinen talletuksesi palautetaan.
Auttaaksesi sinua edelleen, voisitko lähettää kasinolle lähettämäsi alkuperäisen sähköpostin, jossa mainitsit syyn tilin sulkemiseen? Tämä auttaa meitä ymmärtämään tilannetta paremmin ja tarjoamaan sinulle tarvitsemaasi tukea.
Autamme mielellämme, joten älä epäröi ottaa yhteyttä lisäkysymyksissä.
Kun voitin palkinnon, kommunikoin siitä live-chatin kautta, ja kun en saanut vastausta, kirjoitin heille. Jos voisit tarkistaa live-chat-historian, näkisit kuinka ilmoitin siitä heille heti, kun voitin palkinnon.
Olen pyytänyt live-chattiani heidän kanssaan, en tiedä tarjoavatko he sen minulle
Paljon kiitoksia, Dpelegrin, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas Dpelegrin ,
Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Koska Cazeus Casino ei ole vielä rekisteröinyt edustajatiliään alustallemme, he eivät voi vastata suoraan tähän viestiketjuun. Olen kuitenkin ottanut yhteyttä heidän edustajaansa toisen kanavan kautta ongelmaasi liittyen ja odotan tällä hetkellä heidän vastaustaan. Pidän sinut täällä heti, kun minulla on uutisia.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Ei, minulla ei ole uutisia, pyysin heiltä live-chatia, ja he sanoivat, että voisin saada sen itse chatissa, ja olen varmistanut, että näin ei ole, kerroin heille, eivätkä he ole vastanneet minulle uudelleen.
Onko tapaukseen liittyen uutisia? Haluan epätoivoisesti päästä pois tästä tilanteesta ja pystyä maksamaan velat, jotka minulla on.
Rakas Dpelegrin ,
Valitettavasti minulla ei ole päivityksiä, koska en ole vielä saanut kasinolta vastausta sähköpostiini liittyen. Olemme kuitenkin saaneet uuden yhteyshenkilön kasinon edustajalle, ja olen ottanut heihin yhteyttä toivoen, että voimme ratkaista ongelmasi.
Toivon, että he vastaavat pian, ja arvostan ymmärrystäsi ja kärsivällisyyttäsi tänä aikana.
Rakas Dpelegrin ,
Halusin ilmoittaa sinulle, että Cazeus Casino on vastannut tiedusteluihini ja antanut lisätietoja tapauksestasi. Voisitko ystävällisesti vahvistaa, onko tilisi suljettu 17. joulukuuta 2024?
Kiitos avustasi.
Kyllä, tuolloin minulla ei ollut mitään jäljellä, ja kerroin heille, että minulla oli niin paha olo, että olin puoliksi masentunut ja minulla oli huonoja ajatuksia, puhuessani heille chatin kautta, mutta aiemmin he eivät halunneet sulkea minua vain, jos luovutin palkinnon kerrottuaan, että minulla on ongelmia pelin kanssa, he jopa kertoivat minulle, kun minulla oli 3000 euroa jäljellä, että he aikoivat tehdä manuaalisen kotiutuksen, mitä he eivät tehneet.
Rakas Dpelegrin ,
Kasinon edustajien toimittamien tilitoimintojesi tietojen ja taloudellisen erittelyn perusteella 13.12.2024 (pyyntösi päivämäärä) ja 17.12.2024 (tilin sulkemispäivä) väliseltä ajalta ilmoitan valitettavasti, että meidän näkökulmastamme et ole oikeutettu hyvitykseen kasinolta.
Alla on selvyyden vuoksi yhteenveto tapahtumista:
- 13. joulukuuta 2024 talletit 100 €. Myöhemmin samana päivänä pyysit tilin sulkemista paljastaessasi uhkapeliongelmasi. Kasino ilmoitti sinulle käytännöstään, jonka mukaan tilejä, joilla on aktiivinen saldo, ei voida sulkea välittömästi. Vaikka pidämme tätä käytäntöä epäreiluna pelaajia kohtaan, pyysit sinun tapauksessasi 1 500 euron kotiutusta, jonka kasino käsitteli manuaalisesti 16 tunnin kuluessa prosessin nopeuttamiseksi.
- Pyysit 14. joulukuuta 2024 uutta 1 500 euron kotiutusta, jonka kasino käsitteli jälleen manuaalisesti 12 tunnin kuluessa.
- Pyysit 15.12.2024 lopullista 1 500 euron nostoa, joka käsiteltiin 10 tunnin kuluessa.
- Teit 17.12.2024 kaksi talletusta yhteensä 200 €, jotka hävisit ja tilisi suljettiin myöhemmin.
On tärkeää huomata, että monien online-kasinoiden itsensä sulkemispyynnöt käsittelevät manuaalisesti omistetut osastot. Vaikka tämä prosessi onkin arkaluonteinen ja kriittinen, se vaatii usein kohtuullisen ajan sen varmistamiseksi, että se suoritetaan soittimen suojelemiseksi tarvittavalla huolella. Yleensä hyväksymme muutaman arkipäivän tällaisten pyyntöjen käsittelyyn.
Jos kasino olisi kieltäytynyt sulkemasta tiliäsi alkuperäisen pyyntösi jälkeen ja sallinut lisätalletuksia ja tappioita tänä aikana, olisimme tukeneet sinua ja vaatineet hyvitystä. Kuitenkin sinun tapauksessasi:
- Kasino osoitti selkeää halukkuutta auttaa käsittelemällä nostosi manuaalisesti nopeasti, vaikka se noudattaisikin aktiivisia saldoja koskevia käytäntöjä.
- Talletuksesi tehtiin sekä ennen tilin sulkemispyyntöäsi että käsittelyn aikana.
- Suurin osa saldostasi nostettiin onnistuneesti kyseisenä ajanjaksona, ja nykyinen vaatimuksesi vaatii hyvitystä jo maksetuista varoista.
Näissä olosuhteissa meidän on yhdyttävä kasinon kantaan ja hylättävä valituksesi perusteettomana .
Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet tarjota edullisempaa ratkaisua tässä tapauksessa. Jos sinulla on ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä auttamassa sinua!
Ystävällisin terveisin
Kubo
