Espanjalainen pelaaja kohtasi ongelmia Cazeus-tilinsä kanssa, sillä tervetuliaisbonus katosi hänen ensimmäisen talletuksensa jälkeen, minkä seurauksena häntä rajoitettiin lyömästä vetoa. Hänen tilinsä asetettiin tarkistukseen odottamaan vahvistusta, mutta hän ei onnistunut ottamaan vaadittua selfietä henkilöllisyystodistuksellaan, koska asiakastuki ei antanut siihen ohjeita. Valitustiimi tutki asiaa ja havaitsi, että pelaaja ei ollut toimittanut pyydettyä selfie-vahvistusta pakollisessa 30 päivän määräajassa, vaikka kasino oli antanut useita selvennyksiä ja tarjonnut sille mahdollisuuksia. Pelaajan laiminlyönti oikea-aikaisessa ja täydellisessä yhteistyössä kasinon KYC- ja AML-menettelyjen kanssa johti siihen, että kasino vähensi hänen tilinsä saldoa pysyvästi heidän ehtojensa mukaisesti. Tämän seurauksena valitus hylättiin pelaajan riittämättömän yhteistyön vuoksi KYC- ja AML-menettelyjen suhteen, eikä kasinon toimia pidetty epäoikeudenmukaisina.
Cazeus Casino - Pelaajan tiliä tarkistetaan ja pääsyä siihen on rajoitettu.
Aiheeton valitus
Määrä: 100 €
Cazeus Casino
Turvaluokitus 7.2 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei, on kulunut noin kaksi kuukautta siitä, kun tein ensimmäisen talletukseni Cazeukseen, ja tässä kasinossa on tapahtunut jotain outoa. He tarjosivat minulle tervetuliaisbonuksen, mutta kun tein talletuksen, bonus katosi, ja yllätyksekseni he eivät antaneet minun asettaa panoksia. Ajattelin: "Outoa, mitä ihmettä tapahtuu?" Otin yhteyttä asiakastukeen, ja he kertoivat pidättävänsä oikeuden myöntää tervetuliaisbonuksen ja päättää, kuka voi pelata heidän kasinolla. Sanoin: "Okei, sitten nostan rahat", ja pam, tiliäni tarkistetaan. He ovat pyytäneet minua vahvistamaan tilini ja pyytäneet lähettämään asiakirjoja. Lähetin kaikki asiakirjat paitsi yhden, ja pyydän selityksiä siitä, miten se tehdään. He eivät ole antaneet minulle mitään selitystä tai apua siitä, miten se tehdään, ja kaiken lisäksi he ovat antaneet minulle uhkavaatimuksen: jos en lähetä sitä tiettyyn päivämäärään mennessä, tiettyjä asioita voi tapahtua.
Se on selfie, jossa näkyy henkilöllisyystodistukseni ja Cazeus-verkkosivusto taustalla. Koska käytin Cazeusta matkapuhelimellani, pyysin ohjeita selfien ottamiseen niin, että Cazeus-verkkosivusto näkyy, mutta myös niin, että minä ja dokumenttini näkyvät samanaikaisesti, ja minulla on vain yksi puhelin tähän tarkoitukseen. Otin yhteyttä asiakaspalveluun useita kertoja, eivätkä he tienneet mitä tehdä ja ohjasivat minut sähköpostiosoitteeseen, josta he lähettivät minulle seuraavan viestin: Hyvä Nicusor,
Toivomme, että löydät tämän sähköpostin terveenä!
Ilmoitamme, että pyysimme teitä alun perin toimittamaan meille selfien, jossa näytätte pitelevänne virallista henkilöllisyystodistustanne verkkosivustomme taustalla 2. huhtikuuta 2026.
Ilmoitamme teille, että 30 päivän määräaika vaatimustenmukaisuuden varmistamiseksi on umpeutunut. Näin ollen rikotte käyttöehtojemme kohtaa 5.3.
Jos emme saa vaadittuja asiakirjoja 18. toukokuuta 2026 mennessä, meidän on toimittava kohtien 5.3 ja 9.4 mukaisesti, mikä sisältää jäljellä olevan saldon vähentämisen ehtojen noudattamatta jättämisen vuoksi.
Lisäksi haluamme kiinnittää huomiosi seuraaviin yleisten ehtojen kohtiin, jotka hyväksyit luodessasi tilisi verkkosivustollamme:
5.1 - Sinun on annettava meille kaikki pyytämämme tiedot tilisi hallinnoimiseksi, henkilöllisyytesi tai tilillesi talletettujen varojen alkuperän varmentamiseksi. Näihin kuuluvat (mutta ei rajoittuen) asianmukaisesti vahvistettu henkilöllisyystodistus, osoitetodistus, omistajuustodistus ja käytettyjen maksutapojen tapahtumahistoria, mukaan lukien pankki- tai luotto-/debit-korttiotteet jne.
5.3 - Sinun on toimitettava nämä asiakirjat ja tiedot 30 (kolmenkymmenen) päivän kuluessa pyynnöstä. Pidätämme oikeuden pidättää maksun ja/tai jäädyttää tilisi, kunnes toimitat pyydetyt asiakirjat ja tiedot, ja sulkea tilisi pysyvästi, jos et toimita niitä tässä ajassa. Tarkistamme asiakirjasi ja tietosi yleensä 10 (kymmenen) päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet täydellisen vastauksesi pyyntöömme; olosuhteista ja kunkin tapauksen monimutkaisuudesta riippuen prosessin loppuun saattaminen voi kuitenkin vaatia lisäaikaa ja/tai -vahvistusta.
9.4: - Jos meillä on perusteltu syy epäillä, että olet syyllistynyt petokseen, laittomaan tai sopimattomaan toimintaan tai olet muutoin rikkonut Ehtoja, pidätämme oikeuden ryhtyä mihin tahansa seuraavista toimista yksinomaisen ja ehdottoman harkintamme mukaan, ennakkoilmoituksella tai ilman sitä:
<...>
Mitätöi kaikki ansaitut voitot, peruuta kaikki keskeneräiset kotiutukset ja takavarikoi tililläsi oleva oikean rahan saldo;
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Cazeus Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Onko sinulla muita laitteita, joilla kasinon verkkosivustolle pääsee, kuten eri puhelin, tietokone tai älytelevisio?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
- Voisitteko välittää kasinon kanssa viestinnän vahvistusvaatimuksista? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHei,
Minulla on tietokone, mutta en pääse Casino Cazeukseen sillä; se näyttää olevan maantieteellisen sijainnin ja puhelinnumeron estoima. Pääsin Casino Cazeukseen matkapuhelimellani.
Lähetin kaikki pyytämänsä asiakirjat, henkilöllisyystodistuksen, selfien, kortin jne., mutta he pyytävät selfietä, jossa asiakirjani ovat kädessäni, ja siinä näkyy Casino Cazeus. Olen kysynyt useita kertoja sekä chatissa että sähköpostitse, miten voisin tehdä tämän, eivätkä he ole antaneet minulle mitään selitystä, mutta ovat esittäneet minulle uhkavaatimuksia.
En ole pelannut mitään kasinolla, en kolikkopelejä, rulettia enkä vedonlyöntiä.
Lähetän sähköpostikeskustelun kasinon edustajan kanssa antamaasi sähköpostiosoitteeseen.
KäännösKiitos kärsivällisyydestäsi ja antamiasi tietoja.
Voisitko selittää, mitä tarkoittaa tämä kuva, jonka annoit kasinolle vahvistuksen yhteydessä 13. toukokuuta? 
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösHei,
Kuvassa näkyy henkilökorttini kääntöpuoli.
KäännösHei,
Sain juuri uuden sähköpostin Cazeuksen edustajalta ja olen välittänyt keskustelun sinulle.
KäännösHyvä Ceausescu,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHei Ceausescu,
Nimeni on Michal, ja olen ottanut valituksesi käsittelyn hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon saadakseni lisätietoja tilanteesta ja selvittääkseni, voinko auttaa sen ratkaisemisessa.
Haluamme kutsua Cazeus Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Cazeus Casino,
Ystävällisesti toimita minulle kaikki todisteet, jotka tukevat väitettyjä käyttöehtojenne rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään. Voit lähettää tiedot ja todisteet minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru riippumatonta arviointia varten.
Kiitos etukäteen.
KäännösHyvä Michal ,
Kiitos yhteistyöstäsi.
Olemme välittäneet tiedot asiasta vastaavalle osastolle, jotta he tutkivat asiaa tarkemmin. Heti kun saamme päivityksiä, ilmoitamme niistä välittömästi.
Pahoittelemme vilpittömästi aiheutunutta haittaa. Voitte olla varmoja, että teemme parhaamme ratkaistaksemme asian mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
Cazeus Casinon tiimi.
KäännösHyvä Michal ,
Kiitos, että toit huomiomme tähän asiaan.
Huomaa, että olemme lähettäneet sinulle sähköpostia. Kun sinulla on hetki aikaa, lue sen sisältö ja vastaa mahdollisimman pian.
Kiitos yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Cazeus Casinon tiimi.
KäännösHyvä Cazeus Casinon tiimi,
Kiitos sähköpostistasi. Olen vastannut takaisin ja odotan vastaustasi.
Hyvä Ceausescu,
Minulla on muutamia kysymyksiä. Koska sinulla näyttää olevan kokemusta pelaamisesta useilla kasinoilla ja henkilöllisyytesi tarkistamisesta useita kertoja, sinulla pitäisi olla kohtuullinen ymmärrys tavanomaisista vahvistusmenettelyistä. Voisitko selventää, miksi et esimerkiksi pyytänyt sukulaista tai ystävää auttamaan sinua ottamaan kuvaa sinusta pitäen henkilöllisyystodistustasi ja puhelimestasi avointa kasinon verkkosivua? Haluaisin ymmärtää, miksi tämä vaihtoehto ei tullut mieleesi tuolloin, ihan järkevästi ajatellen.
Lisäksi voisitko tarkentaa tätä:
En ole pelannut mitään kasinolla, en kolikkopelejä, rulettia enkä vedonlyöntiä.
Mistä rahastoista tässä nyt puhutaan, kiitos?
KäännösHei,
Valokuvaan liittyen: Syy, miksi en käyttänyt kolmansia osapuolia monimutkaisiin kuvauksiin, on merkityksetön. Tärkeää on, että olen jo toimittanut viralliset henkilöllisyystodistukset.
Varoista ja nostoni syystä: He kysyvät, mistä varoista puhumme ja miksi en ole pelannut. Vastaus on hyvin yksinkertainen:
Rekisteröidyin heidän tervetuliaisbonuksensa houkuttelemana.
Heti talletukseni tehtyäni tervetuliaisbonus katosi mystisesti tililtäni.
Kun yritin lyödä vetoa oikealla rahallani, huomasin, että tililleni oli asetettu välittömästi rajoituksia, jotka estivät minua lyömästä vetoa ollenkaan.
Nähdessään, että he olivat peruuttaneet luvatun kampanjan ja lisäksi rajoittaneet pääsyäni peliin, päätin puhtaasti järjen vedoten pyytää alkuperäisen talletukseni (100) kotiuttamista. Heidän vastauksensa tähän pyyntöön oli asettaa tilini tarkastettavaksi ja sen jälkeen takavarikoida tallettamani varat.
Emme puhu bonuksen voittojen kotiuttamisesta; puhumme siitä, että he pitävät omasta taskustani siirtämäni rahat sen jälkeen, kun olen rajoittanut tiliäni asettamalla ainuttakaan vetoa.
Pyydän teitä lopettamaan huomion kääntämisen kysymyksillä perheenjäsenistäni ja selventämään, miksi pidätätte talletuksen käyttäjältä, jota itse olette estäneet pelaamasta.
KäännösHyvä Ceausescu,
Kiitos vastauksestasi.
Ymmärräthän, että kykymme arvioida ja selventää tätä asiaa sekä tarjota merkityksellistä apua riippuu täysin molempien osapuolten antamista tiedoista ja yhteistyöstä. On myös tärkeää muistaa, että sinä pyysit apua meiltä, ei päinvastoin.
Pelkästään tähän mennessä saatavilla olevien tietojen ja tarkasti kasinon sääntöjen perusteella valituksesi on voitu jo hylätä, koska et ole toimittanut kasinolle pyydettyjä todisteita odotetussa ajassa, johon heillä on täysi oikeus osana vahvistusmenettelyjään.
Jos odotat meidän auttavan sinua tehokkaasti, täysi yhteistyösi on paitsi arvostettua, myös suorastaan välttämätöntä.
Lisäksi foorumillamme tehtyjen valitusten perusteella vaikuttaa siltä, että olet kohdannut useita kertoja KYC- ja AML-menettelyihin liittyviä ongelmia eri kasinoilla. Tämän perusteella on kohtuullista olettaa, että tunnet jo vakiovarmennusvaatimukset ja alan käytännöt.
Toivottavasti ymmärrät pointin, jota yritän tuoda esiin.
Lausuntoosi liittyen:
"Valokuvan osalta: Syy, miksi en käyttänyt kolmansia osapuolia monimutkaisissa kuvauksissa, on merkityksetön. Tärkeää on, että olen jo toimittanut viralliset henkilöllisyystodistukset."
Minun on pakko olla kunnioittavasti eri mieltä.
Vaikka vakiomuotoisten henkilöllisyystodistusten toimittaminen on tyypillisesti ensimmäinen vakiovaihe vahvistusprosessissa, selfien lähettäminen kasinon tiimin pyytämässä muodossa tai vastaava henkilöllisyyden vahvistus on myös erittäin yleinen ja laajalti käytetty vaatimus alalla KYC- ja AML-vaatimusten mukaisesti. Pelaajien odotetaan yleensä noudattavan tällaisia pyyntöjä mahdollisimman pian osana tätä prosessia.
On syytä huomata, että jos pyydetty selfie olisi toimitettu nopeasti, on erittäin mahdollista, että asia olisi voitu ratkaista suoraan kasinon kanssa ilman virallista valitusta.
Koska pyydettyjä vahvistusmateriaaleja ei ole vielä toimitettu, KYC/AML-vahvistuksesi on edelleen keskeneräinen. Näissä olosuhteissa kasinolla ei ole velvollisuutta käsitellä maksuja ennen kuin vahvistusprosessi on suoritettu onnistuneesti.
Tämän sanottuani ja voidakseni viedä tätä asiaa eteenpäin, pyydän ystävällisesti selvennystäsi siihen, miksi et esimerkiksi pyytänyt sukulaistasi tai ystävääsi auttamaan sinua ottamaan kuvaa sinusta pitäen henkilöllisyystodistustasi kädessäsi ja puhelimessasi näkyvää avointa kasinon verkkosivua? Haluaisin ymmärtää, miksi tämä vaihtoehto ei tullut mieleesi tuolloin, ihan järkevästi sanottuna.
KäännösHei,
Kiitos selvennyksestäsi. Ymmärrän ja kunnioitan, että KYC- ja AML-menettelyt ovat alalla tiukkoja turvallisuuden varmistamiseksi.
Vastauksena kysymykseesi logistisesta tilanteestani: asun yksin, eikä minulla ole perhettä, johon voisin tukeutua. Kuten voitte kuvitella, minun on fyysisesti mahdotonta ottaa itsestäni selfietä asiakirja kädessäni ja samanaikaisesti näyttää kasinoa taustalla puhelimen näytöllä.
Tästä logistisesta syystä olen jo lähettänyt kasinolle selfien, jossa pidän alkuperäistä henkilöllisyystodistustani kasvojeni vieressä, jolloin voin täysin varmistaa, että olen tilin oikea omistaja.
Koska tekniset rajoitukseni estävät minua täyttämästä tarkkaa taustakuvan muotoa, ja koska olen jo todistanut henkilöllisyyteni lähettämälläni selfiellä, pyydän apuanne välittäjänä, jotta kasino hyväksyy tämän asiakirjan tai, jos se ei onnistu, tarjoaa minulle toimivan vaihtoehdon, kuten lyhyen videopuhelun asiakirjani näyttämiseksi reaaliajassa.
Aion tehdä täydellistä yhteistyötä tämän väärinkäsityksen ratkaisemiseksi ja alkumaksuni takaisin saamiseksi. Olen käytettävissäsi.
KäännösHyvä Ceausescu,
Kiitos vastauksestasi.
Olen saanut kasinolta lisätietoja ja -todisteita, jotka osoittavat, että sinua ei erityisesti vaadittu ottamaan selfietä kasinon verkkosivun näyttäessä taustalla puhelimellasi.
Vaikka ymmärränkin, että tiettyjen vahvistuspyyntöjen täyttäminen voi joskus olla hankalaa tai haastavaa, saatavilla olevien tietojen perusteella ensisijainen ongelma tässä tapauksessa ei ole itse pyynnön monimutkaisuus, vaan pikemminkin riittämättömän yhteistyön puute taholtasi sen täyttämisessä.
Vaikka myönnän, että asut yksin, se yksin ei ole riittävä este pyynnön noudattamiselle. Olisi kohtuullista odottaa, että pyytäisit apua sukulaisilta, ystäviltä, tuttavilta, naapureilta tai muilta luotetuilta henkilöiltä, mikä olisi voitu suhteellisen helposti järjestää, jos todella olisit halunnut.
Kaikkien vastaustesi perusteella vaikuttaa siltä, että sen sijaan, että olisit keskittynyt käytännöllisen tavan löytämiseen kasinon vahvistusvaatimusten täyttämiseksi, suuri osa viestinnästäsi on keskittynyt syihin, miksi pyyntöä ei voitu tai pitäisi täyttää. Tämä antaa vaikutelman haluttomuudestasi tehdä yhteistyötä vahvistusprosessin kanssa sinun, ei kasinon, puolella.
Vaikka suosittelemmekin vahvasti kohtuullisia, läpinäkyviä ja pelaajille mahdollisimman sujuvia vahvistusmenettelyjä, on yhtä tärkeää ymmärtää, että pelaajan täysimääräinen ja oikea-aikainen yhteistyö on olennainen osa tavanomaisia KYC- ja AML-menettelyjä.
Käytettävissä olevien tietojen perusteella pyydettyä vahvistusta ei ole suoritettu loppuun, koska et ole toimittanut vaadittuja todisteita. Näissä olosuhteissa en voi päätellä, että kasino on toiminut epäoikeudenmukaisesti pitäytymällä kannassaan.
Odotan parhaillaan kasinotiimin vastausta siitä, pysyvätkö he kannassaan vai onko mahdollista tarjota teille toinen mahdollisuus ottaa pyydetty selfie.
Hyvä Cazeus Casino,
Odotamme innolla vastaustasi.
KäännösHyvä Michal ,
Kiitos tiedustelustasi. Kirjoitamme selventääksemme lopullista kantaamme tämän pelaajan tilin tarkistukseen.
Huomioithan, että pysymme kannassamme. Koska pyydettyä selfie-vahvistusasiakirjaa ei toimitettu pakollisessa 30 päivän määräajassa, tilin saldo vähennettiin pysyvästi yleisten käyttöehtojemme kohtien 5.3 ja 9.4 rikkomuksen mukaisesti.
Koska määräaika on umpeutunut eikä vaatimustenmukaisuusvaatimuksia täytetty, emme voi tarjota uutta mahdollisuutta asiakirjan toimittamiseen tai saldon uudelleenaktivointiin. Tämä päätös on lopullinen.
Ystävällisin terveisin,
Cazeus Casinon tiimi.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHei Michal,
Tiliäni tarkistettiin yli kuukauden ajan, eikä he ryhtyneet mihinkään toistuvista sähköposteistani huolimatta. Kuukauden hiljaisuuden jälkeen he antoivat minulle 15 päivän uhkavaatimuksen ja takavarikoivat sitten varani pysyvästi vedoten 30 päivän lausekkeeseen. On selvää, että viivästys johtui kasinon omasta toimimattomuudesta, joka esti minua vahvistamasta henkilöllisyyttäni ajoissa. Pyydän, että heitä vaaditaan avaamaan KYC-prosessi uudelleen oikeudenmukaisesti.
Lähetän teille maaliskuussa heidän kanssaan käymäni keskustelun ja joitakin kuvakaappauksia huhtikuulta.
Minun piti myös lähettää kuvakaappaus, jossa verkkosivusto näkyy taustalla, ja nyt he sanovat ei? Lähetin heille keskustelun ja lisään tähän myös kuvakaappauksia:
KäännösHyvä Ceausescu,
Kiitos vastauksestasi. Tilanne ja tapahtumien kulku näyttävät kuitenkin poikkeavan siitä, miten olet ne esittänyt.
On oikein, että kysyit kasinon henkilökunnalta, miten otat vaaditun selfien kasinon verkkosivun ollessa taustalla, kun käytät kasinoa puhelimellasi. Kasino ei kuitenkaan missään vaiheessa ilmoittanut, että kuva on otettava vain matkapuhelimella. Sinulle on useaan otteeseen kerrottu, että:
"Kuva voidaan ottaa millä tahansa muulla laitteella. Tarvitsemme vain selkeän valokuvan vaatimuksen mukaisesti. "
Tämä selvennys annettiin sinulle 3. toukokuuta, 8. toukokuuta ja uudelleen 12. toukokuuta, mikä antoi sinulle riittävästi aikaa pyynnön täyttämiseen. Lisäksi alkuperäinen pyyntö tästä tietystä selfiestä tehtiin 2. huhtikuuta.
Sen sijaan, että olisit keskittynyt käytännölliseen tapaan täyttää vahvistusvaatimus, merkittävä osa viestinnästäsi ja toimistasi näyttää keskittyneen siihen, miksi pyyntöä ei voitu tai pitäisi täyttää. Tämä antaa kohtuullisen vaikutelman haluttomuudestasi tehdä yhteistyötä vahvistusprosessissa, eikä niinkään kasinon puolelta tulevasta ongelmasta.
Kaiden pelaajien odotetaan noudattavan täyttä yhteistyötä vahvistusmenettelyjen kanssa. KYC- ja AML-vahvistukset ovat alan vakioprosesseja, joita lisensoitujen kasinoiden on sovellettava ja kohdeltava asianmukaisella vakavuudella.
Vaikka ymmärränkin, että vahvistuspyynnöt voivat joskus olla hankalia, saatavilla olevat tiedot ja todisteet viittaavat siihen, että tässä tapauksessa pääongelma ei ollut pyynnön monimutkaisuus, vaan se, ettet toimittanut vaadittuja asiakirjoja pyydetyssä muodossa ja vaaditussa aikataulussa.
Suosittelemme vahvasti kohtuullisia, läpinäkyviä ja mahdollisimman käyttäjäystävällisiä vahvistusmenettelyjä. On kuitenkin yhtä tärkeää huomata, että pelaajan täysimääräinen ja oikea-aikainen yhteistyö on vakio- ja välttämätön osa KYC- ja AML-prosesseja.
Molempien osapuolten antamien tietojen ja todisteiden perusteella vahvistusprosessia ei suoritettu loppuun riittämättömän yhteistyön vuoksi taholtanne. Näissä olosuhteissa emme voi päätellä, että kasino olisi toiminut epäoikeudenmukaisesti pitäessään kiinni kannastaan.
Hyväksyit kasinon käyttöehdot rekisteröidessäsi tilisi.
Lisäksi foorumillamme tehtyjen valitusten perusteella vaikuttaa siltä, että olet kohdannut useita kertoja eri kasinoilla samankaltaisia KYC- ja AML-menettelyihin liittyviä ongelmia. Tämän perusteella on kohtuullista olettaa, että olet perehtynyt vakiovarmennusvaatimuksiin ja alan käytäntöihin.
Näin ollen tämä valitus suljetaan hylätyksi riittämättömän oikea-aikaisen yhteistyön vuoksi vaadittujen KYC- ja AML-menettelyjen kanssa.
Jos edelleen uskot kasinon toimineen sinua kohtaan epäoikeudenmukaisesti, voit vapaasti viedä asian kasinon lisensointiviranomaiselle tai muulle asiaankuuluvalle sääntelyelimelle lainkäyttöalueellasi. Emme kuitenkaan voi tarjota enempää apua tässä asiassa.
Suosittelemme jatkossakin kasinon ehtojen huolellista tarkistamista ja oikea-aikaista yhteistyötä vahvistusmenettelyjen kanssa vastaavien tilanteiden välttämiseksi.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
