Iso-Britanniasta tullut pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista 27. tammikuuta, mutta jatkoviesteistä huolimatta hän pystyi silti kirjautumaan sisään ja tekemään talletuksia. Hän ilmaisi huolensa siitä, että kasino rikkoi vastuullisen pelaamisen sääntöjä, kun hän ei noudattanut hänen pyyntöään, ja halusi saada takaisin talletukset. Valitusryhmä totesi tapauksen tarkastelun jälkeen, että ilman todisteita itsesulkupyynnöstä, jossa nimenomaisesti mainittiin hänen peliriippuvuutensa ennen talletuksia, he eivät voineet auttaa enempää. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaajalta ei saatu vastausta ja todisteita.
Cazeus Casino - Pelaajan tili pysyy auki sulkemispyynnön jälkeen.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: £120
Cazeus Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei! Tammikuun 27. päivänä minulla on sähköpostituki, jossa pyydetään sulkemaan tilini, he vastasivat ja kysyivät ennen palautetta ja ovat lähellä... Vastaan ja pyydän uudelleen, sulje vain tilini.... eilen 10. helmikuuta olen edelleen pystynyt kirjautumaan sisään ja tekemään talletuksia ja tietysti kadotin ne ja olen ottanut minuun yhteyttä uudelleen, koska he palauttavat pelitilini ja takaisin pelisäännön. Koska olen tietoinen uhkapeliongelmistani, olen pyytänyt heitä ensimmäisessä oikeusasteessa sulkemaan tilini kahdesti, mutta he eivät tehneet
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Dracula506,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelma).
Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen? Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt ja kasinon vastaukset? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOlen lähettänyt sinulle todisteen keskustelusta sähköpostitse
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos sähköpostistasi ja kiitän kärsivällisyydestäsi tapauksesi tarkastelussa. Tarkastellessamme kanssamme esittämiäsi tilin sulkemispyyntöjä huomasimme, että tilisi sulkemisen syytä ei mainittu. Valitettavasti voimme pyytää hyvitystä menetetyistä talletuksista vain, jos pelaaja on nimenomaisesti ilmoittanut kasinolle peliriippuvuudesta ja pyytänyt itseään sulkemaan pois, mutta kasino salli edelleen talletukset ja pelaamisen.
Auttaaksesi lisää, voitko toimittaa sähköpostiviestejä tai chat-transkriptioita, joissa kerroit syyn tilisi sulkemiseen? Erityisesti, jos mainitsit uhkapelikäyttäytymiseen liittyviä huolenaiheita tai pyysit itsesulkemista, nämä tiedot auttavat meitä jatkamaan pyyntöä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOlen rehellinen sinulle, että minulla on noita ongelmia, mutta olin niin nälkäinen, että pyysin tjemiä vain sulkemaan tilini ja he eivät tehneet sitä edes nyt, kun he olivat pyytäneet heitä kahdesti, eivät silti sulkeneet tiliäni
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOlen maininnut heille, että he rikkovat vastuullisen pelaamisen sääntöjä, eivätkä he silti sulje tiliäni
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos toisesta sähköpostista, jonka lähetit minulle. Mainitsit vastuullisen pelaamisen, mutta et vieläkään ole ilmoittanut, että haluat sulkea tilisi sairaalloisen pelaamisen vuoksi.
Kun haet itsesulkua, kerro aina selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä aikajakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina itsesulkupyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toiminnasta.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen peliriippuvuuden vuoksi
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys xxx xxx,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon pois uhkapeleihin liittyvien markkinointimateriaalien vastaanottamisesta vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on peliriippuvuus.
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsesulkua voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Täytä antamani malli, lähetä se kasinolle ja lisää sähköpostiosoitteeni veronika.f@casino.guru kopioon.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Dracula506,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösVoinko kysyä sinulta, otitko heihin yhteyttä koskien peliriippuvuuttani? koska heikentyessäni viime yönä olin kirjautunut sisään kasinolle ja tehnyt 10 lisää talletusta ja kerännyt niitä... otin heihin yhteyttä ja heti he sulkivat tilini, mutta muistan, että tämä pyyntö on jätetty huomiotta kaksi kertaa... Voinko silti saada hyvitykset takaisin?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei!Olen pyytänyt heitä sulkemaan tilini 27. tammikuuta ja sain heiltä vastauksen tilin sulkemisen ehdoista ja tiedoista, ja jos jatkan edelleen mielelläni...minulle on sanottu selvästi, että kyllä, haluan poistaa tilini, mutta sitä ei ole tehty... sen jälkeen 10. helmikuuta pyysin jälleen, että. tili.. minulla on peliriippuvuus ja 14. maaliskuuta olen silti käynyt kasinolla ja tehnyt muutaman lisää talletuksia ja menetin ne kaikki..Olen ottanut heihin yhteyttä uudelleen sulkeakseni tilini ja pyytänyt talletukset takaisin, koska he ovat jo jättäneet huomioimatta pyyntöni kahdesti ... he ovat heti sulkeneet, mutta he sanoivat, etten saa hyvitystä, koska kasinon sääntöjen mukaan he eivät ole edelleenkään vastuussa talletusriippuvuudestani? sinä
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOletko lähettänyt kasinolle itsesulkupyynnön , jossa kerrot selkeästi peliriippuvuudestasi käyttämällä edellisessä vastauksessani antamaani mallia?
Kerro minulle, jotta voimme päättää tapauksesi seuraavista vaiheista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHe ovat sulkeneet lopullisesti 14. päivänä, mutta haluan silti talletukseni takaisin siltä ajalta, jolloin olen pyytänyt tilini sulkemista siihen asti, kun he todella sulkevat sen 27. tammikuuta - 14. maaliskuuta
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos vastauksestasi. Valitettavasti tähän mennessä toimitettujen tietojen perusteella meillä ei ole todisteita siitä, että olisit nimenomaisesti pyytänyt peliriippuvuuden takia sulkemista ennen kyseisten talletusten tekemistä . Kuten aiemmin mainittiin, yleisellä tilin sulkemispyynnöllä ei ole samaa painoarvoa kuin itsesulkupyynnöllä vastuullisen uhkapelikäytännön mukaisesti.
Jos sinulla on todisteita siitä, että olet selvästi ilmoittanut kasinolle peliriippuvuudestasi ennen näiden talletusten tekemistä ja he silti sallivat sinun pelata, lähetä tämä todiste minulle osoitteessa veronika.f@casino.guru . Ilman tällaista todistetta on epätodennäköistä, että voimme menestyksekkäästi väittää hyvityksestä.
Automaattinen käännös:
